Sunmaker ignoriert meinen Gewinn beim "Tipp-Turnier"

Am 08.07.2025 habe ich beim "Tipp-Turnier" von Sunmaker 5 Spielergebnisse
richtig vorhergesagt, was einem Gewinn von 500 € entspricht.
Nach meinem bisherigen Eindruck versucht Sunmaker die Auszahlung durch Ignoranz zu vermeiden.
Bisher wurde das Ergebnis des Tipp-Turniers vom 08.07. für mich(-oder auch für andere?) einfach nicht ausgewertet, die einzelnen Spiele schon.
Der Support reagiert entweder überhaupt nicht auf E-Mails oder antwortet mit der falschen Aussage, dass man die BetID einer Sportwette nicht finden kann- auf Richtigstellung wird nicht mehr geantwortet.
Im Chat teilt man mir mit, dass man sich um den Fall kümmern wird und sich per E-Mail
bei mir melden wird, was dann wieder nicht passiert.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht - was kann ich tun, um an meinen Gewinn zu kommen?
Ich denke an die Einschaltung der GGL oder einen Rechtsanwalt(bin).

Die Screenshots zeigen den Stand von heute 18:00.

Erstmal Glückwunsch zum Wett-Erfolg.
Ich kann dir nur empfehlen dem Support weiter "freundlich aber bestimmt" auf den Sack zu gehen. Die GGL kümmert sich nicht um Probleme von Spielern 😎....die sorgen nur dafür das die Anbieter sich an die Regeln des Glücksspielstaatsvertrag halten.
Achtung Ironie
Du erwartest einfach zu viel, für lässige 5,3% Steuer kümmern die sich doch nicht darum, dass du zu deinem Geld kommst 😏


Und bei 500€ Streitwert einen Anwalt zu konsultieren....wer hat, der kann....aber nicht zu empfehlen.

Öffentlicher Druck kann helfen. Gerne auch mal den Support auf den Thread hier hinweisen :)

Sehr sehr ärgerlich. Hab grade mal den Kundenservice-Chatbot gefragt. Sie haben keinen Telefonservice und im Chat ist niemand erreichbar. Bitte E-Mail schreiben.

Nach dieser Zeit finde ich auch, dass die "Kulanz" rum ist.

GGL verhält sich in solchen Fällen leider wie Baumarkt-Mitarbeiter. Du siehst mich nicht.

Wenn du ne Rechtsschutz-Versicherung hast, kannst dem Anbieter noch mal eine letzte Frist von 10 Tagen setzen und sonst den Anwalt ankündigen.
Dann auch wirklich zum Anwalt gehen, wenn du kein Risiko für hohe Kosten hast. Dein rechtlicher Anspruch sollte zweifelsfrei sein und die Auswertungszeit schon deutlich überschritten.

Wenn du keine Rechtsschutz-Versicherung hast: Einfach mit Anwalt drohen und hoffen. Ebenfalls Frist von 10 Tagen setzen.
Wenn dann weiter das Ignore-Spielchen von Sunmaker gespielt wird, mehrfache negativ Bewertungen auf gängigen Portalen und auch ein Hinweis an GGL - wenn das mehrere machen, besteht vielleicht eine minimale Chance dass der Anbieter die Lizenz verliert.

Abwarten, kommt dann bestimmt dass:

• sunmaker behält sich das Recht vor, Spieler von diesem Gewinnspiel auszuschließen, wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht.
• sunmaker behält sich das Recht vor, das Gewinnspiel jederzeit zu ändern oder zu stornieren.
• Es gelten die Teilnahmebedingungen des Tipp-Turnier Gewinnspiels, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von sunmaker.

Sag nur bet-at-home Preis um den Porsche, wurde damals einfach beendet nach Jahren und einigen Spielern unterstellt, gegen die Regeln verstoßen zu haben - Account einfach gesperrt.

Butterbrezel schrieb:

besteht vielleicht eine minimale Chance dass der Anbieter die Lizenz verliert.

Schon jemals von einem Anbieter gehört, der wegen sowas seine Lizenz verloren hat? :D Das ist keine minimale Chance, dass ist eine 0,00000% Chance

Wie David schon schrieb hilft hier Öffentlicher Druck.

x00ny schrieb:

Schon jemals von einem Anbieter gehört, der wegen sowas seine Lizenz verloren hat? :D Das ist keine minimale Chance, dass ist eine 0,00000% Chance

Oder dann richtig die Moralkeule schwingen. Sunmaker ging es nur darum, dass das Gewinnspiel nur einen Zweck diente: man wollte neue Kunden gewinnen und glaubhaft machen, dass Sunmaker große Gewinner und vielleicht auch Süchtige hervorbringt.

x00ny schrieb:

Schon jemals von einem Anbieter gehört, der wegen sowas seine Lizenz verloren hat? :D Das ist keine minimale Chance, dass ist eine 0,00000% Chance

Noch nicht. Aber 0,00 % gibts nicht.
Kommt immer auch immer drauf an. Rein fiktiv, stell dir mal vor, Person X (Spieler) ist der Sohn vom Staranwalt Y, der sich den Lizenzentzug als Ziel setzt, weil das Vorgehen vom Anbieter einfach ekelhaft ist und die Richtung Betrug geht. Vor allem nach mehreren Kontaktaufnahmen und nach dieser Zeit hätte eine Lösung dieses Problems gefunden werden können.
Also, sehr geringe chance und sehr fiktiv, aber nicht 0 ;)

Es sollte aber in Prio1 zu diesem Thema darum gehen, dass der Spieler seinen verdienten Gewinn erhält. Und dann am besten in diesen unseriösen Anbieter keinen Cent mehr investiert.

btssultan schrieb:

Abwarten, kommt dann bestimmt dass:

• sunmaker behält sich das Recht vor, Spieler von diesem Gewinnspiel auszuschließen, wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht.
  
• sunmaker behält sich das Recht vor, das Gewinnspiel jederzeit zu ändern oder zu stornieren.
  
• Es gelten die Teilnahmebedingungen des Tipp-Turnier Gewinnspiels, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von sunmaker.
  

Sag nur bet-at-home Preis um den Porsche, wurde damals einfach beendet nach Jahren und einigen Spielern unterstellt, gegen die Regeln verstoßen zu haben - Account einfach gesperrt.

Joooo stimmt. Da gab es Mal einen "Porsche" zu gewinnen. Krass ewig her und nichts ist passiert

Butterbrezel schrieb:

Noch nicht. Aber 0,00 % gibts nicht.

Kommt immer auch immer drauf an. Rein fiktiv, stell dir mal vor, Person X (Spieler) ist der Sohn vom Staranwalt Y, der sich den Lizenzentzug als Ziel setzt, weil das Vorgehen vom Anbieter einfach ekelhaft ist und die Richtung Betrug geht. Vor allem nach mehreren Kontaktaufnahmen und nach dieser Zeit hätte eine Lösung dieses Problems gefunden werden können.

Also, sehr geringe chance und sehr fiktiv, aber nicht 0 ;)



Es sollte aber in Prio1 zu diesem Thema darum gehen, dass der Spieler seinen verdienten Gewinn erhält. Und dann am besten in diesen unseriösen Anbieter keinen Cent mehr investiert.

Da können auch 10 Staranwälte kommen, und sunmaker würde deswegen keine Lizenz verlieren. Du bist lange genug dabei, dass du Wissen solltest, dass wegen solcher Vorfälle noch nie ein Casino die Lizenz verloren hat. Außerdem ist sunmaker definitiv kein unseriöser Laden, die haben bis jetzt noch nie grundlos nicht ausgezahlt. Allerdings versteh ich den Threadersteller, dass er langsam die Geduld verliert. Leider arbeitet sunmaker sehr langsam, wenn man Probleme hat. Einfach dran bleiben, und du wirst dein Geld aus der Promotion bestimmt noch bekommen.

Ich habe heute bei Sunmaker 10 Euro eingezahlt hab auf 0,50€ 5x 7er bei Fruit mania , dann auf 1€ nocheinmal 2x 5x 7er also insgesamt 2500 innerhalb von nichtmal 20minuten .. wollte dann 2000€ auszahlen .. die 2000€ wurden angeblich eingefroren (sind nichtmehr auf dem Konto ersichtlich) also gelöscht. Sie sagen mir ich hätte eine Spielmechanik zu meinen gunsten ausgenutzt , ich habe ledeglich auf 50cent gespielt und direkt nach dem 500 euro gewinn auf 1€ weitergspielt .. was ist denn da jetzt los. Ich habe einmal in dem Schuppen was gewonnen und jetzt sowas.. ich verliere echt den glauben langsam

Dermaurer1987 schrieb:

Ich habe heute bei Sunmaker 10 Euro eingezahlt hab auf 0,50€ 5x 7er bei Fruit mania , dann auf 1€ nocheinmal 2x 5x 7er also insgesamt 2500 innerhalb von nichtmal 20minuten .. wollte dann 2000€ auszahlen .. die 2000€ wurden angeblich eingefroren (sind nichtmehr auf dem Konto ersichtlich) also gelöscht. Sie sagen mir ich hätte eine Spielmechanik zu meinen gunsten ausgenutzt , ich habe ledeglich auf 50cent gespielt und direkt nach dem 500 euro gewinn auf 1€ weitergspielt .. was ist denn da jetzt los. Ich habe einmal in dem Schuppen was gewonnen und jetzt sowas.. ich verliere echt den glauben langsam

Hast du irgendeinen Einzahlungsbonus o.ä. genutzt? K.A. ob das relevant ist aber wäre vlt. ein Anhaltspunkt.
So oder so sollte Sunmaker präzisieren wie & welche Spielmechanik du angeblich ausgenutzt hast.

x00ny schrieb:

Da können auch 10 Staranwälte kommen, und sunmaker würde deswegen keine Lizenz verlieren. Du bist lange genug dabei, dass du Wissen solltest, dass wegen solcher Vorfälle noch nie ein Casino die Lizenz verloren hat. Außerdem ist sunmaker definitiv kein unseriöser Laden, die haben bis jetzt noch nie grundlos nicht ausgezahlt. Allerdings versteh ich den Threadersteller, dass er langsam die Geduld verliert. Leider arbeitet sunmaker sehr langsam, wenn man Probleme hat. Einfach dran bleiben, und du wirst dein Geld aus der Promotion bestimmt noch bekommen.

Eine Staatsanwaltschaft entzieht die Lizenz nicht - das macht die GGL. Die GGL hat in der Vergangenheit Lizenzen entzogen - z. B. bei Tipster und bet3000.

Was passieren kann ist, dass bei mehreren Verstößen die GGL auf den Anbieter aufmerksam wird. Das will man unbedingt vermeiden. Die haben sicherlich nicht so viele Freischeine, um sich sowas für paar tausend Euros zu erlauben. Gerade bei bet3000 hat man gesehen, wie hart die GGL durchgreift. Ich mein, keine Frist zur Nachbesserung ist schon hart. Auch deshalb hat bet3000 gegen die GGL gewonnen.

Dennoch kann man davon ausgehen, dass kein Anbieter wegen so einer Lappalie seine Lizenz verlieren wird. Es müssten schon zig Fälle sein, wo hunderte Kunden ihre Gewinne nicht ausgezahlt bekommen. Die meisten Casinos bzw. Online-Spielotheken haben immer die Auszahlungsfristen ausgeschöpft.

frapi07 schrieb:

Eine Staatsanwaltschaft entzieht die Lizenz nicht - das macht die GGL. Die GGL hat in der Vergangenheit Lizenzen entzogen - z. B. bei Tipster und bet3000.



Was passieren kann ist, dass bei mehreren Verstößen die GGL auf den Anbieter aufmerksam wird. Das will man unbedingt vermeiden. Die haben sicherlich nicht so viele Freischeine, um sich sowas für paar tausend Euros zu erlauben. Gerade bei bet3000 hat man gesehen, wie hart die GGL durchgreift. Ich mein, keine Frist zur Nachbesserung ist schon hart. Auch deshalb hat bet3000 gegen die GGL gewonnen.



Dennoch kann man davon ausgehen, dass kein Anbieter wegen so einer Lappalie seine Lizenz verlieren wird. Es müssten schon zig Fälle sein, wo hunderte Kunden ihre Gewinne nicht ausgezahlt bekommen. Die meisten Casinos bzw. Online-Spielotheken haben immer die Auszahlungsfristen ausgeschöpft.

1. Ich weiß, dass die GGL die Erlaubnis entziehen müsste, dass mit dem Staranwalt war nur wegen Butterbrezel seinem Post.
2. Haben weder bet3000, noch tipster einen Lizenzentzug erhalten, durch nicht Auszahlung einer Promotion. Bet3000 hat Einzahlung und Einsatzlimits nicht eingehalten, tipster konnte die Erlaubnisvoraussetzungen nicht mehr erfüllen.
3. Der Aufsichtsbehörde juckt es einfach nicht, was mit den Spielern ist. Sieht man alleine an diesem Satz der GGL "Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten keine Beschwerden, die Transaktionen mit Ihrem Glücksspielanbieter betreffen."

x00ny schrieb:

1. Ich weiß, dass die GGL die Erlaubnis entziehen müsste, dass mit dem Staranwalt war nur wegen Butterbrezel seinem Post.

2. Haben weder bet3000, noch tipster einen Lizenzentzug erhalten, durch nicht Auszahlung einer Promotion. Bet3000 hat Einzahlung und Einsatzlimits nicht eingehalten, tipster konnte die Erlaubnisvoraussetzungen nicht mehr erfüllen.

3. Der Aufsichtsbehörde juckt es einfach nicht, was mit den Spielern ist. Sieht man alleine an diesem Satz der GGL "Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten keine Beschwerden, die Transaktionen mit Ihrem Glücksspielanbieter betreffen."

Das sie die Erlaubnis nicht deswegen verloren haben ist mir klar. Dennoch denke ich, dass zu viele Spielerbeschwerden nicht gut sind und den schlafenden Hund wecken. Würde ich seit dem Vorfall mit bet3000 nicht riskieren, v.a. wenn es nur um paar tausend Euro geht.

Ich weiß. Ich hatte ja ein Problem mit Wunderino und habe den Fehler gemacht und dort meine Zeit verschwendet. Bei Auszahlungsproblemen hilft nur der Rechtsweg. Die GGL ist da definitiv der falsche Ansprechpartner. Die Gewinner würden dann ihr Gewinn+ Verzugszinsen erhalten. Mein Tipp wäre es denen eine letztmalige Aufforderung (mit einer 2-wöchigen Frist) zu schreiben mit der Bitte das Gewinnspiel/ die Aktion aufzulösen und die Gewinne auszuzahlen, da man ansonsten den Rechtsweg einleiten wird.

Ich will die GGL nicht in Schutz nehmen, aber selbst andere Aufsichtsbehörden (Malta usw.) konnten nie eine Auszahlung erzwingen. Sie haben Beschwerden aufgenommen und bearbeitet, aber da half auch nur der Rechtsweg, wenn ein Anbieter trotzdem der Meinung war, dass sie im Recht waren.

Eine Strafe haben die schon bekommen:

Ich zahl da erstmal nichts dort mehr ein.

Gekko

Du kannst mir gerne auch alle Details per privater Nachricht schicken. Also Benutzername, deine E-Mail Adresse etc. Dann werde ich denen mal schreiben.

Wir haben zwar keine Partnerschaft mit Sunmaker und ich habe daher bisher auch KEINEN Kontakt zu dem Anbieter, aber möglicherweise können wir trotzdem helfen.

Hallo,
nachdem ich nochmals Kontakt mit dem Sunmaker-Support aufgenommen hatte, waren heute morgen auf meinem Spielkonto
500 € gutgeschrieben. Jetzt sind 495.- € in der Auszahlung. Mal sehen, ob es problemlos durchgeht.
Auch danke für eure Tipps zur weiteren Vorgehensweise und an David für sein Angebot - das wäre mein nächster Schritt gewesen.

Hallo,
heute morgen wurde die Auszahlung auf meinem Paypal-Konto gebucht.