Hi zusammen,
hat hier vielleicht noch jemand die Erfahrung gemacht, dass Stargames plötzlich nicht mehr auszahlt wie gewohnt?
Ich habe gestern in der Nacht eine Auszahlung getätigt und entgegen der Gewohnheit wurde diese nicht innerhalb von 10 Minuten ausgezahlt. Im Gegenteil, seither steht diese Auszahlung auf "Erstellt". Auf Nachfrage wurde mir weder gesagt warum das der Fall ist, noch wie es weitergehen wird. Ich wurde im Chat sogar gebeten, mich nicht mehr zu melden, da meine Frage schon mehrfach beantwortet worden sei.
Ich möchte hier klarstellen, dass ich keinesfalls etwas unterstellen möchte, sondern einfach verstehen will, was da auf einmal los ist. Ich habe ausschließlich die Antwort erhalten, dass Auszahlungen am darauffolgenden Tag geprüft würden.
Komisch ist: laut Webseite soll das maximal 24 Stunden dauern. Innerhalb dieser Zeit ist aber absolut gar nichts passiert.
Heute habe ich noch einmal nachgefragt, was denn nun Phase ist und habe exakt die gleiche Antwort erhalten, ohne dass auf meine Fragen eingegangen worden ist.
Daher die Frage an euch, hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht ? Es geht hier um 540 Euro.
Über die Art und Weise, wie der Support mit mir umgegangen ist, will ich hier gar nicht sprechen. Und ja, ich weiß, dass das meckern auf hohem Niveau ist, da die Auszahlung "erst" 37 Stunden her ist, aber da es sonst maximal 10 Minuten gedauert hat, ist man einfach extrem skeptisch.
Hallo,
wir haben es immer auch auf GambleJoe auf diesen Anfragen kommuniziert, dass ungefähr 90-95% aller Auszahlungen direkt und in Echtzeit bearbeitet werden. Die restlichen 5-10% müssen - aus verschiedenen Gründen, die wir in einem Forum nicht veröffentlichen werden - manuell gecheckt werden.
Normalerweise passieren solche manuelle Checks noch am selben Tag, aber da es gerade eben Monatsanfang ist und die Anzahl der Auszahlungen höher sind, sind einige Transaktionen auf dem darauffolgenden Tag gerutscht.
Unser Kundenservice kommuniziert "innerhalb 24 Stunden" da es die allermeisten Auszahlungen so betrifft. Unsere AGB kommunizieren jedoch im Punkt 13.6. "innerhalb von drei Arbeitstagen". Es kommt natürlich fast niemals zu so eine lange Wartezeit, wir wollten es nur als Verknüpfungspunkt hier lassen.
Vielen Dank für dein Geduld und Verständnis! :)
