Danny0815 schrieb:
Wenn sich die Motivation einer Lüge nicht direkt erschließt, gäbe es ja auch noch die Möglichkeit eines Irrtums.
Ich möchte hier niemanden verteidigen o. beschuldigen und halte einen Irrtum für am wahrscheinlichsten.
Dass die Systeme diverser Anbieter alles andere als fehlerfrei arbeiten und auch mal falsche Daten liefern, ist ja wirklich kein Geheimnis.
Ein genauerer Blick in die Logs kann da manchmal schon für Aufklärung sorgen. Dabei ist es oft hilfreich, höflich zu bleiben auch bei verständlichem Ärger und wenn es Überwindung kostet. Die Person, die sich um das Problem kümmert (kümmern soll) ist i.d.R. nicht dafür verantwortlich. Daran zu denken hilft mir persönlich dabei ruhig zu bleiben, wenn mal wieder irgendwas von irgendwem oder irgendeinem System verkackt wurde.
Es sollten mehr Menschen wie dich geben, die nicht direkt ausflippen und cool bleiben, nur weil sie entweder im Internet oder am Telefon sind.
Bin auch im Support tätig und würde mir jemand so daher kommen würde ich ihn zunächst kontaktieren und den gerade biegen und danach alles versuchen, um Zeit zu verschwenden, egal ob der Kunde recht oder unrecht hat. Dann wird man beim nächsten Mall vllt. netter sein.
Support-Leute sind auch nur normale Leute und können für Fehler am wenigsten. Höfflichkeit und Respekt machen da viel aus und wenn jemand höfflich und respektvoll daher kommt bemüht man sich meistens um eine kundenfreundliche Lösung.
