Stargames zahlt plötzlich nicht mehr aus

Update : Also ich habe mein restliches Geld immer noch nicht erhalten,nachdem man mich weiter schikaniert,habe ich heute mit meinem Anwalt gesprochen und werde den ab Montag auch einschalten sollte ich mein Geld nicht erhalten!Im Anhang habe ich euch mal die Email angehangen die ich denen geschrieben habe!Der Support von Stargames hier meldet sich auch nicht mehr

Du hast in der Nachricht den 06.06. und den 07.06. geschrieben statt 06.07. und 07.07.

aalborg schrieb:

Du hast in der Nachricht den 06.06. und den 07.06. geschrieben statt 06.07. und 07.07.

Macht nichts auf den einen Tag kommt es nicht an ich habe mit dem Anwalt schon gesprochen!Aber danke das du mich drauf hinweist 😁ist mir echt nicht aufgefallen

Loraja schrieb:

Macht nichts auf den einen Tag kommt es nicht an ich habe mit dem Anwalt schon gesprochen!Aber danke das du mich drauf hinweist 😁ist mir echt nicht aufgefallen

Ist aber ein Monat Unterschied und liegt ebenso lange zurück 😅 Und deswegen ist deine Forderung unerfüllbar -> lange in der Vergangenheit 😅🍀

Hallo Loraja,

Danke für deine verschiedenen Nachrichten. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, aber kannst du bitte ein bisschen mehr Geduld zeigen?

Erstens, wir beobachten dieses Forum am Wochenende nicht. Wir sind hier ausschließlich Montag-Freitag während Geschäftszeiten erreichbar. Dass wir heute einloggen und uns melden ist eine Ausnahme.

Zweitens, wir haben dir via DM geschrieben, dass du uns einfach via Mail und Livechat schreiben sollst, dass die alte Kreditkarten oder Konten nicht mehr existieren. Wir brauchen es nur um den Fall zu dokumentieren. Danach werden diese nicht mehr existierenden Zahlungsmethoden gesperrt und du kannst sie nicht mehr nutzen.

Drittens, ein Spielerkonto kann nicht geschlossen werden, während wir einen Check durchführen müssen und Auszahlungen austehen. Das ist ganz normal. Sonst könnte jemand, der Betrug treibt, nach dem Betrug einfach eine Schließung des Spielerkontos beantragen und somit jegliche Überprüfungen umgehen. Wir sagen hier nicht, dass du eben das machst, aber das ist die Begründung, warum es noch nicht durchgeführt wurde. Und eine Auszahlung kann auch nur zu einem offenen Spielerkonto durchgeführt werden. Bei einem geschlossenen müssten wir es manuell durchführen, was noch mehr Zeit benötigt.

Vielen Dank für dein Verständnis. Wir werden das jetzt direkt mit dem Team klären, aber ich bitte dich noch bis morgen Vormittag um Geduld. Kann sein, dass die Entscheidungsträger das erst dann ansehen können.

StarGames_Official schrieb:

... aber ich bitte dich noch bis morgen Vormittag um Geduld. Kann sein, dass die Entscheidungsträger das erst dann ansehen können.

Der heilige Rat der Auszahlungen ? ;)

Warum wird sowas nicht schon bei der Einzahlung zu 100% überprüft und klargestellt?
Würde beide Seiten jede Menge Stress nehmen.
Da ist den meisten Anbietern die schnelle Einzahlung doch wichtiger als die komplette Überprüfung der Bank/Kreditkarten etc. des Kunden.
Und dann immer die gleichen Probleme wenn es zu den Auszahlungen kommt.
Absolut nervig. Kann da "die Ungeduld" des Kunden vollstens nachempfinden.

Mahlzeit...

Frage:

Warum dann so einen umständlichen Prozess einleiten und erst jetzt bei einer Auszahlung das Zeugs verlangen? Bei solchen Dingen sollte man 24/7 sich drum kümmern.

Everhard schrieb:

Der heilige Rat der Auszahlungen ? ;)



Warum wird sowas nicht schon bei der Einzahlung zu 100% überprüft und klargestellt?

Würde beide Seiten jede Menge Stress nehmen.

Da ist den meisten Anbietern die schnelle Einzahlung doch wichtiger als die komplette Überprüfung der Bank/Kreditkarten etc. des Kunden.

Und dann immer die gleichen Probleme wenn es zu den Auszahlungen kommt.

Absolut nervig. Kann da "die Ungeduld" des Kunden vollstens nachempfinden.



Mahlzeit...

Soweit ich weiß, hat die GGL nur bei Auszahlungen strengen regeln. Einzahlungen sind da locker geregelt, auch um Anbietern nicht zu gefährden.

Man kann aber hinterfragen, dass höhere Auszahlungen so lange und genau geprüft werden, während andere Auszahlungen, die niedriger sind, quasi instant passieren. Das raubt die Freude am Gewinnen. Man will das Geld ja möglichst schnell aufm Konto haben.. stattdessen muss man sich bemühen irgendwelche Dokumente rauszusuchen, obwohl man längst verifiziert ist.

aalborg schrieb:

Frage:



Warum dann so einen umständlichen Prozess einleiten und erst jetzt bei einer Auszahlung das Zeugs verlangen? Bei solchen Dingen sollte man 24/7 sich drum kümmern.

In diesem Fall war dir Auslosung des Checks die Einzahlung. Jedoch war es nur einige Stunden zwischen die Ein- und Auszahlung, somit war das Team noch mit den aufgearbeiteten Tasks erst dran, wenn die Auszahlung auch schon beantragt war.

Wir nehmen euer Feedback ernst und werden diesen Prozess nächste Woche mit den zuständigen Teams im Detail besprechen um es zu beschleunigen und zu verbessern. In diesem Fall war es nicht gut genug, das wissen wir.

StarGames_Official
Ich soll Geduld haben?
Ich habe dem Support schon 5 mal mit geteilt das man die Karten löschen soll und das es diese nicht mehr gibt!Soll ich die Screenshots hier öffentlich machen?Ich bekomme aber als Antwort ich soll den zahlungsdienstleister kontaktieren!Habe ich auch gemacht,aber für gelöschte Karten kann man nichts mehr machen die sind bei Apple Pay raus!Also was soll ich noch machen?1800€ habt ihr ausgezahlt obwohl ich da auch schon Probleme mit euch hatte!Und jetzt haltet ihr 550€ fest!Das ist reine Schikane!Und nein ich habe keine Geduld mehr sry!Und eine Nachricht habe ich auch nicht bekommen wo das von ihnen behauptete drinnen stehen soll!Sondern immer nur ich soll das und das und das noch einreichen!Kann ich aber leider nicht weil es gelöscht ist!Alle anderen 5 sind verifiziert!

Kleines Update mein Geld wurde ausgezahlt!Als Entschädigung habe ich 2 mal 50 freispiele bekommen natürlich Bonus Geld!Was mir nicht klar ist,ist mein Konto jetzt wieder verifiziert oder nicht?Oder oder oder

Glückwunsch zur Auszahlung.

Auch wenn es immer Kritik von mir gibt, hat der Stargamesmanager sich dann gut gekümmert in dem Fall.
Das muss bei aller Kritik auch gewürdigt werden.

aalborg schrieb:

Glückwunsch zur Auszahlung.



Auch wenn es immer Kritik von mir gibt, hat der Stargamesmanager sich dann gut gekümmert in dem Fall.

Das muss bei aller Kritik auch gewürdigt werden.

Ja, das ist lobenswert, aber die Frage ist, wieso man es über Umwege versuchen muss. Wäre doch viel entspannter alles im Support geregelt zu bekommen. Nicht jeder weiß von dem Forum Bescheid - und das SG hier aktiv ist. Verstehe ich echt nicht, andere Anbieter kriegen das auch hin.

Respekt an jeden Casino dass sich fragen hier direkt stellt. Ich persönlich hätte darauf verzichtet , in der Glücksspielszene werdst du leider oft nur angegriffen weil viele finanziell sich nicht beherrschen können. Genau wegen solche die sich nicht beherrschen gibts für alle diese strengen regel. (Will niemand angreifen ist mein Persönliche meinung)

Gut das Sie ihr Geld hat und Stargames weiterhin als vertrauenswürdig von mir angesehen werden kann. Ende gut alles gut

An sich ist ja schon fraglich, warum Anbieter nicht direkt bei der ersten Einzahlung die Methode gesetzlich überprüfen müssen! Bevor weitere Einzahlungen vorgenommen werden!

Heißt im Klartext, Anbieter können grundsätzlich Geld aus jeglicher Quelle annehmen, aber müssen den Nachweis für die Richtigkeit zum Besitzer, erst bei einer Auszahlung erbringen, etwas widersprüchlich.

Somit kann man also Geld aus Quelle XYZ einzahlen, meldet sich nie wieder an und der Anbieter muss keinen Nachweis erbringen, über die Richtigkeit zwischen Zahlungsmethode und Besitzer.

Striker2025 schrieb:

Respekt an jeden Casino dass sich fragen hier direkt stellt. Ich persönlich hätte darauf verzichtet , in der Glücksspielszene werdst du leider oft nur angegriffen weil viele finanziell sich nicht beherrschen können. Genau wegen solche die sich nicht beherrschen gibts für alle diese strengen regel. (Will niemand angreifen ist mein Persönliche meinung)

Nö gebe ich dir vollkommen recht, man kann es auch mit der "Ungeduld" übertreiben.

Alleine mit Anwalt drohen ergibt überhaupt keinen Sinn, nicht nur, weil DU selbst die Kosten trägst, sondern es absurd ist. Und solch ein Prozess mit Anwalt mehrere Monate sogar Jahre in Anspruch nehmen kann.

Theoretisch könnte SG auch schreiben dauert bis zu 30 Tage und davor hättest du keine Chance etwas zu erwirken.

Auf der anderen Seite, müssen hierbei gesetzliche Fristen eingehalten werden, selbst wenn SG nicht zahlen würde, da bringt dann auch drohen mit Anwalt nichts.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie man sich bei bereits zum Zeitpunkt ausgezahlten 1800 EUR so kindisch anstellen kann. Ab und zu hat man wirklich nicht das Gefühl, dass man hier mit eigentlich volljährigen Menschen zu tun hat.

Großer Dank an StarGames_Official für die schnelle Lösung und Bearbeitung.

Es ist aber dann eine blöde Sache, wenn jemand auf sein Geld warten muss und einige Hürden überwinden muss. Dank des Forums ging es dann flott und Dank dem Manager.
Ansonsten wäre es ein Marathon mit dem Support geworden. Da sitzt das eigentliche Problem.

btssultan schrieb:

Nö gebe ich dir vollkommen recht, man kann es auch mit der "Ungeduld" übertreiben.



Alleine mit Anwalt drohen ergibt überhaupt keinen Sinn, nicht nur, weil DU selbst die Kosten trägst, sondern es absurd ist. Und solch ein Prozess mit Anwalt mehrere Monate sogar Jahre in Anspruch nehmen kann.



Theoretisch könnte SG auch schreiben dauert bis zu 30 Tage und davor hättest du keine Chance etwas zu erwirken.



Auf der anderen Seite, müssen hierbei gesetzliche Fristen eingehalten werden, selbst wenn SG nicht zahlen würde, da bringt dann auch drohen mit Anwalt nichts.



Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie man sich bei bereits zum Zeitpunkt ausgezahlten 1800 EUR so kindisch anstellen kann. Ab und zu hat man wirklich nicht das Gefühl, dass man hier mit eigentlich volljährigen Menschen zu tun hat.



Großer Dank an StarGames_Official für die schnelle Lösung und Bearbeitung.

Du hast glaube ich nicht alles mit bekommen oder?Mann hat die 1800€ erst ausgezahlt nachdem ich einen thread veröffentlich hat!Und da hätte man doch dann die ganze Summe auszahlen können oder?Welchen Sinn ergibt es plötzlich 500€ stehen zu lassen?Die gesamte Summe war ja in einer Auszahlung!Am selben Tag getätigt!Es ging um die Willkürlichkeit die dahinter gesteckt hat!

aalborg schrieb:

Es ist aber dann eine blöde Sache, wenn jemand auf sein Geld warten muss und einige Hürden überwinden muss. Dank des Forums ging es dann flott und Dank dem Manager.

Ansonsten wäre es ein Marathon mit dem Support geworden. Da sitzt das eigentliche Problem.

Genau du hast das Problem verstanden!Der support hat unmenschlich Dinge verlangt!