Hello! :)
Vorweg: Quellenangaben folgen am Ende, alle Aussagen sind manuell verifiziert!
Das ganze ist SEHR komplex und ich bemühe mich trotzdem, die wichtigsten Sachen kompakt zu erwähnen, es wird trotzdem recht lang ;o)
Also entweder lebe ich hinterm Mond oder habe einfach garnichts von dem mitbekommen & bin auch zu dumm die Suche hier zu nuzen, weil ich genauso wie auf den einschlägigen Seiten garnichts darüber fand. Bitte dann Info an mich ;o)
Falls es wirklich bisher kaum Bekannt ist, freue ich mich wenn es dem ein oder anderen Mitglied hier oder User der via Google hier her fand weiterhilft!
Ich denke den meisten hier ist bekannt, das Casinos mit Lizenzen aus Curacao in Bezug auf Verbraucherschutz und Aufsicht bisher nur durch Nichtstun aufgefallen waren. So kam es dann auch, das viele schlechte Erfahrungen mit diversen Anbietern machten, ich zB mit der Stable Tech, welche mir ohne irgendeine Möglichkeit das zu entkräften einfach mit 1 Satz (Ich hätte mehrere Accounts) und ohne irgendeinen Beleg einen Gewinn von 1.500 Euro nach 20 Euro Deposit strich. Vor einigen Monaten hab ich bei CG (... Guru) eine Beschwerde deswegen eröffnet, welche irgendwann darin endete, dass das Casino und CG auf anderen Wegen miteinander kommunizierten und ich nach wie vor keine Möglichkeit bekam, mich zu verteidigen & die Beschwerde von mir als unbegründet geschlossen wurde.
Nachdem mir CG in 4 Jahren bei 5 von 7 Fällen weiterhalf zeigt sich bei gewissen Anbietern nunmehr deutlich deren nichtvorhandene Neutralität, aber das ist ein anderes Thema und würde den Rahmen hier noch mehr sprengen. Nur soviel: CG und zB AG sind nachweislich keine neutralen Akteure, von Lizenzbehörden (Malta) auch nicht als Streitschlichtungsstelle anerkannt und die Scores einiger mit ihnen verflochtener Casinos künstlich optimiert. Es gibt nachweislich Firmen, welche Plattformen wie diese kostenpflichtig beauftragen, die Reputation zu überwachen und ich kenne aus eigener und anderer Erfahrung dutzende Beispiele, wo ausführliche negative Bewertungen mit nachweisbaren Fakten nicht veröffentlicht wurden oder man Beschwerden zB mit der Aussage schloss, man müsse sich an deren Lizenzgeber wenden ;o)
Aufgrund dessen kam ich heute irgendwie (weiss nicht mehr genau wieso) dazu, die meiner Meinung nach momentan zuverlässigste KI von Google Gemini im Deep Research und Pro Modus auszufragen, ursprünglich habe ich diese zu den 2 grossen (AG, CG) recherchieren lassen und deren Abhängigkeiten etc. Jedenfalls hat sich dann herausgestellt, dass es im letzten Jahr auf Druck der Niederlande (zu der Curacao ja formell gehört) einige bisher kaum aufgegriffene Änderungen gab. Grob zusammengefasst kann man sagen, das aufgrund von Corona ein grosser Druck auf Curacao herrschte, weshalb diese von den Niederlanden Unterstützung anforderten. Diese Kredite usw. wurden aber an diverse Verpflichtungen verknüpft, unter anderem die hier thematisierten Änderungen beim Glücksspiel und der Lizenzen.
Wichtigste Neuerung ist, das jedes Casino unter der neuen Curacao Lizenz eine aussergerichtliche Schlichtungsstelle (Alternative Dispute Resolution) beauftragen muss. Diese AdRs müssen sich zuvor von der Lizenzbehörde in Curacao durchleuchten lassen und wenn keinerlei Abhängigkeiten und Verknüpfungen zu Casinos etc vorhanden sind, erhalten diese die Genehmigung dieses Verfahren durchzuführen. Falls Du langeweile hast (und als erste Quelle vorab) das ich hier keinen Mist laber, hier kann man das offizielle PDF der Glücksspielaufsicht aufrufen, welche exakt darlegt wie dieses System funktionieren muss
Die Kosten der ADR sind vom Casino zu übernehmen, es darf euch nichts kosten und die Entscheide von diesen sind bindend für die Casinos.
In meinem Fall mit Stable Tech ist mir direkt aufgefallen, das diese gegen ihre Lizenzauflagen verstossen und ich habe Ihnen nun eine Frist bis Mittwoch gesetzt, ob Sie das nunmehr neutral und seriös lösen möchten. Was ist passiert? Jedes Casino unter der neuen Curacao Lizenz ist verpflichtet, euch (mindestens in den AGB, aber eher prominenter) darüber zu informieren das ihr dieses ADR in Anspruch nehmen könnt und euch deren beauftragtes AdR zu nennen. Stabletech aber schreibt unter Punkt 17, bei Streitigkeiten müsse man in Zypern (darüber wickeln Sie die Zahlungen ab) oder in manchen ihrer Casinos auch Curacao vor das Zivilgericht ziehen. Das ist ein ganz grober Verstoss gegen diese neuen Auflagen, welche zu ihrer Lizenz verpflichten erfüllt werden müssen.
Es kam bereits mehrfach zu Verzögerungen bei den Umsetzungen und Fristen wurden verlängert, weshalb es zB auch noch kaum zertifizierte AdR für Curacao gibt, hier einer der wenigen: Cadre
Es sei anzumerken, dass die AdR Pflicht nur das für uns wichtigste ist bei den Änderungen, es gibt noch sehr viele weitere wie das man gegenüber dem Lizenzgeber Curacao sämtliche Firmendaten, auch geheime, Firmeninhaber usw offenlegen muss. Wer sich dafür mehr interessiert schaut gerne ins PDF am Ende vom Beitrag.
Was ist mit den alten Lizenzen?
Alte Curacao Lizenzen. welche Sub-Lizenzen von 4 Master Lizenznehmern waren, sind spätestens Ende Januar 2025 ausgelaufen.
Diese alten Lizenzen waren nach dem Muster 8048/JAZ aufgebaut.
Es gab diverse Übergangsfristen und aufgrund der Menge an Arbeit wurden diese auch mehrfach ausgedehnt, weil die Behörde nicht nach kam.
Die neuen Lizenzen erkennt ihr wie im Fall von Stable Tech anhand einer 0GL Nummer, in deren Fall ist es OGL/2024/161/0191). Ausserdem haben diese Casinos im Footer ein Bild mit CGA wo man die Gültigkeit der Lizenz auf Echtheit prüfen kann.
Hat "euer" Casino also eine solche Lizenz beantragt und erhalten, muss es sich an die neuen strengen Richtlinien halten.
Was ist mit Altfällen? Ich zitiere dazu Gemini:
Wenn ein Casino von der alten Sub-Lizenz in das neue LOK-System (CGA) wechselt, ändert sich nur die Aufsichtsbehörde, nicht aber dein Vertragspartner. Die Firma im Hintergrund (in deinem Fall Stable Tech N.V.) bleibt exakt dieselbe juristische Person. Schulden, offene Gewinne oder vertragliche Verpflichtungen verschwinden nicht einfach durch ein neues Lizenz-Zertifikat. Die Firma haftet weiterhin für alles, was sie unter der alten Lizenz verbockt hat.
2. Die Aufräum-Pflicht der Behörde Die Curaçao Gaming Authority (CGA) hat den Übergangsprozess sehr streng gestaltet. Wenn ein Casino die neue OGL-Lizenz erhält, muss es "sauber" sein. Wenn ein Casino versucht, alte Spielerbeschwerden einfach unter den Teppich zu kehren mit der Begründung "Das war ja noch unter der alten Lizenz", riskiert es sofort ein Compliance-Verfahren der neuen Behörde. Die LOK-Regularien verlangen die lückenlose Klärung von Spielerbeschwerden – unabhängig davon, wann genau der Spin am Slot getätigt wurde.
3. ADR bei Altfällen (Die Zeit-Falle) Wenn ein Spieler heute noch Geld aus der alten Sub-Lizenz-Zeit (z. B. aus Anfang 2024) einfordert, ist die offizielle ADR-Stelle tatsächlich der richtige Weg. Das Casino unterliegt jetzt der ADR-Pflicht, also muss es sich auch jetzt dort verantworten. Es gibt hierbei nur einen einzigen Haken: Die Verjährungsfrist der ADR-Stellen. Die meisten offiziellen Streitschlichter (wie CADRE, eCOGRA etc.) haben in ihren Statuten eine Regelung, dass sie nur Fälle annehmen, die nicht älter als 6 oder maximal 12 Monate sind (gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem das Casino die Zahlung final verweigert hat). Ist der Fall älter, wird er meist nicht wegen der "alten Lizenz" abgelehnt, sondern schlichtweg wegen Fristüberschreitung.
Es lohnt sich dann also allenfalls, die mit der Zeit entstehenden AdR Stellen zu vergleichen. Mittelfristig werden die da wohl eine gleiche Regelung durchsetzen und es wird sicher auch irgendwann eine Liste aller genehmigten AdR Anbieter von Curacao geben, die sind nur nachwievor sehr ausgelastet mit den Prüfungen und Vergabe der neuen Lizenzen.
Wenn Du dich für weitere Details, zB wie die Übergangsphase der Lizenzen ablief, welche Bestimmungen exakt geprüft werden, was für Kosten die Casinos haben für die Lizenz etc interessierst, empfehle ich Dir das sehr ausführliche Recherche PDF von Gemini.
Wie erwähnt, diese Kern-Aussagen habe ich extra nochmal im gründlichsten Modus überprüfen lassen und manuell die Richtigkeit auf der Aufsichts Website überprüft. Wer sich das ganze mit ca 20 Seiten und allen Quellen antun möchte, hier der Link zum Google Rechercheergebnis mit allen Quellen.
Fazit: Es gibt natürlich weitere Casinos die nun ohne Lizenz arbeiten oder auf andere Inseln ausweichen etc, aber die alte Aussage das Curacao Casinos unseriös sind gilt unter der neuen Lizenz nicht mehr. Ab sofort kann man relativ sicher sein, das bei Casinos mit der Lizenz von denen wirksame Schutzmechanismen für Spieler existieren und eine Aufsichtsbehörde auch dies durchsetzt.
So, wie erwähnt - falls es auch nur einem hilft freu ich mich - konnte das heute so erst garnicht glauben weil ich nichts von dem mitbekam und auch auf den bekannten Complaint Plattformen keinen Hinweis zu dieser Option fand.
