Spinrise [Hollycorn N.V] löscht 63522EUR Echtgeld

Hallo zusammen,

ich möchte meinen Fall möglichst detailliert schildern, da ich aktuell mit Spinrise Casino in einer größeren Auseinandersetzung bin und auf eine faire Lösung hoffe.

Ausgangssituation

Ich habe mich am 19. März 2026 bei Spinrise registriert und eine Einzahlung von 550 € mit einem High Roller Bonus erhalten. Mit diesem Bonus konnte ich mein Guthaben auf etwa 14.000 € erhöhen. Laut Bonusbedingungen wurde der maximale Gewinn anschließend auf 10.000 € begrenzt.

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich zwei Einzahlungen ohne Bonus vorgenommen:

• 431 €
• 47 €

Insgesamt also 478 € Echtgeld.

Dann hab ich mein Guthaben auf 28.000€ erhöht - Daraufhin wurde 17.522,22€ Entfernt - 10.000€ + 478 (Meine Echtgeld einzahlung) waren dann übrig.

Diese 478 € wurden laut VIP-Manager als Echtgeld zurückgebucht, nachdem meine Bonusgewinne auf 10.000 € reduziert wurden.

Klare Trennung laut Casino

Zu diesem Zeitpunkt war der Stand:

• 10.000 € → in Auszahlung (Bonus bereits abgeschlossen)
• 478 € → spielbares Echtgeld
• kein aktiver Bonus mehr

Meine VIP-Managerin bestätigte mehrfach:

• die 478 € sind Echtgeld
• kein Bonus aktiv
• alle Gewinne daraus sind voll auszahlbar
• keine weiteren Kürzungen („no more write-offs“)

Diese Aussagen habe ich:

• schriftlich (Chat)
• per E-Mail
• telefonisch (aufgezeichnet)

Gameplay mit Echtgeld

Ich habe anschließend ausschließlich mit den 478 € Echtgeld weitergespielt und daraus etwa 64.000 € Gewinn erzielt.

Diese Gewinne habe ich zur Auszahlung angefordert.

Unerwarteter Abzug

Während die Auszahlungen in Bearbeitung waren, hat das Casino plötzlich 63.522 € von meinem Guthaben abgezogen mit der Begründung:
Ich hätte das maximale Auszahlungslimit des ursprünglichen Bonus überschritten.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar, weil:

• der Bonus bereits auf 10.000 € begrenzt wurde
• die 478 € als Echtgeld bestätigt wurden
• kein aktiver Bonus mehr vorhanden war
• ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe

Beweise

Ich habe folgende Belege:

• vollständige Bet-History vom Casino
• vollständige Zahlungshistorie
• Chat-Screenshots
• E-Mail-Bestätigungen
• Telefonaufnahme mit VIP-Manager
• mathematisch nachvollziehbare Balance-Timeline

Die Bet-History zeigt eindeutig:

• nach der Reduktion waren nur 478 € spielbar
• Gameplay startete genau mit diesem Betrag
• kein Bonus aktiv

Zusätzlich erklärte das Casino später, dass intern kein Unterschied zwischen Bonus und Echtgeld gemacht wird. Gleichzeitig zeigen ihre eigenen Logs, dass nur 478 € spielbar waren.

Aktueller Status

• 6.478 € wurden bereits ausgezahlt
• 63.522 € bleiben strittig
• weitere Beschwerdeplattformen sind involviert
• Casino prüft aktuell erneut

Mein Standpunkt

• Bonus wurde bereits abgeschlossen und begrenzt
• Echtgeld wurde separat bestätigt
• ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt
• VIP hat mehrfach bestätigt, dass alles auszahlbar ist
• Kürzung wurde nachträglich erneut angewendet

Ich hoffe sehr auf eine faire Lösung oder zumindest einen angemessenen Vergleich.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen mit Spinrise oder der Hollycorn-Gruppe gemacht hat, wäre ich dankbar für Rückmeldungen.

Vielen Dank!

Broddy schrieb:

Hallo zusammen,

ich möchte meinen Fall möglichst detailliert schildern, da ich aktuell mit Spinrise Casino in einer größeren Auseinandersetzung bin und auf eine faire Lösung hoffe.

Ausgangssituation

Ich habe mich am 19. März 2026 bei Spinrise registriert und eine Einzahlung von 550 € mit einem High Roller Bonus erhalten. Mit diesem Bonus konnte ich mein Guthaben auf etwa 14.000 € erhöhen. Laut Bonusbedingungen wurde der maximale Gewinn anschließend auf 10.000 € begrenzt.

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich zwei Einzahlungen ohne Bonus vorgenommen:

• 431 €
• 47 €

Insgesamt also 478 € Echtgeld.

Dann hab ich mein Guthaben auf 28.000€ erhöht - Daraufhin wurde 17.522,22€ Entfernt - 10.000€ + 478 (Meine Echtgeld einzahlung) waren dann übrig.

Diese 478 € wurden laut VIP-Manager als Echtgeld zurückgebucht, nachdem meine Bonusgewinne auf 10.000 € reduziert wurden.

Klare Trennung laut Casino

Zu diesem Zeitpunkt war der Stand:

• 10.000 € → in Auszahlung (Bonus bereits abgeschlossen)
• 478 € → spielbares Echtgeld
• kein aktiver Bonus mehr

Meine VIP-Managerin bestätigte mehrfach:

• die 478 € sind Echtgeld
• kein Bonus aktiv
• alle Gewinne daraus sind voll auszahlbar
• keine weiteren Kürzungen („no more write-offs“)

Diese Aussagen habe ich:

• schriftlich (Chat)
• per E-Mail
• telefonisch (aufgezeichnet)

Gameplay mit Echtgeld

Ich habe anschließend ausschließlich mit den 478 € Echtgeld weitergespielt und daraus etwa 64.000 € Gewinn erzielt.

Diese Gewinne habe ich zur Auszahlung angefordert.

Unerwarteter Abzug

Während die Auszahlungen in Bearbeitung waren, hat das Casino plötzlich 63.522 € von meinem Guthaben abgezogen mit der Begründung:
Ich hätte das maximale Auszahlungslimit des ursprünglichen Bonus überschritten.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar, weil:

• der Bonus bereits auf 10.000 € begrenzt wurde
• die 478 € als Echtgeld bestätigt wurden
• kein aktiver Bonus mehr vorhanden war
• ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe

Beweise

Ich habe folgende Belege:

• vollständige Bet-History vom Casino
• vollständige Zahlungshistorie
• Chat-Screenshots
• E-Mail-Bestätigungen
• Telefonaufnahme mit VIP-Manager
• mathematisch nachvollziehbare Balance-Timeline

Die Bet-History zeigt eindeutig:

• nach der Reduktion waren nur 478 € spielbar
• Gameplay startete genau mit diesem Betrag
• kein Bonus aktiv

Zusätzlich erklärte das Casino später, dass intern kein Unterschied zwischen Bonus und Echtgeld gemacht wird. Gleichzeitig zeigen ihre eigenen Logs, dass nur 478 € spielbar waren.

Aktueller Status

• 6.478 € wurden bereits ausgezahlt
• 63.522 € bleiben strittig
• weitere Beschwerdeplattformen sind involviert
• Casino prüft aktuell erneut

Mein Standpunkt

• Bonus wurde bereits abgeschlossen und begrenzt
• Echtgeld wurde separat bestätigt
• ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt
• VIP hat mehrfach bestätigt, dass alles auszahlbar ist
• Kürzung wurde nachträglich erneut angewendet

Ich hoffe sehr auf eine faire Lösung oder zumindest einen angemessenen Vergleich.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen mit Spinrise oder der Hollycorn-Gruppe gemacht hat, wäre ich dankbar für Rückmeldungen.

Vielen Dank!

Du hättest die 10.000€ erst auszahlen müssen bevor du da raw einzahlst. Du hast 2x den gleichen Fehler begangen. Das gilt auch, wenn du das Geld nicht direkt aufm Tacho stehen hast, sondern wie bei dir eben "in Auszahlung" ist. Erst wenn die Auszahlung ausgeführt wurde ist der Bonus dann auch abgeschlossen. Evtl. hat der Support-Mitarbeiter das vergessen zu erwähnen. 

frapi07 schrieb:

Du hättest die 10.000€ erst auszahlen müssen bevor du da raw einzahlst. Du hast 2x den gleichen Fehler begangen. Das gilt auch, wenn du das Geld nicht direkt aufm Tacho stehen hast, sondern wie bei dir eben "in Auszahlung" ist. Erst wenn die Auszahlung ausgeführt wurde ist der Bonus dann auch abgeschlossen. Evtl. hat der Support-Mitarbeiter das vergessen zu erwähnen. 

Völlig richtig kleine Ergänzung aus den Bonusbedingungen dazu:

7. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen.

Wenn du in der Zwischenzeit  erneut einzahlst bevor die Auszahlung abgeschlossen ist , vermischt sich das Bonusguthaben schnell mit echtem Geld („Raw Cash“) – genau das ist hier passiert.

Danke für eure Einschätzung, aber in meinem Fall liegt die Situation anders.

Der Bonus war bereits vollständig abgeschlossen, als das Casino meine Gewinne auf 10.000 € begrenzt und 17.522 € entfernt hat. Damit wurde der Bonus endgültig abgerechnet. Die verbleibenden 10.000 € wurden sofort in Auszahlung gestellt und waren nicht mehr spielbar.

Zu diesem Zeitpunkt waren nur noch 478 € als spielbares Guthaben vorhanden. Diese 478 € waren meine eigenen Einzahlungen und wurden vom Casino mehrfach ausdrücklich als Echtgeld bestätigt.

Meine VIP-Managerin bestätigte:

• die 478 € sind Echtgeld

• kein Bonus ist aktiv

• ich kann damit normal weiterspielen

• alle Gewinne daraus sind vollständig auszahlbar

• es wird keine weiteren Kürzungen geben („no more write-offs“)

Ich habe dies zusätzlich nochmals beim VIP-Support bestätigt, bevor ich weitergespielt habe. Diese Bestätigungen liegen als Chat-Screenshots, E-Mails und als aufgezeichnetes Telefongespräch vor.

Außerdem zeigt die vom Casino bereitgestellte Bet-History eindeutig, dass nach der Reduktion nur 478 € spielbar waren, während die 10.000 € weiterhin in Auszahlung standen.

Ich habe also nicht mit Bonusgeld weitergespielt, sondern ausschließlich mit meinem Echtgeldbetrag von 478 €, nachdem der Bonus bereits abgeschlossen und begrenzt worden war.

Aktuell sieht es außerdem so aus, als würde der Fall nochmals intensiv geprüft. Der Mediator hat mir mitgeteilt, dass meine Beweise mit den Daten übereinstimmen, die auch das Casino selbst sieht. Das bedeutet, dass meine Darstellung durch die Casino-Logs gestützt wird.

Nach aktuellem Stand sprechen daher sowohl meine Dokumentation als auch die vom Casino bereitgestellten Daten für den geschilderten Ablauf. Ich hoffe, dass dies zu einer fairen Lösung führt. Drückt mir die Daumen.

Broddy schrieb:

Danke für eure Einschätzung, aber in meinem Fall liegt die Situation anders.

Ich hab - nicht wie Toastbroat - die Antwort gewusst, da ich in Vergangenheit (5 Jahre-Forum-Mitglied) mehrere dieser Fälle erlebt habe. Toastbroat hat sich da die Mühe gemacht und explizit die AGB für dich angeschaut.

Nein, sie ist nicht anders. Du hättest warten müssen, bis die Auszahlung durchgeführt wurde. Bis dahin denkt das Casino/System, dass du noch mit Bonusguthaben spielst, auch wenn dein Tacho 0 ist.

Es ist egal, wann und wie das Bonus abgerechnet wurde. Wichtig ist, wann der Bonus abgeschlossen ist und es ist wie bei den anderen Casinos auch erst der Fall, wenn die Auszahlung ausgeführt wurde.

Broddy schrieb:

Danke für eure Einschätzung, aber in meinem Fall liegt die Situation anders.

Der Bonus war bereits vollständig abgeschlossen, als das Casino meine Gewinne auf 10.000 € begrenzt und 17.522 € entfernt hat. Damit wurde der Bonus endgültig abgerechnet. Die verbleibenden 10.000 € wurden sofort in Auszahlung gestellt und waren nicht mehr spielbar.

Zu diesem Zeitpunkt waren nur noch 478 € als spielbares Guthaben vorhanden. Diese 478 € waren meine eigenen Einzahlungen und wurden vom Casino mehrfach ausdrücklich als Echtgeld bestätigt.

Meine VIP-Managerin bestätigte:

• die 478 € sind Echtgeld

• kein Bonus ist aktiv

• ich kann damit normal weiterspielen

• alle Gewinne daraus sind vollständig auszahlbar

• es wird keine weiteren Kürzungen geben („no more write-offs“)

Hier hatte ich bereits erklärt, dass sie vermutlich vergessen hatte zu erwähnen, dass die 10.000€ erst ausgezahlt sein müssen.  Ob die Manager dann für die nicht vollständige Aussagen zur Pflicht genommen wird - bezweifle ich. Im worst case wird man sich auf die AGB beziehen und eben drauf aufmerksam machen, dass es deine Pflicht ist dich damit auseinander zu setzen und an die Regeln zu halten. Fair ist das nicht, aber ein Casino ist nie fair.

Broddy schrieb:

Aktuell sieht es außerdem so aus, als würde der Fall nochmals intensiv geprüft. Der Mediator hat mir mitgeteilt, dass meine Beweise mit den Daten übereinstimmen, die auch das Casino selbst sieht. Das bedeutet, dass meine Darstellung durch die Casino-Logs gestützt wird.

Nach aktuellem Stand sprechen daher sowohl meine Dokumentation als auch die vom Casino bereitgestellten Daten für den geschilderten Ablauf. Ich hoffe, dass dies zu einer fairen Lösung führt. Drückt mir die Daumen.

Klar wird es geprüft, aber Hoffnungen würd ich mir nicht machen. Evtl. kommt man dir mit einer Summe entgegen (500-1000€+ ist alles möglich da du VIP bist), aber ich sehe für die volle Höhe leider keine gute Chancen.

Ist aber nur meine Einschätzung und ich betone gerne, dass ich kein Rechtsanwalt o.ä. bin. Ich sehe hier ein Verstoß der Bonusbedingungen an, den ich bereits zig mal erlebt habe und der Spieler wirklich sehr selten (wenn überhaupt) Recht bekam.

Super erklärt und nochmal zusammen gefasst. Das Geld wirst du abschreiben müssen @Broddy

ist doch sehr geläufig das man erst auszahlt wenn man mit bonus gezockt hat, dann wieder einzahlt danach und ohne kopfschmerzen weiter zocken kann.

KaiKeck schrieb:

ist doch sehr geläufig das man erst auszahlt wenn man mit bonus gezockt hat, dann wieder einzahlt danach und ohne kopfschmerzen weiter zocken kann.

Ja, ich kenne es ja auch wegen den no depos. Macht nicht nur dieser Anbieter so.

Ich kann den Spieler verstehen, dass man bei dieser Summe wünscht im Recht zu sein. Es geht ja um über 60.000€, eine Summe, die viele Probleme lösen kann, aber ich persönlich kann da keine gute Prognose sehen, da hier offensichlich gegen die Bonusbedingunen verstoßen hat.

Was aber nicht heißt, dass man das so hinnehmen sollte. Man kann ja bei Guru oder a*********s ein Case eröffnen, aber dort wird man vermutlich dann den Case auch abschließen, da hier gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde.  

PS: Telefongespräche sind ohne Genehmigung nicht aufzuzeichnen und auch für den Gericht nutzlos

Wird ein Telefonat zur Qualitätssicherung aufgezeichnet, sprechen gute Gründe dafür, dass die Aufzeichnung nicht vor Gericht verwertet werden darf.  Einen derartigen Zweck verfolgte die Gesprächsaufzeichnung nicht. Die aufgenommene Person hat der Beweisverwertung nicht zugestimmt (BGH, Urteil v. 17.02.2010, Az. VIII ZR 70/07).

(Quelle: Heimliche Aufzeichnung von Gesprächen | LHR Rechtsanwälte Köln)

Danke für eure Einschätzungen.

Der Fall wird aktuell bereits auf höherer Ebene geprüft. Ein Mediator steht im direkten Kontakt mit dem Casino, nach meinem Kenntnisstand stimmen meine Angaben sowie die bereitgestellten Beweise mit den Daten des Casinos überein.

Entscheidend ist hier, dass mir vom VIP-Management vor dem Weiterspielen ausdrücklich bestätigt wurde, dass es sich um Echtgeld handelt, kein Bonus aktiv ist und alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind. 

Nach aktuellem Stand befindet sich der Fall daher auf Management-Ebene, wo nun über eine Lösung entschieden wird. Die Mediatoren zeigen sich sehr zuversichtlich, dass eine faire Lösung gefunden wird. Ich bin gespannt..

Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Sei es mir erlaubt, einen Kommentar zu dieser Geschichte beizufügen. Wenn ich eine Auszahlung beantrage, ist das entsprechende Casino so lange für mich gestorben, bis die Auszahlung vollständig abgeschlossen und die Kohle auf dem Wallet ersichtlich ist. Erst dann zahle ich evtl. mal wieder in diesem Casino ein.  Somit kommt man erst gar nicht in solch eine Situation, in der du gerade steckst.

wenns gerade gut läuft, kann das schon mal vorkommen das man weiter spielen will.

gerade als profi, highroller, vip mit eigenen ansprechpartner und langer flaute. "heute is der tag wo ich meine verluste wieder reinhole"

frapi07 schrieb:

Du hättest die 10.000€ erst auszahlen müssen bevor du da raw einzahlst. Du hast 2x den gleichen Fehler begangen. Das gilt auch, wenn du das Geld nicht direkt aufm Tacho stehen hast, sondern wie bei dir eben "in Auszahlung" ist. Erst wenn die Auszahlung ausgeführt wurde ist der Bonus dann auch abgeschlossen. Evtl. hat der Support-Mitarbeiter das vergessen zu erwähnen. 

Genau so war es bei mir auch schon nur das es da nur um 2k ging wurde alles auf 10x Einzahlungsbetrag was maxwin war gekürzt sogar 2mal.

Broddy schrieb:

Danke für eure Einschätzungen.

Der Fall wird aktuell bereits auf höherer Ebene geprüft. Ein Mediator steht im direkten Kontakt mit dem Casino, nach meinem Kenntnisstand stimmen meine Angaben sowie die bereitgestellten Beweise mit den Daten des Casinos überein.

Entscheidend ist hier, dass mir vom VIP-Management vor dem Weiterspielen ausdrücklich bestätigt wurde, dass es sich um Echtgeld handelt, kein Bonus aktiv ist und alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind. 

Nach aktuellem Stand befindet sich der Fall daher auf Management-Ebene, wo nun über eine Lösung entschieden wird. Die Mediatoren zeigen sich sehr zuversichtlich, dass eine faire Lösung gefunden wird. Ich bin gespannt..

Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ich drücke dir die Daumen vielleicht könnte ihr nen Vergleich aushandeln der Fair ist.

illu88 schrieb:

Genau so war es bei mir auch schon nur das es da nur um 2k ging wurde alles auf 10x Einzahlungsbetrag was maxwin war gekürzt sogar 2mal.

Ja, das ist auch die Praxis.

Bonus beansspruchen, den Bonus erfolgreich umsetzen und dann auszahlen. Dazwischen nie einzahlen, da sich das Geld sonst vermischen könnnte, auch wenn es nicht im Konto ersichtlich ist und beides (Bonus und Echtgeld) getrennt werden.