Stargames zahlt plötzlich nicht mehr aus

StarGames_Official schrieb:

Das Team ist auf diesen Auszahlungwünschen dran. Ist ein Routine-Check. Wie wir mehrmals gesagt haben, sind 95% unsere Auszahlungen instant und in Echtzeit. Mann muss trotzdem einige Transaktionen manuell aus verschiedenen Gründen (Glücksspielgesetz, Geldwäschegesetz, usw.) manuell freigeben.



Einige Bestätigungen für einige Zahlungsmethoden wurden schon heute in der Früh von Loraja via E-Mail beantragt. Sie hat uns diese schon zukommen lassen.



Wir sind mit dem Team auf den Auszahlungen dran und diese werden noch heute bearbeitet.

Ihr fordert gerade Unterlagen an von vor 5 Jahren!Diese Karten bezw Bankkonto gibt es gar nicht mehr!Ich habe sämtliche Unterlagen im Kunden Account hochgeladen alles andere via Email geschickt!Und es wurde mir auch nicht in der Früh geschickt sondern heute Mittag um 12 man sollte auch ehrlich sein!

Und was ich überhaupt nicht nach voll ziehen kann ihr habt die letzten 4 Jahre ausgezahlt ohne diese Unterlagen jetzt hat man einen höheren Gewinn und auf einmal wird nach 5 Jahren diese Kreditkarte abgefragt ???das füllt euch nach 5 Jahren echt früh ein

Loraja schrieb:

Ihr fordert gerade Unterlagen an von vor 5 Jahren!Diese Karten bezw Bankkonto gibt es gar nicht mehr!Ich habe sämtliche Unterlagen im Kunden Account hochgeladen alles andere via Email geschickt!Und es wurde mir auch nicht in der Früh geschickt sondern heute Mittag um 12 man sollte auch ehrlich sein!

Die Auszahlungen sind schon durch.

Bitte beachte: einige Checks haben nicht damit zu tun, ob du gerade mit der Zahlungsmethode einzahlst oder nicht. Wir sind verpflichtet, einige Überprüfungen bei gewissen Zeiträumen, bei gewissen Ein- oder Auszahlungshöhen, usw. durchzuführen. Welche es genau bei dir war, können wir nicht in einem öffentlichen Forum stellen, aber unser Team hat hier nach den Vorschriften und nach den geltenden Gesetzen agiert.

Wenn ihr als Spieler die angeforderte Dokumente hochlädt (was du eben auch gemacht hast), oder zumindest erklärt, warum euch die Dokumente nicht mehr zur Verfügung stehen oder warum die gegebene Zahlungsmethode nicht mehr aktiv sein sollte, dann wird das Team dies natürlich verstehen und entsprechend dokumentieren.

Auszahlungen werden willkürlich niemals zurückgehalten. Diese haben immer einen Grund.

StarGames_Official schrieb:

Die Auszahlungen sind schon durch.



Bitte beachte: einige Checks haben nicht damit zu tun, ob du gerade mit der Zahlungsmethode einzahlst oder nicht. Wir sind verpflichtet, einige Überprüfungen bei gewissen Zeiträumen, bei gewissen Ein- oder Auszahlungshöhen, usw. durchzuführen. Welche es genau bei dir war, können wir nicht in einem öffentlichen Forum stellen, aber unser Team hat hier nach den Vorschriften und nach den geltenden Gesetzen agiert.



Wenn ihr als Spieler die angeforderte Dokumente hochlädt (was du eben auch gemacht hast), oder zumindest erklärt, warum euch die Dokumente nicht mehr zur Verfügung stehen oder warum die gegebene Zahlungsmethode nicht mehr aktiv sein sollte, dann wird das Team dies natürlich verstehen und entsprechend dokumentieren.



Auszahlungen werden willkürlich niemals zurückgehalten. Diese haben immer einen Grund.

Ja ich verstehe das schon hätte man aber gestern schon machen können,einen Teil der Auszahlungen habe ich erhalten aber leider nicht alle!Es sind noch welche in der Auszahlung!Das heißt ich kann dann jetzt auch auf jede Kreditkarte auszahlen?

Loraja schrieb:

Ja ich verstehe das schon hätte man aber gestern schon machen können,einen Teil der Auszahlungen habe ich erhalten aber leider nicht alle!Es sind noch welche in der Auszahlung!Das heißt ich kann dann jetzt auch auf jede Kreditkarte auszahlen?

Bei uns sehe ich nur eine letzte ausstehende Auszahlung. Alle anderen sind bearbeitet.

Wenn die Kreditkarte Auszahlungen unterstützt, dann ja, es sollte funktionieren. Sonst wird die Auszahlung storniert und das Geld auf deinem Spielerkonto zurückgebucht. Dann kannst du eine alternative Methode wählen.

StarGames_Official schrieb:

Bei uns sehe ich nur eine letzte ausstehende Auszahlung. Alle anderen sind bearbeitet.



Wenn die Kreditkarte Auszahlungen unterstützt, dann ja, es sollte funktionieren. Sonst wird die Auszahlung storniert und das Geld auf deinem Spielerkonto zurückgebucht. Dann kannst du eine alternative Methode wählen.

Erstmal vielen Dank fehlen denn jetzt noch Unterlagen?Oder warum wurde diese eine Auszahlung nicht ausgezahlt?und muss ich jetzt immer 24 std warten?

Ich frage mich warum die Auszahlung stehen gelassen wurde was ergibt es jetzt für einen Sinn?Für mich völlig komisch alle Unterlagen die ich besitze habe ich euch geschickt

Ich würde mir auch wünschen, dass man ab einer gewissen Summe beim Auszahlen einen Hinweis erhält, dass eventuell die Auszahlung sich leider ein wenig verzögert, da unser Team noch einige Unterlagen benötigt. Bitte suche unseren Livechat auf, wo man dir sämtliche Einzelheiten erklärt. Lade während des Chats deine Dokumente (falls du die geforderten gleich zur Hand hast) gleich hoch für eine Echtzeitprüfung.

Da kommt schon ein Problem oder sogar 2:

keine Hochladen Funktion im Livechat und keine Option für eine rasche Abwicklung.

Also mal ein kurzes update ich habe einen großen Teil des Geldes erhalten aber nicht alles!Warum das so ist kann ich euch leider nicht beantworten!Ich hoffe natürlich das der Rest dann auch zeitnah ausgezahlt wird!

Loraja schrieb:

Also mal ein kurzes update ich habe einen großen Teil des Geldes erhalten aber nicht alles!Warum das so ist kann ich euch leider nicht beantworten!Ich hoffe natürlich das der Rest dann auch zeitnah ausgezahlt wird!

Glückwunsch erstmal zum Gewinn. Hört sich ja alles irgendwie komisch an 🤔 hört sich ja so an als ob 90% ausgezahlt wurden aber 10% hängen irgendwo fest. Am besten das nächste Mal erstmal sammeln und dann alles aufeinmal auszahlen. Oder gibt es eventuell ein monatliches Limit, wieviele Auszahlungen man im monat/ Woche machen darf?

Ich hatte damals auch Theater mit stargames zwecks Paysafe Konto löschen lassen. Die wollten unbedingt beweise haben, dass das Konto nicht mehr existiert. Witzig, woher sollte ich die beweise nehmen, wenn es ja nicht mehr existiert hatte 🤣🤣
Naja, nach langem hin und her haben sie es dann doch gemacht. Warum nicht schon vorher so statt erst Steine im Weg zu legen... hinterher ging es ja auch 🤷‍♂️

Loraja schrieb:

Ja ich verstehe das schon hätte man aber gestern schon machen können,einen Teil der Auszahlungen habe ich erhalten aber leider nicht alle!Es sind noch welche in der Auszahlung!Das heißt ich kann dann jetzt auch auf jede Kreditkarte auszahlen?

Hmm merkwürdig hast du mehrere Auszahlungen veranlasst und diese mit jeweils unterschiedlichen Auszahlungsmethoden? Ansonsten wüsste ich nicht warum nur teilweise ausbezahlt wurde, Limit erreicht?

Ariana schrieb:

Hmm merkwürdig hast du mehrere Auszahlungen veranlasst und diese mit jeweils unterschiedlichen Auszahlungsmethoden? Ansonsten wüsste ich nicht warum nur teilweise ausbezahlt wurde, Limit erreicht?

Nein alles mit trustly nichts anderes komisch oder?Fühl mich auch ein bisschen verarscht!

StarGames_Official schrieb:

Bei uns sehe ich nur eine letzte ausstehende Auszahlung. Alle anderen sind bearbeitet.



Wenn die Kreditkarte Auszahlungen unterstützt, dann ja, es sollte funktionieren. Sonst wird die Auszahlung storniert und das Geld auf deinem Spielerkonto zurückgebucht. Dann kannst du eine alternative Methode wählen.

Es fehlen immer noch Auszahlungen vor allem die eine die gestern mit drinnen war!Ehrlich gesagt fühle ich mich ein wenig veräppelt ihr zahlt einen Teil aus und den anderen Rest lasst ihr stehen?

Das ist tatsächlich seltsam und erinnert an Zeiten vor der Regulierung, wo sich so manches Casino derart anstellte, dass eine Auszahlung wie ein Spießrutenlauf aussah.

Ich als Spieler hasse es, wenn man dann mit sinnlosen Hürden und einer gewissen Bürokratie sich rumärgern muss.

Besonders nervig sind dann die Livechats, wo man sich eventuell absichtlich dumm stellt und angeblich nur die Finanzabteilung das beantworten kann, die aber ganz zufällig heute nicht im Haus ist.

aalborg schrieb:

Das ist tatsächlich seltsam und erinnert an Zeiten vor der Regulierung, wo sich so manches Casino derart anstellte, dass eine Auszahlung wie ein Spießrutenlauf aussah.



Ich als Spieler hasse es, wenn man dann mit sinnlosen Hürden und einer gewissen Bürokratie sich rumärgern muss.



Besonders nervig sind dann die Livechats, wo man sich eventuell absichtlich dumm stellt und angeblich nur die Finanzabteilung das beantworten kann, die aber ganz zufällig heute nicht im Haus ist.

Ich habe dort im Chat eben gefragt,jetzt wollen sie noch von 3 Kreditkarten Unterlagen!Das stand gestern aber auch schon im Raum!Ich kann diese Unterlagen aber nicht mehr bringen weil die Konten längst gelöscht sind!Ich bin seit über 10 Jahren Kundin bei den gewesen!Man hätte die dann ja auch sofort anfragen können!Ich habe das Casino damals sogar promotet!Falt ist ich werde jetzt mein Konto dort löschen

StarGames_Official könntest du dich bitte einmal kümmern um den Rest?Ich habe die Antworten der Bank via Email geschickt ich komme an keine weitere Nachweise,weil es schon länger als 2 Jahre her ist!Warum auch immer jetzt so ein Spieß Routen Lauf gemacht wird verstehe ich nicht!Erst zahlt ihr aus jetzt wieder nicht!Ich bitte euch dann,da es ja anscheinend keine andere Lösung gibt,mir mein Geld auszuzahlen und mein Konto zu löschen!Fakt ist es gibt keine weiteren Unterlagen weil es verjährt ist

Also kenne dieses Thema nur von meinem Bruder, wo auch immer wieder unterschiedliche Unterlagen angefordert wurden, obwohl schon eingereicht und sonst Zahlungen erhalten hat.

Wurde erst wenn ich mich noch richtig entsinne, Ausweisdokumente gefordert, dann wieder Bank, dann wieder Kontoauszüge, hat sich fast eine Woche gezogen bis dann ganz plötzlich doch alles akzeptiert wurde.

Verstehe bis heute nicht, warum man nicht "EINE" Mail bekommt, wo steht wir benötigen folgendes: ID, Bank etc. und nicht immer eine Mail nach der anderen mit das fehlt noch und das fehlt noch... einfach nur mühsam.

Keine Ahnung wer dort so arbeitet, aber ab und an habe ich das Gefühl, das gewisse Dinge dort Outsourced sind und durch externe Firmen bearbeitet werden.

Aber wenn bereits ausgezahlt wurde, verstehe ich definitiv die Sinnhaftigkeit nicht, im nachhinein erneut etwas anzufordern, wenn bereits gezahlt wurde über die gleiche Methode.

StarGames_Official ich bitte um sofortige Klärung!Es gibt keine Nachweise mehr!Und ich kann sie mir nicht aus den Fingern saugen!Zudem habe ich eben die Konto Schließung beantragt auch dieses ist bisher nicht gehschen!Ihr zahlt fast alles aus und lasst 550€ stehen?Das muss mir mal jemand erklären!Das was ihr hier jetzt macht ist reinste Schikane!Ihr hättet vor 5 Jahren die Verifizierung machen können!5 Jahre lang habt ihr alle meine Auszahlung ohne Probleme bearbeitet und jetzt kommt ihr mir so!

Ich kann noch mal von meinen Erfahrungen berichten, die sich sehr ähneln von Loraja, was kurz vor dem Glücksspielstaatsvertrag sich ereigneten.
Da habe ich das gleiche durchgemacht:

Monatelang wurde Ausgezahlt(bei Mr. Green sogar in Echtzeit) und es gab keine Probleme. Dann kam man damit an, dass irgendwelche Unterlagen fehlen würden und man verpflichtet sei diese von mir anzufordern.

Die Kommunikation war völlig amateurhaft und inkompetent gewesen. So war der Livechat oder der Support völlig überfordert gewesen und hat wohl auch durch Unwissenheit viele Missverständnisse gefördert.

Es gab auch so dumme Aktionen vom Support, wo dann der Supervisor sich persönlich um die Sache kümmern wollte. Das scheiterte schon daran, dass seine Mitarbeiter wohl kein Interesse hatten was der Chef so vorgibt im Speziellen Fall.

Als drastische Maßnahme blieb am Ende auch bei mir dann eine Kontoschließung als letzte Konsequenz.
Warum sich dann noch Online herumärgern, wenn man Offline eine Spielbank oder Spielothek aufsuchen kann?

aalborg schrieb:

Ich kann noch mal von meinen Erfahrungen berichten, die sich sehr ähneln von Loraja, was kurz vor dem Glücksspielstaatsvertrag sich ereigneten.

Da habe ich das gleiche durchgemacht:



Monatelang wurde Ausgezahlt(bei Mr. Green sogar in Echtzeit) und es gab keine Probleme. Dann kam man damit an, dass irgendwelche Unterlagen fehlen würden und man verpflichtet sei diese von mir anzufordern.



Die Kommunikation war völlig amateurhaft und inkompetent gewesen. So war der Livechat oder der Support völlig überfordert gewesen und hat wohl auch durch Unwissenheit viele Missverständnisse gefördert.



Es gab auch so dumme Aktionen vom Support, wo dann der Supervisor sich persönlich um die Sache kümmern wollte. Das scheiterte schon daran, dass seine Mitarbeiter wohl kein Interesse hatten was der Chef so vorgibt im Speziellen Fall.



Als drastische Maßnahme blieb am Ende auch bei mir dann eine Kontoschließung als letzte Konsequenz.

Warum sich dann noch Online herumärgern, wenn man Offline eine Spielbank oder Spielothek aufsuchen kann?

Gestern haben sie trotz des ganzen Ärgers ja ausbezahlt,ich versteh nicht warum sie nicht alles auszahlen!Ich war 10 Jahre und länger Kunde da!Habe die auf meinem Instagram Profi promotet!Ich habe 1000 von Followern aber jetzt werd ich das definitiv nicht mehr tun!Dann hätten sie alles auszahlen können!Mein Konto ist auch noch nicht gelöscht!Und möglich was von @stargames da läuft