StarGames Auszahlung

leider kann mir keiner weiterhelfen, ich hoffe hier bin ich richtig.... 

Hallo liebe Community, ich habe ein ernstes und dringendes Anliegen. Am 17.02.2026 um 05:02 habe ich eine Auszahlung bei StarGames angefordert worüber ich mich sehr gefreut habe und es keine kleine Summe ist. Am 17.02.2026 gegen Mittag wollte ich einfach nur mal nachfragen was Sache ist, weil ich durch meinen Mann weiß das die Auszahlung sofort klappt (normalerweise) der Support machte mir einen netten Eindruck und hat mir gesagt das es alles bearbeitet wird und darauf hin bekam ich eine email das ich doch Dokumente nachreichen soll ( ein aktuelles Schreiben wo meine melde Adresse drauf ist, Foto von mir wo ich mein Ausweis in der Hand halten sollte und Fotos von meinem Ausweis) wo ich mir dachte ok was soll’s mache ich einfach mal… kenne sowas nicht!

Heute Nachmittag der 18.02.2026 melde ich mich in meinem Account an und sehe es wurde immer noch nichts bearbeitet leider, obwohl der Support zu mir meinte innerhalb 24 Stunden wird es bearbeitet (Screenshots und alles weitere an Schreiben mit Support ist vorhanden sowieso alle emails) darauf hin wurde richtig trocken und dreist geantwortet wo ich doch den Tag vorher so fasziniert von der kompetent von dem Support begeistert war.

Nach ca. 2 Stunden bei einer erneuten Anmeldung sehe ich das mein Account gesperrt ist. Ich war geschockt dachte ich habe mein Passwort falsch eingegeben. Nach dem ich dem Kundenservice geschrieben habe bekam ich eine trockene Antwort das sie sich auf die AGBs 9.1 beruhen und mich grundlos sperren können bzw. Bzw. mein Konto schließen können.

bekomme keine weitere Hilfe nur das es weiter geleitet wurde an die zuständigen Abteilung?????

bitte hilft mir ich weiss nicht weiter!! Ich möchte mein Gewinn haben ich bin verzweifelt. Kann mir jemand weiter helfen?

was soll ich jetzt tun? Ist das Geld weg? Das kann doch alles nicht wahrsein ich bin so entsetzt und traurig darüber.

Danke im voraus hoffe ich komme hier weiter.!

Liebe Grüße

Hallo, ich verstehe total, dass man bei einer größeren Auszahlung nervös ist und am liebsten sofort Klarheit hätte.

Aber zwischen deiner Auszahlung am 17.02. um 05:02 Uhr und deiner erneuten Nachfrage am 18.02. sind noch keine 24 Stunden vergangen. Wenn der Support sagt, dass es bis zu 24 Stunden dauert, heißt das eben nicht, dass es schon nach ein paar Stunden erledigt ist. Sofern es die erste Auszahlung ist?

Durch die angeforderten Dokumente ist zusätzlich eine Prüfung nötig, das ist in solchen Fällen normal. Dass dein Account gesperrt wurde, heißt auch nicht automatisch, dass dein Geld weg ist, oft wird erst intern geprüft.

Aus neutraler Sicht wirkt es daher etwas vorschnell, schon von keiner Hilfe zu sprechen. Gib der Sache etwas mehr Zeit und bleib sachlich, die werden sich schon noch bei dir melden.

Ansonsten gibt es hier im Forum auch einen Thread von StarGames mit Support (Antwort meist binnen 24 Stunden)

Direktlink Manager: https://gamblebase.com/profil/stargames-official.35/

Direktlink Thread: https://gamblebase.com/casino-forum/threads/stargames-erfahrung-probleme-und-hilfe.76/

Hallo danke für diese Antwort, dass die dafür einen Account schließen war mir nicht bewusst. 

Allerdings sind es tatsächlich schon fast 43 Stunden und eine Antwort zu meiner Auszahlung sollte doch nach 24 Stunden kommen, da habe ich mir Sorgen gemacht das etwas nicht richtig sein könnte. 

Du hast mir auf jeden Fall erstmal die Angst genommen 😅

danke 😊

Man muss sagen, dass der Stargames Manger hier wirklich kompetent und Hilfsbereit ist! Soweit ich weis wurde immer eine Lösung gefunden. Warte bis er sich meldet, dann wirds schon klappen, sofern du nicht gegen AGB'S bewusst verstoßen hast.

Ich würde auch gerne im Nachgang erfahren wieso Stargames einfach den Account sperrt?! Klingt irgendwie nach willkür von dem Support der im Dienst war?

hast du über eine IP-Adresse gespielt ? hat dein mann sich bei stargames auch angemeldet in sein konto mit der selben IP.-Adresse ?dann  könnte es dran liegen das stargames dein konto gesperrt hat

Dann hoffe ich mal das der StarGames Manager das hier schnell sieht und ich dadurch vielleicht Hilfe und Antworten bekomme... 

an der IP sollte es eigentlich nicht scheitern, da auch die Adresse beim Spieler Konto angezeigt wird und wir ein Haushalt sind.. 

ach keine Ahnung hoffe die Antworten schnellst möglich.. hab mich echt gefreut und jetzt sowas... 

Hallo an Alle,

Wir haben den Fall angesehen: das Spielerkonto von "X63xx" wird noch im Laufe des Nachmittags entsperrt und die Auszahlung wird dann auch bearbeitet.

Grund für die Sperre war eine zu motivierte Mitarbeiterin, die die Verlinkungen zwischen dem Spielerkonto in Frage und einem anderen Spielerkonto als "zu viel" gewertet hat. Wir haben mit dieser Mitarbeiterin schon gesprochen und sie für zukünftige Fälle sensibilisiert.

Solltet ihr ab und zu mal solche Probleme haben (was ja vorkommen kann, wir sind auch nur Menschen), dann einfach hier an uns via DM melden. 

Danke und euch einen schönen Tag noch.

StarGames_Official schrieb:

Hallo an Alle,

Wir haben den Fall angesehen: das Spielerkonto von "X63xx" wird noch im Laufe des Nachmittags entsperrt und die Auszahlung wird dann auch bearbeitet.

Grund für die Sperre war eine zu motivierte Mitarbeiterin, die die Verlinkungen zwischen dem Spielerkonto in Frage und einem anderen Spielerkonto als "zu viel" gewertet hat. Wir haben mit dieser Mitarbeiterin schon gesprochen und sie für zukünftige Fälle sensibilisiert.

Solltet ihr ab und zu mal solche Probleme haben (was ja vorkommen kann, wir sind auch nur Menschen), dann einfach hier an uns via DM melden. 

Danke und euch einen schönen Tag noch.

Wir sind alles Menschen und machen Fehler, Menschlich!

Danke nochmal an das Management von StarGames für die tollen und schnelle hilfe.

Fehler gehören zu unserem Leben dazu, allerdings muss ich ergänzen trotz einem Fehler sollte zukünftig der Support einen schneller weiterhelfen können bevor man links liegen lassen wird und sich Hilfe vom Management sucht. Aber StarGames ist für mich persönlich eine sehr seriöse Seite mit dem das spielen gleich auch ein Erlebnissen ist. 

wenn mein konton wieder frei ist und das Geld drauf ist lasse ich es euch wissen. Heute soll das Geld ja auf meiner Karte zu sehen sein 😊

DANKE nochmal und hoffentlich bis später mit einer positiven Nachricht 😊

Richtig gutes Statement von stargames. Mein Respekt habt ihr! So geht man mit Kunden um und nicht anders!

Die Auszahlung ist schon von unserer Seite durch. Wenn "X63xx" das noch bestätigen könnte, wäre super. 🙂

Wir sehen aber damit das Thema als erledigt.

StarGames_Official schrieb:

Die Auszahlung ist schon von unserer Seite durch. Wenn "X63xx" das noch bestätigen könnte, wäre super. 🙂

Wir sehen aber damit das Thema als erledigt.

Sehr gut, vertrauen ist soo wichtig. 

StarGames_Official schrieb:

Die Auszahlung ist schon von unserer Seite durch. Wenn "X63xx" das noch bestätigen könnte, wäre super. 🙂

Wir sehen aber damit das Thema als erledigt.

mal angenommen der User Xyz würde die Zahlung nicht bestätigen, was wäre dann? Ich frag nur für´n Freund! 😄

Pokermon schrieb:

mal angenommen der User Xyz würde die Zahlung nicht bestätigen, was wäre dann? Ich frag nur für´n Freund! 😄

Dann muss der Spieler das mit der jeweiligen Zahlungsmethode überprüfen, ds bei uns das Geld schon raus ist. :) 

StarGames_Official schrieb:

Dann muss der Spieler das mit der jeweiligen Zahlungsmethode überprüfen, ds bei uns das Geld schon raus ist. :) 

Dachte da gäbs en Hack um die Zahlung doppelt zu bekommen! :-D