Jackpot Piraten - Gewinne aus Duell-Freispielpaketen werden nicht gutgeschrieben

Ich habe das Thema mal eröffnet, weil es hier sicherlich einige Leute gibt, die sich bei den Piraten ein Premium-Paket gebucht haben und vielleicht zukünftig ebenfalls betroffen sein könnten. 

Gestern habe ich zwei Freispielpakete aus gewonnenen Duellen bei "Fishin Frenzy" und "Sticky Diamonds" gespielt. Bei "Fishin Frenzy" gabs einen geringen Gewinn, 1 oder 2 Euro, bei "Sticky Diamonds" allerdings 14 Euro. Die wollte ich umsetzen, aber stellte fest, dass der Gewinn nicht gutgeschrieben worden war. Bonusguthaben stand auf Null. Habe daraufhin erstmal hier in der Plauderecke nachgefragt, ob das normal sei, man vielleicht erst wieder Echtgeld einzahlen soll, um Zugriff auf den Gewinn zu haben, was zugegebenermaßen schon dreist wäre. 

Habe dem Support dann gestern Mittag eine Mail geschrieben mit allen notwendigen Angaben und der Bitte um Prüfung. Heute kam eine völlig dämliche textbausteinähnliche Antwort, in der alle Angaben verlangt wurden, die ich bereits bei der Anfrage angegeben hatte. Welcher Slot, welche Uhrzeit, welcher Gewinn. Zudem soll ich nun selbst den Spieleverlauf prüfen, also Beweise heranschaffen. Ich habe eine entsprechend missmutige Mail an - ich glaube, es war Melina - zurückgeschrieben. Ob die Ihre Mails nicht richtig lesen, keinen Zugriff auf Ihr eigenes System haben, bei Problemen irgendwelche KI-generierten Antworten an die Kunden versenden, die im guten Glauben ein Premium-Paket gebucht haben und deren technische Fehler selbst lösen sollen. Wenn ich sauer klinge, dann auch deshalb, weil diese Vögel sonst extrem pedantisch vorgehen, wenn es um das Geld ihrer Kunden geht. 

Ich habe tatsächlich einmal in den Spieleverlauf gesehen und dort sind die Spins aus den zwei Freispielpaketen gar nicht aufgeführt. Das darf nicht passieren, wird ein technisches Problem sein und muss von Seiten des Casinos gelöst werden. Wie gesagt, könnte es irgendwann auch andere Kunden betreffen. Der Support von denen ist jedenfalls unterirdisch. 

Saphira schrieb:

Ich habe das Thema mal eröffnet, weil es hier sicherlich einige Leute gibt, die sich bei den Piraten ein Premium-Paket gebucht haben und vielleicht zukünftig ebenfalls betroffen sein könnten. 

Gestern habe ich zwei Freispielpakete aus gewonnenen Duellen bei "Fishin Frenzy" und "Sticky Diamonds" gespielt. Bei "Fishin Frenzy" gabs einen geringen Gewinn, 1 oder 2 Euro, bei "Sticky Diamonds" allerdings 14 Euro. Die wollte ich umsetzen, aber stellte fest, dass der Gewinn nicht gutgeschrieben worden war. Bonusguthaben stand auf Null. Habe daraufhin erstmal hier in der Plauderecke nachgefragt, ob das normal sei, man vielleicht erst wieder Echtgeld einzahlen soll, um Zugriff auf den Gewinn zu haben, was zugegebenermaßen schon dreist wäre. 

Habe dem Support dann gestern Mittag eine Mail geschrieben mit allen notwendigen Angaben und der Bitte um Prüfung. Heute kam eine völlig dämliche textbausteinähnliche Antwort, in der alle Angaben verlangt wurden, die ich bereits bei der Anfrage angegeben hatte. Welcher Slot, welche Uhrzeit, welcher Gewinn. Zudem soll ich nun selbst den Spieleverlauf prüfen, also Beweise heranschaffen. Ich habe eine entsprechend missmutige Mail an - ich glaube, es war Melina - zurückgeschrieben. Ob die Ihre Mails nicht richtig lesen, keinen Zugriff auf Ihr eigenes System haben, bei Problemen irgendwelche KI-generierten Antworten an die Kunden versenden, die im guten Glauben ein Premium-Paket gebucht haben und deren technische Fehler selbst lösen sollen. Wenn ich sauer klinge, dann auch deshalb, weil diese Vögel sonst extrem pedantisch vorgehen, wenn es um das Geld ihrer Kunden geht. 

Ich habe tatsächlich einmal in den Spieleverlauf gesehen und dort sind die Spins aus den zwei Freispielpaketen gar nicht aufgeführt. Das darf nicht passieren, wird ein technisches Problem sein und muss von Seiten des Casinos gelöst werden. Wie gesagt, könnte es irgendwann auch andere Kunden betreffen. Der Support von denen ist jedenfalls unterirdisch. 

Was soll man sagen, der Fehler existiert doch bereits seit Einführung, des juckt die nicht, die haben ja keinen schaden dadurch, weiß schon warum ich nur ganz gelegentlich mal in irgendein Sondernangebot für 1,99 bis 2,99€ danach bin ich wieder für ne Zeit geheilt..

- Freispielpaket gewommen -> Freispiele in Stick Diamonds -> keine Spiele im Slot -> Storniert aber Fehler BB mitgeteilt -> Heute ne Antwort von der Koryphäe:

"vielen Dank für deine Nachricht. Du hast die Promotion bereits storniert. Das Anliegen können wir dadurch leider nicht mehr prüfen. Brauchst du noch weitere Hilfe? Melde dich gern wieder bei uns. Wir wünschen dir einen angenehmen Tag. Melina von BingBong"

Lustigerweise kam die E-Mail kurz vor deinen Beitrag, also von wegen kommen nix prüfen, mehrere Leute berichten von Problemen mit Gewinnen, beim gleichen Slot, aber wissen von nix, und dann hat sich gleiche Fehlbesetzung auch noch  mindestens die beide Fälle bearbeitet.. schönes Eigentor eben 🙂

Wann war denn dein Duell? 🤔

druff schrieb:

Was soll man sagen, der Fehler existiert doch bereits seit Einführung, des juckt die nicht, die haben ja keinen schaden dadurch, weiß schon warum ich nur ganz gelegentlich mal in irgendein Sondernangebot für 1,99 bis 2,99€ danach bin ich wieder für ne Zeit geheilt..

- Freispielpaket gewommen -> Freispiele in Stick Diamonds -> keine Spiele im Slot -> Storniert aber Fehler BB mitgeteilt -> Heute ne Antwort von der Koryphäe:

"vielen Dank für deine Nachricht. Du hast die Promotion bereits storniert. Das Anliegen können wir dadurch leider nicht mehr prüfen. Brauchst du noch weitere Hilfe? Melde dich gern wieder bei uns. Wir wünschen dir einen angenehmen Tag. Melina von BingBong"

Lustigerweise kam die E-Mail kurz vor deinen Beitrag, also von wegen kommen nix prüfen, mehrere Leute berichten von Problemen mit Gewinnen, beim gleichen Slot, aber wissen von nix, und dann hat sich gleiche Fehlbesetzung auch noch  mindestens die beide Fälle bearbeitet.. schönes Eigentor eben 🙂

Wann war denn dein Duell? 🤔

Hey Druff, ich hab mal geguckt, mein Duell war am 29.11. und das gewonnenen Freispielpaket wurde mir ja rasch gutgeschrieben. Gestern hab ich die 15 Spins abgespielt, den Gewinn erzielt, also die 14 Euro bei Sticky Diamonds, und die tauchen nirgendwo auf, sind verpufft. Schon ärgerlich genug, kommt dann so eine völlig nichtssagende und ignorante KI-Mail (Melinda) und man steht vor dem ungelösten Problem mit der vagen Ahnung, dass die bei JP an einer Lösung gar nicht interessiert sind, sonst wären sie so professionell, ihre Mails richtig zu lesen und sie sorgfältig und auf die jeweiligen Fälle angepasst und lösungsorientiert zu behandeln. 

Witzig, dass du ausgerechnet auch beim gleichen Slot Probleme hast und die so tun, als gäbe es nichts zu überprüfen. 😂 Der einzige Unterschied zu mir ist, dass du keine Freispiele im Freispielpaket hattest. Also eine Stufe früher schon "ausgeschaltet" wurdest. 

Keine Ahnung, warum mein letzter Beitrag nun ausgeblendet wurde ... habe keine verwerflichen Formulierungen genutzt. 

Saphira schrieb:

Keine Ahnung, warum mein letzter Beitrag nun ausgeblendet wurde ... habe keine verwerflichen Formulierungen genutzt. 

Manchmal kann sich das System irren. Keine Sorge, die werden dann innerhalb von wenigen Sekunden oder Minuten freigeschaltet.

Saphira schrieb:

Ich habe das Thema mal eröffnet, weil es hier sicherlich einige Leute gibt, die sich bei den Piraten ein Premium-Paket gebucht haben und vielleicht zukünftig ebenfalls betroffen sein könnten. 

Gestern habe ich zwei Freispielpakete aus gewonnenen Duellen bei "Fishin Frenzy" und "Sticky Diamonds" gespielt. Bei "Fishin Frenzy" gabs einen geringen Gewinn, 1 oder 2 Euro, bei "Sticky Diamonds" allerdings 14 Euro. Die wollte ich umsetzen, aber stellte fest, dass der Gewinn nicht gutgeschrieben worden war. Bonusguthaben stand auf Null. Habe daraufhin erstmal hier in der Plauderecke nachgefragt, ob das normal sei, man vielleicht erst wieder Echtgeld einzahlen soll, um Zugriff auf den Gewinn zu haben, was zugegebenermaßen schon dreist wäre. 

Habe dem Support dann gestern Mittag eine Mail geschrieben mit allen notwendigen Angaben und der Bitte um Prüfung. Heute kam eine völlig dämliche textbausteinähnliche Antwort, in der alle Angaben verlangt wurden, die ich bereits bei der Anfrage angegeben hatte. Welcher Slot, welche Uhrzeit, welcher Gewinn. Zudem soll ich nun selbst den Spieleverlauf prüfen, also Beweise heranschaffen. Ich habe eine entsprechend missmutige Mail an - ich glaube, es war Melina - zurückgeschrieben. Ob die Ihre Mails nicht richtig lesen, keinen Zugriff auf Ihr eigenes System haben, bei Problemen irgendwelche KI-generierten Antworten an die Kunden versenden, die im guten Glauben ein Premium-Paket gebucht haben und deren technische Fehler selbst lösen sollen. Wenn ich sauer klinge, dann auch deshalb, weil diese Vögel sonst extrem pedantisch vorgehen, wenn es um das Geld ihrer Kunden geht. 

Ich habe tatsächlich einmal in den Spieleverlauf gesehen und dort sind die Spins aus den zwei Freispielpaketen gar nicht aufgeführt. Das darf nicht passieren, wird ein technisches Problem sein und muss von Seiten des Casinos gelöst werden. Wie gesagt, könnte es irgendwann auch andere Kunden betreffen. Der Support von denen ist jedenfalls unterirdisch. 

Ahoi,

Würdest du mir per PN deine ID zukommen lassen und wir prüfen das ganze. Deine ID findest du unter Verifizierung.

Die Freispiele werden aktuell eigentlich immer innerhalb von 72h Gutgeschrieben. Außer der gegner Spielt nicht. Dann wird dir dein Ticket erstattet. Dies kannst du im Kontoauszug in deinem Profil nachsehen.

Wenn ich deine ID habe können wir nochmal drauf schauen :)

Viele Grüße

Saphira schrieb:

Hey Druff, ich hab mal geguckt, mein Duell war am 29.11. und das gewonnenen Freispielpaket wurde mir ja rasch gutgeschrieben. Gestern hab ich die 15 Spins abgespielt, den Gewinn erzielt, also die 14 Euro bei Sticky Diamonds, und die tauchen nirgendwo auf, sind verpufft. Schon ärgerlich genug, kommt dann so eine völlig nichtssagende und ignorante KI-Mail (Melinda) und man steht vor dem ungelösten Problem mit der vagen Ahnung, dass die bei JP an einer Lösung gar nicht interessiert sind, sonst wären sie so professionell, ihre Mails richtig zu lesen und sie sorgfältig und auf die jeweiligen Fälle angepasst und lösungsorientiert zu behandeln. 

Witzig, dass du ausgerechnet auch beim gleichen Slot Probleme hast und die so tun, als gäbe es nichts zu überprüfen. 😂 Der einzige Unterschied zu mir ist, dass du keine Freispiele im Freispielpaket hattest. Also eine Stufe früher schon "ausgeschaltet" wurdest. 

Am gleichen Tag war auch mein Duell, laut der Anzeige 😅 Naja was heißt vorher ausgeschaltet?  Hab da mehrere Duelle nacheinander abgespielt, und hatte dann 2 Freispielpaket aktiviert. 

Hatte also geschaut welche des sein könnten, bin in den tollen Slot der lädt und lädt, die Seite spinnt und ich flieg aus dem Slot und lande ohne das ich was gemacht bei Mitgliedschaften dingsbums und hab diese Meldung. Wieder zur Hauptseite, den Slot geladen, auf einmal fehlerfrei und ohne Probleme aber kein Paket da, also hab ich das andere paket abgespielt wo aktiviert war, das ging fehlerfrei, das wären natürlich nur 5 Dreher, komische Zufälle oder? 😅😅

Du hast vollkommen Recht mit allen, ich meide die Mitarbeitenden auf deren Seiten eh, da wird man aggressiv, bekloppt und fassungslos 😅

Okay.. gleicher Slot, gleicher Tag.. ich möchte lösen (wäre schon ein Brüller, wenn wir im gleichen Duell waren, und beide Probleme mit den "Preisen" hatten) :

Hatte das Duell die ID:36638? 😅

JackpotPiraten schrieb:

Ahoi,

Würdest du mir per PN deine ID zukommen lassen und wir prüfen das ganze. Deine ID findest du unter Verifizierung.

Die Freispiele werden aktuell eigentlich immer innerhalb von 72h Gutgeschrieben. Außer der gegner Spielt nicht. Dann wird dir dein Ticket erstattet. Dies kannst du im Kontoauszug in deinem Profil nachsehen.

Wenn ich deine ID habe können wir nochmal drauf schauen :)

Viele Grüße

Hallo und danke für die rasche Reaktion. Ich schicke gern per PN meine ID, nur befürchte ich, dass Sie auch diese Nachricht nicht richtig lesen werden. Weiter oben schrieben Sie von nicht freigechalteten Freispielpaketen aus Duellen. Darum geht es in meinem Fall aber nicht, wie ich nachvollziehbar beschrieben habe. Die Pakete sind mir gutgeschrieben worden, zwei von Ihnen habe ich gespielt, aber die Gewinne daraus wurden nicht gebucht. 

update: Habe soeben meine ID per PN an JP mitgeteilt. 

druff schrieb:

Am gleichen Tag war auch mein Duell, laut der Anzeige 😅 Naja was heißt vorher ausgeschaltet?  Hab da mehrere Duelle nacheinander abgespielt, und hatte dann 2 Freispielpaket aktiviert. 

Hatte also geschaut welche des sein könnten, bin in den tollen Slot der lädt und lädt, die Seite spinnt und ich flieg aus dem Slot und lande ohne das ich was gemacht bei Mitgliedschaften dingsbums und hab diese Meldung. Wieder zur Hauptseite, den Slot geladen, auf einmal fehlerfrei und ohne Probleme aber kein Paket da, also hab ich das andere paket abgespielt wo aktiviert war, das ging fehlerfrei, das wären natürlich nur 5 Dreher, komische Zufälle oder? 😅😅

Du hast vollkommen Recht mit allen, ich meide die Mitarbeitenden auf deren Seiten eh, da wird man aggressiv, bekloppt und fassungslos 😅

Okay.. gleicher Slot, gleicher Tag.. ich möchte lösen (wäre schon ein Brüller, wenn wir im gleichen Duell waren, und beide Probleme mit den "Preisen" hatten) :

Hatte das Duell die ID:36638? 😅

Wir hatten nicht das gleiche Duell, aber bis 366 stimmt die ID. Wäre echt skurril gewesen. 😀 Bei dir ist das ja auch sehr kurios abgelaufen. Vielleicht schickst du dem Manager hier auch deine ID. Wenn am Ende des Tages dann die Probleme gelöst wären, hätte es sich ja gelohnt, das hier anzusprechen. 

Mit "früher ausschalten" meinte ich, dass du bereits beim Freischalten der Freispielpakete nicht mehr weiter kamst. Ich bin eine Stufe weiter gekommen, indem ich sie zumindest spielen konnte. 

update und um der Transparenz willen: Der Manager hat sich per PN zurückgemeldet und gefragt, ob ich vielleicht meine Lieblingsmarke gewechselt hätte. Dann wäre das schon die Lösung des Problems, weil in diesem Fall die Boni bei JP gelöscht werden. Ich habe ihm mitgeteilt, dass ich noch nie die Lieblingsmarke gewechselt habe. Außerdem wäre das Ganze völlig unlogisch, weil ich die Freispielpakete gar nicht bei JP hätte durchspielen können, hätte ich die Marke gewechselt. Nun lässt er auf die Problematik "draufschauen" und will sich bis morgen melden. Bin gespannt. 

Saphira schrieb:

Ich habe das Thema mal eröffnet, weil es hier sicherlich einige Leute gibt, die sich bei den Piraten ein Premium-Paket gebucht haben und vielleicht zukünftig ebenfalls betroffen sein könnten. 

Gestern habe ich zwei Freispielpakete aus gewonnenen Duellen bei "Fishin Frenzy" und "Sticky Diamonds" gespielt. Bei "Fishin Frenzy" gabs einen geringen Gewinn, 1 oder 2 Euro, bei "Sticky Diamonds" allerdings 14 Euro. Die wollte ich umsetzen, aber stellte fest, dass der Gewinn nicht gutgeschrieben worden war. Bonusguthaben stand auf Null. Habe daraufhin erstmal hier in der Plauderecke nachgefragt, ob das normal sei, man vielleicht erst wieder Echtgeld einzahlen soll, um Zugriff auf den Gewinn zu haben, was zugegebenermaßen schon dreist wäre. 

Habe dem Support dann gestern Mittag eine Mail geschrieben mit allen notwendigen Angaben und der Bitte um Prüfung. Heute kam eine völlig dämliche textbausteinähnliche Antwort, in der alle Angaben verlangt wurden, die ich bereits bei der Anfrage angegeben hatte. Welcher Slot, welche Uhrzeit, welcher Gewinn. Zudem soll ich nun selbst den Spieleverlauf prüfen, also Beweise heranschaffen. Ich habe eine entsprechend missmutige Mail an - ich glaube, es war Melina - zurückgeschrieben. Ob die Ihre Mails nicht richtig lesen, keinen Zugriff auf Ihr eigenes System haben, bei Problemen irgendwelche KI-generierten Antworten an die Kunden versenden, die im guten Glauben ein Premium-Paket gebucht haben und deren technische Fehler selbst lösen sollen. Wenn ich sauer klinge, dann auch deshalb, weil diese Vögel sonst extrem pedantisch vorgehen, wenn es um das Geld ihrer Kunden geht. 

Ich habe tatsächlich einmal in den Spieleverlauf gesehen und dort sind die Spins aus den zwei Freispielpaketen gar nicht aufgeführt. Das darf nicht passieren, wird ein technisches Problem sein und muss von Seiten des Casinos gelöst werden. Wie gesagt, könnte es irgendwann auch andere Kunden betreffen. Der Support von denen ist jedenfalls unterirdisch. 

Ich fühl das mit der Melina.. gestern habe ich bei Lapalingo ein kleines Problem gehabt. Mein Ausweis wurde nicht erkannt (Papierform). Nach Einsendung der Fotos kam immer die Fehlermeldung, dass ich die Vorder- und Rückseite erneut fotografieren soll. Antwort der Support-Mitarbeiterin: löschen sie den Cache und versuchen sie es erneut. Hab gefühlt gegen ne Mauer gesprochen und laut der benutzten Grammatik nehme ich an, dass der Support im Ausland von Nicht-Deutschen geführt wird. Ist an sich okay, aber darunter leidet die Qualität und letztendlich habe ichs dann aufgegeben und ihr einen schönen Tag gewünscht. Hab den Code dann nen Freund gegeben :D 

Generell lesen und verstehen viele einfach nicht.. wurde wohl verlernt..  oder es wird generell mehr grob gelesen und das wichtigste gefiltert.. keine Ahnung. Heute bei der Arbeit habe ich nem Kunden ne Preisübersicht geschickt, die übersichtlich und unmissverständlich ist. Bekam paar Minuten später ne Antwort, wo die Preise falsch interpretiert wurden.

frapi07 schrieb:

Ich fühl das mit der Melina.. gestern habe ich bei Lapalingo ein kleines Problem gehabt. Mein Ausweis wurde nicht erkannt (Papierform). Nach Einsendung der Fotos kam immer die Fehlermeldung, dass ich die Vorder- und Rückseite erneut fotografieren soll. Antwort der Support-Mitarbeiterin: löschen sie den Cache und versuchen sie es erneut. Hab gefühlt gegen ne Mauer gesprochen und laut der benutzten Grammatik nehme ich an, dass der Support im Ausland von Nicht-Deutschen geführt wird. Ist an sich okay, aber darunter leidet die Qualität und letztendlich habe ichs dann aufgegeben und ihr einen schönen Tag gewünscht. Hab den Code dann nen Freund gegeben :D 

Generell lesen und verstehen viele einfach nicht.. wurde wohl verlernt..  oder es wird generell mehr grob gelesen und das wichtigste gefiltert.. keine Ahnung. Heute bei der Arbeit habe ich nem Kunden ne Preisübersicht geschickt, die übersichtlich und unmissverständlich ist. Bekam paar Minuten später ne Antwort, wo die Preise falsch interpretiert wurden.

Schade, wie das bei dir mit Lapalingo gelaufen ist. Man hat irgendwann einfach keine Nerven mehr. Viele Leute lesen keine Texte mehr durch, wenn sie länger als zwei Zeilen sind. Zusätzlich dazu übernimmt immer mehr die KI das Denken und Schreiben. Es ist einfach unhöflich, zahlenden Kunden KI-generierte und themenverfehlte Texte zu schicken. Das Reden gegen Wände kenne ich von Viggoslots und Vegadream, bei denen ich seit geschlagenen zwei Monaten versuche, eine Ausweisverifizierung  durchzuführen. Habe ich jedes Mal gemacht, erhalte vom System die Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen sei und dann kommen von den Casinos ständig erneute Aufforderungen, die Ausweisverifizierung durchzuführen. Bin also in einer Endlosverifizierungsschleife gefangen, habe x-mal versucht, das denen per Mail zu erklären, aber die machen einfach so weiter, schicken den Verifizierungslink erneut, meist frühmorgens, wenn ich arbeiten bin und nachmittags ist der Link schon nicht mehr gültig. Zum Kotzen. Aber das führt hier nun zu weit vom Thema weg. 😉

Saphira schrieb:

Schade, wie das bei dir mit Lapalingo gelaufen ist. Man hat irgendwann einfach keine Nerven mehr. Viele Leute lesen keine Texte mehr durch, wenn sie länger als zwei Zeilen sind. Zusätzlich dazu übernimmt immer mehr die KI das Denken und Schreiben. Es ist einfach unhöflich, zahlenden Kunden KI-generierte und themenverfehlte Texte zu schicken. Das Reden gegen Wände kenne ich von Viggoslots und Vegadream, bei denen ich seit geschlagenen zwei Monaten versuche, eine Ausweisverifizierung  durchzuführen. Habe ich jedes Mal gemacht, erhalte vom System die Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen sei und dann kommen von den Casinos ständig erneute Aufforderungen, die Ausweisverifizierung durchzuführen. Bin also in einer Endlosverifizierungsschleife gefangen, habe x-mal versucht, das denen per Mail zu erklären, aber die machen einfach so weiter, schicken den Verifizierungslink erneut, meist frühmorgens, wenn ich arbeiten bin und nachmittags ist der Link schon nicht mehr gültig. Zum Kotzen. Aber das führt hier nun zu weit vom Thema weg. 😉

Dann verstehst du mein Leiden ein wenig. Dachte, dass die Leier mit Plastikausweisen nicht geht, aber falsch gedacht. Hast du da Guthaben drauf´? Wenn nicht - weg mit der Bude. Alternativen gibt es genug.

Da sind in beiden Casinos insgesamt an die 100 Euro. Ich versuche es also noch ein wenig, bevor ich aufgebe. Außerdem war ich bisher mit der Starscream-Gruppe echt zufrieden. Deshalb wunderts mich, dass Vegadream solche Schwierigkeiten bereitet. 

Hallo Saphira,  

es tut uns leid von deiner Erfahrung zu hören. 

Aus Datenschutzgründen möchten wir darauf hinweisen, das wir die Informationen aus deinem Spielerkonto nicht öffentlich in diesem Forum thematisieren können oder dürfen. 

Wir haben uns aber selbstverständlich den Verlauf in deinem Spielerkonto angesehen, Kontakt mit dem Spielehersteller aufgenommen und dir alle Informationen via Nachricht zukommen lassen.  

Solltest du Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit beim Kundenservice melden. Sofern es ein Problem mit einem der Agents gibt, könnt ihr jederzeit nach der Teamleitung Jennifer fragen. 

Viele Grüße

Hallo Jackpotpiraten, 

danke erstmal für die rasche Klärung der Angelegenheit und die Kontaktaufnahme zum Spielehersteller. Es ist nur selbstverständlich, dass ich kurz darlege, wie es zu den nicht gutgeschriebenen Gewinnen aus den Freispielpaketen kam. Laut Hersteller habe ich offenbar selbst am 29.11. die beiden Pakete storniert, um wenig später die 13 Freispiele aus der "Verflixten 13" in Ansruch zu nehmen. Kann mir zwar nicht vorstellen, warum ich das gemacht haben soll, aber bei den häufigen Stornierungen kann das schon möglich sein. Insofern liegt die Schuld natürlich nicht bei Jackpotpiraten. Das räume ich gerne ein und gehört sich auch so. 

Die stornierten Freispielpakete sind allerdings noch am 1. Dezember, also zwei Tage später, spielbar gewesen. Offenbar bleiben sie bis zum Abspielen oder bis zum Ablauf der Gültigkeit im Account stehen. Die Gewinne sind gleich nach Abspielen der Freispiele verschwunden, weil die Pakete storniert waren. Da konnte also nichts gutgeschrieben werden.

Ich freue mich, dass die Sache aufgeklärt wurde, weil ich ziemlich lange herumgerätselt habe, wohin die Gewinne verschwunden sind und es für mich keine logische Erklärung gab. Hier nochmal Danke an JP für den Aufwand. 😃 Denke, es ist jedenfalls für den ein oder anderen User nützlich, zu wissen, dass Freispielpakete aus Duellgewinnen selbst nach Stornierung noch spielbar sind. 

Viele Grüße, Saphira