Paysafecard Konto gesperrt

Guten Abend ☺️

Ich habe mir gestern Nacht insgesamt 2000€ bei Bwin auszahlen lassen. Es kam ganz normal auf mein Paysafecard Konto an. Habe es dort dann auf die Kreditkarte von Paysafecard transferiert und wollte es mir dann per Western Union selbst schicken um es in bar zu haben. Beim letzten Mal im Januar hat das wunderbar funktioniert nur diesmal kam dann die Benachrichtigung das kein Paysafecard Konto gesperrt wurde. In der App wird mir folgender Text angezeigt:

Aus Sicherheitsgründen wurde dein PaysafeCard Konto für Transaktionen gesperrt. Bitte sende eine Zahlungsbestätigung des online PIN Einkaufs an unser Service Team.

Wollen die nun einen Beleg der zwei Auszahlungen von 600€ und 1400€ oder den Kassenbon meiner zuletzt gekauften Paysafecard?  Oder den allgemein letzten getätigten Kauf mit der Karte (Aldi-Talk über aufladen.de) Die hatte ich bei Netto gekauft und nach dem einlösen weggeschmissen 😅 

Durch eine extrem beschi....  Nachricht heute mittag bin ich nun extrem auf das Geld angewiesen und wollte mal wissen ob ihr damit schonmal Erfahrungen gemacht habt und wie lange es dauert bis sowas wieder frei ist. Bin für jede Hilfe dankbar

Wenn es im falschen Thema hier ist bitte verschieben 

Hey hatte letzten Sommer genau das gleiche Problem.

Die wollen als erstes den Beleg der zuletzt gekauften Paysafekarte.

Das wird aber nicht alles gewesen sein. Paar Tage später wird sich die zuständige Abteilung melden und dann sollst du Fragen beantworten.

Wofür nutzen Sie Account und Card?
Hat noch jemand Zugriff auf Ihr my Account und Card? Wenn ja, warum?
Wovon kaufen Sie Ihre PaysafeCards? 
Haben Sie jemals PaysafeCards verwendet, die nicht persönlich gekauft wurden?
Was war die letzte Überweisung/Transaktion, wonach das Konto gesperrt war?

Dann nach der bearbeitung wird dein Konto wieder entsperrt.

Mir ist das letztes Jahr 2 mal passiert. Beim 2ten mal haben dir mir das Paysafekonto komplett gekündigt.

Darf auch kein neues anlegen mehr.

merkator88 schrieb:

Guten Abend ☺️

Ich habe mir gestern Nacht insgesamt 2000€ bei Bwin auszahlen lassen. Es kam ganz normal auf mein Paysafecard Konto an. Habe es dort dann auf die Kreditkarte von Paysafecard transferiert und wollte es mir dann per Western Union selbst schicken um es in bar zu haben. Beim letzten Mal im Januar hat das wunderbar funktioniert nur diesmal kam dann die Benachrichtigung das kein Paysafecard Konto gesperrt wurde. In der App wird mir folgender Text angezeigt:

Aus Sicherheitsgründen wurde dein PaysafeCard Konto für Transaktionen gesperrt. Bitte sende eine Zahlungsbestätigung des online PIN Einkaufs an unser Service Team.

Wollen die nun einen Beleg der zwei Auszahlungen von 600€ und 1400€ oder den Kassenbon meiner zuletzt gekauften Paysafecard?  Oder den allgemein letzten getätigten Kauf mit der Karte (Aldi-Talk über aufladen.de) Die hatte ich bei Netto gekauft und nach dem einlösen weggeschmissen 😅 

Durch eine extrem beschi....  Nachricht heute mittag bin ich nun extrem auf das Geld angewiesen und wollte mal wissen ob ihr damit schonmal Erfahrungen gemacht habt und wie lange es dauert bis sowas wieder frei ist. Bin für jede Hilfe dankbar

Wenn es im falschen Thema hier ist bitte verschieben 

Ohh je. .Stell Dich schon einmal auf total wirren, unnötigen, paradoxen Stress ein. Die wollen tatsächlich einen Nachweis des gekauften Pins auf der die Händler-Id ersichtlich ist.. Welche es ja nicht gibt , aber trotzdem werden sie diesen einfordern wollen und nicht davon abweichen. Ich hatte das Vergnügen wg. weitaus weniger im letzten Jahr und das war das derbste was ich je bei einem Finanzdienstleister erlebt habe. Völlig grotesk und egal wie oft Du versuchst Ihnen beizukommen, beharren sie auf diesem Beleg. Tschau mal in die Nachrichten auf paysafecard.com , also nicht in der App, dort ist sicher bereits ein Fall aufgemacht worden dem Du  Rede und Antwort stehen sollst. Wünsche Dir viel Glück dabei, gerade bei so einer Summe.  Und versuche morgen direkt den telefonischen Dienst von denen zu erreichen.. Dafür kriegst Du über den Webaccout eine spezielle Nummer zugeteilt, welche Du beim kontaktieren zwingend brauchst. Alles Gute 😉

merkator88 schrieb:

Guten Abend ☺️

Ich habe mir gestern Nacht insgesamt 2000€ bei Bwin auszahlen lassen. Es kam ganz normal auf mein Paysafecard Konto an. Habe es dort dann auf die Kreditkarte von Paysafecard transferiert und wollte es mir dann per Western Union selbst schicken um es in bar zu haben. Beim letzten Mal im Januar hat das wunderbar funktioniert nur diesmal kam dann die Benachrichtigung das kein Paysafecard Konto gesperrt wurde. In der App wird mir folgender Text angezeigt:

Aus Sicherheitsgründen wurde dein PaysafeCard Konto für Transaktionen gesperrt. Bitte sende eine Zahlungsbestätigung des online PIN Einkaufs an unser Service Team.

Wollen die nun einen Beleg der zwei Auszahlungen von 600€ und 1400€ oder den Kassenbon meiner zuletzt gekauften Paysafecard?  Oder den allgemein letzten getätigten Kauf mit der Karte (Aldi-Talk über aufladen.de) Die hatte ich bei Netto gekauft und nach dem einlösen weggeschmissen 😅 

Durch eine extrem beschi....  Nachricht heute mittag bin ich nun extrem auf das Geld angewiesen und wollte mal wissen ob ihr damit schonmal Erfahrungen gemacht habt und wie lange es dauert bis sowas wieder frei ist. Bin für jede Hilfe dankbar

Wenn es im falschen Thema hier ist bitte verschieben 

Das paysafecard Konto wird gesperrt bleiben, hatte vor paar Monaten das gleiche. Belege eingeschickt und paar Minuten später kam, dass gegen die AGB verstoßen wurde und das Konto dicht bleibt. Das Guthaben hab ich bis jetzt noch  nicht zurück bekommen, und den support kann ich auch nicht mehr schreiben. Wurde da von denen geblockt. Hoffe für dich, dass es besser ausgeht für dich

Wochik schrieb:

Hey hatte letzten Sommer genau das gleiche Problem.

Die wollen als erstes den Beleg der zuletzt gekauften Paysafekarte.

Das wird aber nicht alles gewesen sein. Paar Tage später wird sich die zuständige Abteilung melden und dann sollst du Fragen beantworten.

Wofür nutzen Sie Account und Card?
Hat noch jemand Zugriff auf Ihr my Account und Card? Wenn ja, warum?
Wovon kaufen Sie Ihre PaysafeCards? 
Haben Sie jemals PaysafeCards verwendet, die nicht persönlich gekauft wurden?
Was war die letzte Überweisung/Transaktion, wonach das Konto gesperrt war?

Dann nach der bearbeitung wird dein Konto wieder entsperrt.

Mir ist das letztes Jahr 2 mal passiert. Beim 2ten mal haben dir mir das Paysafekonto komplett gekündigt.

Darf auch kein neues anlegen mehr.

Und was ist wenn ich den Beleg nicht mehr habe? Ich kam nie auf die Idee alle Paysafecards die ich geholt habe aufzuheben 😅 ich hoffe einfach nur das ich wenigstens das Geld wieder bekomme

x00ny schrieb:

Das paysafecard Konto wird gesperrt bleiben, hatte vor paar Monaten das gleiche. Belege eingeschickt und paar Minuten später kam, dass gegen die AGB verstoßen wurde und das Konto dicht bleibt. Das Guthaben hab ich bis jetzt noch  nicht zurück bekommen, und den support kann ich auch nicht mehr schreiben. Wurde da von denen geblockt. Hoffe für dich, dass es besser ausgeht für dich

Wie wurde denn bei dir gegen die AGB verstoßen? Ich benutze die Karte nur normal zum Einkaufen und z.b. in Restaurants und bestelle da in gelegentlich Sachen aus nem Asia Store. 

merkator88 schrieb:

Wie wurde denn bei dir gegen die AGB verstoßen? Ich benutze die Karte nur normal zum Einkaufen und z.b. in Restaurants und bestelle da in gelegentlich Sachen aus nem Asia Store. 

Das weiß ich bis heute nicht. Gibt auch keine Auskunft auf Nachfrage. Wie gesagt, bei mir liegen noch 100€ drauf, diese sind seit Monaten drauf. Habs nie zurück bekommen, obwohl ganz normal an der Tanke immer gekauft hatte

Das ist mir tatsächlich auch passiert. Bei mir wurde das Konto ebenfalls aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt. Ich musste damals den Kauf der letzten Paysafecard nachweisen und kurz darauf zusätzlich einen Fragenkatalog beantworten (Herkunft der Gelder, wofür genutzt usw.).

Nachdem ich alles eingereicht hatte, hat es bei mir ungefähr 4-5 Wochen gedauert, bis mein Account wieder freigeschaltet wurde da der Support unglaublich träge ist. Du antwortest auf etwas und bis die Rückmeldung kommt vergehen Tage... Was genau am der Auslöser war, konnte mir niemand wirklich erklären – es hieß nur „Sicherheitsprüfung“.

Also ich kann zumindest nicht bestätigen, dass das Konto zwangsläufig dauerhaft gesperrt bleibt. Trotzdem Hüte ich mich seitdem davor irgendwelche höheren Summen auf paysafe zu haben weil ich keine Lust hab das einfach so mein Geld mal eben wochenlang einbehalten werden kann ohne vernünftige Begründung. 

Ich drücke dir die Daumen, dass es bei dir schneller geht!

Fortunately schrieb:

Ohh je. .Stell Dich schon einmal auf total wirren, unnötigen, paradoxen Stress ein. Die wollen tatsächlich einen Nachweis des gekauften Pins auf der die Händler-Id ersichtlich ist.. Welche es ja nicht gibt , aber trotzdem werden sie diesen einfordern wollen und nicht davon abweichen. Ich hatte das Vergnügen wg. weitaus weniger im letzten Jahr und das war das derbste was ich je bei einem Finanzdienstleister erlebt habe. Völlig grotesk und egal wie oft Du versuchst Ihnen beizukommen, beharren sie auf diesem Beleg. Tschau mal in die Nachrichten auf paysafecard.com , also nicht in der App, dort ist sicher bereits ein Fall aufgemacht worden dem Du  Rede und Antwort stehen sollst. Wünsche Dir viel Glück dabei, gerade bei so einer Summe.  Und versuche morgen direkt den telefonischen Dienst von denen zu erreichen.. Dafür kriegst Du über den Webaccout eine spezielle Nummer zugeteilt, welche Du beim kontaktieren zwingend brauchst. Alles Gute 😉

Wenn ich auf offene Fälle drauf gehe steht dort nur: Daten können nicht vom Server abgerufen werden. Bitte versuche es später noch einmal.🤣

merkator88 schrieb:

Wie wurde denn bei dir gegen die AGB verstoßen? Ich benutze die Karte nur normal zum Einkaufen und z.b. in Restaurants und bestelle da in gelegentlich Sachen aus nem Asia Store. 

Das kann ich bestätigen.

Ich wollte umbedingt den Grund wissen warum und gegen welche Regeln ich genau verstossen habe. 

Und das war die Antwort:

Sehr geehrter Herr ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 9. September 2025, in der wir einen Kritikpunkt festgestellt haben.

Ihr Fall wurde zur weiteren Prüfung und Beantwortung an das Beschwerdeteam der ersten Ebene von PaysafeCard weitergeleitet. Wir begrüßen die Gelegenheit, Ihre Anliegen zu untersuchen und entsprechend zu bearbeiten.

Wir verstehen, dass Sie mit Ihrem gesperrten Guthaben und dem Rückerstattungszeitraum unzufrieden sind.

Sie haben Ihr myPaysafe-Konto am 29. November 2023 eröffnet und damit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von myPaysafe akzeptiert. Am 27. August 2025 wurde Ihr Konto von unserem Sicherheitssystem gesperrt. Nach eingehender Prüfung der Kontoaktivitäten wurde entschieden, Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für myPaysafe zu schließen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir unseren Vertrag mit Ihnen zum 10. September 2025 gekündigt und Ihnen den vollen Betrag von 164,66 EUR + 24,00 EUR auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Ab diesem Datum können Sie unsere Produkte und Dienstleistungen leider nicht mehr nutzen. Bitte beachten Sie, dass unsere Vorgehensweise ausschließlich der Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien dient.

Bitte beachten Sie, dass wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, unsere Vertragsbeziehung mit Ihnen als Kunde jederzeit zu beenden, falls Sicherheitsbedenken bestehen. Aus unternehmensinternen Gründen können wir Ihnen jedoch den genauen Kündigungsgrund nicht mitteilen.

Bezüglich der Überweisung Ihres Restguthabens möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeit für Geldtransfers nicht sofort erfolgen kann. Dies ermöglicht uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und zu bearbeiten, um die Richtigkeit und Sicherheit aller Angaben zu gewährleisten. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, aber eine sofortige und direkte Bearbeitung ist aufgrund unserer notwendigen Prüfverfahren nicht möglich.

Zu guter Letzt bedauern wir die Verzögerung unserer Antwort. Ihr Fall wurde an unser Beschwerdeteam der ersten Ebene weitergeleitet, was leider zu einer längeren Bearbeitungszeit als üblich geführt hat.

Aufgrund unserer Untersuchung und der oben dargelegten Ergebnisse haben wir entschieden, Ihrem Antrag in diesem Fall nicht stattzugeben. Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, und hoffen, dass Sie die Gründe für unsere Entscheidung nachvollziehen können.

Wir möchten Ihnen versichern, dass PaysafeCard die Unzufriedenheit seiner Kunden sehr ernst nimmt und deren Erfahrungen nutzt, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals herzlich dafür, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wochik schrieb:

Das kann ich bestätigen.

Ich wollte umbedingt den Grund wissen warum und gegen welche Regeln ich genau verstossen habe. 

Und das war die Antwort:

Sehr geehrter Herr ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 9. September 2025, in der wir einen Kritikpunkt festgestellt haben.

Ihr Fall wurde zur weiteren Prüfung und Beantwortung an das Beschwerdeteam der ersten Ebene von PaysafeCard weitergeleitet. Wir begrüßen die Gelegenheit, Ihre Anliegen zu untersuchen und entsprechend zu bearbeiten.

Wir verstehen, dass Sie mit Ihrem gesperrten Guthaben und dem Rückerstattungszeitraum unzufrieden sind.

Sie haben Ihr myPaysafe-Konto am 29. November 2023 eröffnet und damit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von myPaysafe akzeptiert. Am 27. August 2025 wurde Ihr Konto von unserem Sicherheitssystem gesperrt. Nach eingehender Prüfung der Kontoaktivitäten wurde entschieden, Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für myPaysafe zu schließen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir unseren Vertrag mit Ihnen zum 10. September 2025 gekündigt und Ihnen den vollen Betrag von 164,66 EUR + 24,00 EUR auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Ab diesem Datum können Sie unsere Produkte und Dienstleistungen leider nicht mehr nutzen. Bitte beachten Sie, dass unsere Vorgehensweise ausschließlich der Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien dient.

Bitte beachten Sie, dass wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, unsere Vertragsbeziehung mit Ihnen als Kunde jederzeit zu beenden, falls Sicherheitsbedenken bestehen. Aus unternehmensinternen Gründen können wir Ihnen jedoch den genauen Kündigungsgrund nicht mitteilen.

Bezüglich der Überweisung Ihres Restguthabens möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeit für Geldtransfers nicht sofort erfolgen kann. Dies ermöglicht uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und zu bearbeiten, um die Richtigkeit und Sicherheit aller Angaben zu gewährleisten. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, aber eine sofortige und direkte Bearbeitung ist aufgrund unserer notwendigen Prüfverfahren nicht möglich.

Zu guter Letzt bedauern wir die Verzögerung unserer Antwort. Ihr Fall wurde an unser Beschwerdeteam der ersten Ebene weitergeleitet, was leider zu einer längeren Bearbeitungszeit als üblich geführt hat.

Aufgrund unserer Untersuchung und der oben dargelegten Ergebnisse haben wir entschieden, Ihrem Antrag in diesem Fall nicht stattzugeben. Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, und hoffen, dass Sie die Gründe für unsere Entscheidung nachvollziehen können.

Wir möchten Ihnen versichern, dass PaysafeCard die Unzufriedenheit seiner Kunden sehr ernst nimmt und deren Erfahrungen nutzt, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals herzlich dafür, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wie lange hat es gedauert bis das Geld auf deinem Konto war?

Sorry, dass ich mal dazwischen greife, aber wenn man das schon wieder liest, was Paysafe da abzieht, ist das doch schon wieder zum 😭🤮

Ist jetzt die Frage, ob dieses Vorgehen auch bei den anderen E-Wallets, die zur Paysafegroup gehören (Neteller & Skrill), durchgeführt wird. Kann man sagen, ab welchem Betrag Paysafe „hellhörig“ wird? Hier geht es z. B. um 2K. Danke für die Info, dass somit meines Erachtens Paysafe für größere Summen Schmutz ist! Nach Möglichkeit also auf eine alternative Zahlungsmethode ausweichen, sofern es das Casino bzw. die Spielothek zulässt.

Malganes schrieb:

Sorry, dass ich mal dazwischen greife, aber wenn man das schon wieder liest, was Paysafe da abzieht, ist das doch schon wieder zum 😭🤮

Ist jetzt die Frage, ob dieses Vorgehen auch bei den anderen E-Wallets, die zur Paysafegroup gehören (Neteller & Skrill), durchgeführt wird. Kann man sagen, ab welchem Betrag Paysafe „hellhörig“ wird? Hier geht es z. B. um 2K. Danke für die Info, dass somit meines Erachtens Paysafe für größere Summen Schmutz ist! Nach Möglichkeit also auf eine alternative Zahlungsmethode ausweichen, sofern es das Casino bzw. die Spielothek zulässt.

Also ich habe da zuletzt schonmal 2500€ drauf liegen gehabt und alles Tag für Tag mit der Kreditkarte von denen am Automaten abgeholt und den Rest dann per Western Union. Da gab es kein Problem. Die haben mir aufgrund meiner ganzen Transaktionen sogar Premium geschenkt. Deswegen verstehe ich das Verhalten von denen nun gar nicht. Vor allem da mein Umsatz bei denen bei knapp 20000€ liegt und die darauf ja auch schon massig Gebühren erhoben haben😅

merkator88 schrieb:

Also ich habe da zuletzt schonmal 2500€ drauf liegen gehabt und alles Tag für Tag mit der Kreditkarte von denen am Automaten abgeholt und den Rest dann per Western Union. Da gab es kein Problem. Die haben mir aufgrund meiner ganzen Transaktionen sogar Premium geschenkt. Deswegen verstehe ich das Verhalten von denen nun gar nicht. Vor allem da mein Umsatz bei denen bei knapp 20000€ liegt und die darauf ja auch schon massig Gebühren erhoben haben😅

Na schön, also sprechen wir hier dann doch mit Verlaub um eindeutig höhere Summen^^ Ja, dann ist echt die Frage, welcher Furz bei denen nun quer liegt 🤣

Malganes schrieb:

Na schön, also sprechen wir hier dann doch mit Verlaub um eindeutig höhere Summen^^ Ja, dann ist echt die Frage, welcher Furz bei denen nun quer liegt 🤣

Ich habe mir erst Aldi Talk über das Konto geholt was noch geklappt hat und danach wollte ich nur den Restbetrag per Western Union auszahlen und es war gesperrt. Das schlimme ist ja das ich das Konto mittlerweile als Hauptkonto nutze und da wirklich nun meine ganze Existenz drin liegt 😅 und nach der Nachricht die ich heute morgen bekommen habe wollte ich das Geld schnellst möglichst alles abholen um davon Umzugsunternehmen, Lagercontainer und so zu bezahlen... Wenn ich da nicht schnellstmöglich dran komme ist alle was ich besitze futsch.... Im Nachhinein war es dumm so ein Unternehmen als Hauptkonto zu nutzen...