Ich habe mich über die besagte Aktion heute auch beschwert siehe Bild. Es ist eine Frechheit, dass das Dies aus der Promo nicht eindeutig hervorgeht. Für mich ist das bewusste Täuschung am Spieler. Im Grunde muss man 725 € umsetzen, um 15 € zu bekommen. Das ist doch lächerlich.
als Antwort Bekam ich: Tut mir leid, wenn sie mit der Proma Aktion nicht zufrieden sind. Die Umsatzbedingungen sind individuell 🤣
StarGames_Official schrieb:
Das ist deine Meinung, wir bedauern es. Das knüpft an unserem bereits erwähnten Punkt an. Wir können nicht alle unsere Spieler glücklich machen, so gut wir das auch wollen. Wenn dir dieses Angebot nicht gefällt, nutze das bitte nicht.
Wir können manchmal schnell mit Smileys reagieren, aber längere Kommentare eben zur Zeitpunkt dann nicht schreiben. Die Beobachtung dieses Forums ist nicht unsere Kernaufgabe. Eine schriftliche und öffentliche Antwort wird aber immer folgen - das wissen die Teilnehmer, die hier und auch früher auf GambleJoe schon aktiv waren.
Wir freuen uns, dass andere Anbieter auch uns in den Foren gefolgt haben, und ab und zu mal auf ein paar Anfragen wegen Auszahlungen oder nicht funktionierende Boni reagieren.
Wir sind aber schon seit mehr als 5 Jahren auf GambleBase und GambleJoe unterwegs und stehen auch für ehrliche Diskussionen rund um das Glücksspiel, Recht, Marktsituation, die Behörde, Spielgenehmigungen, Auszahlungsquoten, usw. sowie beantworten schwierige Fragen, die andere einfach nur lassen (würden).
Wir reden hier über den "monatlich umgewandelter Bonusbetrag" bei uns auf StarGames. Dies erreicht jedes Monat einen neuen Rekordwert und zeigt, dass Spieler die Angebote verstehen, annehmen und auch eine realistische Chance haben, diese umzuwandeln.
Würden wir den Wert veröffentlichen, würden unsere Konkurrenten sofort wissen, wieviel Umsatz wir machen oder wieviele Spieler bei uns Spielen.
Vielen Dank für dein Verständnis dafür, dass wir es hier nicht kommunizieren werden.
Wir nehmen dein Feedback ernst, und werden hier nochmal ansehen, wie wir transparenter sein können.
Jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass wir weder über direkte Kanäle (Live-Chat / E-Mail), oder hier im Forum viele Fragen zu diesen Punkten bekommen. Somit scheint es für die meisten Spielern klar sein, wie und was hier vergeben wird und was die Kriterien sind.
Hier haben wir gemeint, dass wir FRÜHER in ANDEREN Diskussionen es bereits eingestanden haben, dass wir Fehler in den Texten hatten oder dass die Texte eben nicht richtig formuliert waren. Diese haben wir DAMALS schnellstmöglich korrigiert.
Aber wenn mann über "Bonus" redet, dann wird ja auch "Bonus" gemeint. Diese haben ja immer Bonuskonditionen.
Jeder Anbieter hat wirtschaftliche Ziele. Sobald diese ja nur Verluste machen, werden sie nicht mehr anbieten können. Das hat nichts mit "Einzigartigkeit" zu tun.
Wir glauben stark daran, dass ein Anbieter auch dann einzigartig sein kann, wenn manche Boni nicht für alle Spieler gefallen oder Sinn machen.
Nochmal zurück zu Punkt #1: wenn dieses Angebot dir nicht gefällt, dann nutze dies bitte nicht. Es werden in der Zukunft sicherlich weitere Angebote veröffentlicht, die dir gefallen werden.
Vielen Dank für dein Feedback zum Thema aber das war unsere letzte Äußerung zu dieser Aktion hier.
Sollten neue Fragen, zu dieser Aktion oder zu anderen Themen gestellt werden, werden wir natürlich diese gerne beantworten.
"Wenn dir dieses Angebot nicht gefällt, nutze das bitte nicht."
Wir waren schon an dem Punkt das eingesehen wurde das es scheinbar nicht so gut kommuniziert wurde, oder? Und nicht der geilste Move war. Oder soll ich sagen IST? Das was hier kommuniziert wird ist einfach nur leeres Geschreibe. Das Angebot ist noch immer da und es wurde auch nichts im Text verändert. Ganz nach dem Motto "Die Kuh wird gemolken solange es geht" und wenn es dir nicht passt dann gibt es genug andere die darauf reinfallen.
"Wir freuen uns, dass andere Anbieter auch uns in den Foren gefolgt haben, und ab und zu mal auf ein paar Anfragen wegen Auszahlungen oder nicht funktionierende Boni reagieren."
Habt ihr einen Einblick in private Nachrichten das ihr beurteilen könnt wie oft die einem helfen?
"Wir sind aber schon seit mehr als 5 Jahren auf GambleBase und GambleJoe unterwegs und stehen auch für ehrliche Diskussionen rund um das Glücksspiel, Recht, Marktsituation, die Behörde, Spielgenehmigungen, Auszahlungsquoten, usw. sowie beantworten schwierige Fragen, die andere einfach nur lassen (würden)."
Also es geht hier eiskalt damit weiter sich selbst abzufeiern und andere runterzureden,während man noch immer nichts an dem Angebot geändert hat? Ein Eingeständnis abzugeben "Wir haben mehrmals zugegeben, wenn unser Text nicht eindeutig war, aber hier ist es schon." aber dann nichts dran zu ändern, lässt es halt dann noch mieser aussehen.
"Wir reden hier über den "monatlich umgewandelter Bonusbetrag" bei uns auf StarGames. Dies erreicht jedes Monat einen neuen Rekordwert und zeigt, dass Spieler die Angebote verstehen, annehmen und auch eine realistische Chance haben, diese umzuwandeln."
Kurzgefasst also etwas das man sagen kann aber belegbar ist es nicht? Könnte also theroretisch auch einfach nicht so sein?! Wo wir ja bei der Quelle waren "Bruder, vertrau mir!" Verstehe ich das richtig?
"Wir nehmen dein Feedback ernst, und werden hier nochmal ansehen, wie wir transparenter sein können."
Sieht man am NICHT handeln, wie ernst ihr sowas nehmt.
"Jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass wir weder über direkte Kanäle (Live-Chat / E-Mail), oder hier im Forum viele Fragen zu diesen Punkten bekommen. Somit scheint es für die meisten Spielern klar sein, wie und was hier vergeben wird und was die Kriterien sind."
Auch wieder die Quelle "Bruder, vertrau mir"? Aber schön das ihr schreibt das es ja scheinbar doch mehrere Menschen gibt die da ein Problem mit haben. Was bedeutet ,in diesem Fall, eigentlich "die meisten"? 51% sind mehr als 49%. Aussage somit richtig. Letztlich trotzdem 49% unzufrieden. Hört doch einfach auf mit Sachen zu argumentieren die nicht belegbar sind.
"Hier haben wir gemeint, dass wir FRÜHER in ANDEREN Diskussionen es bereits eingestanden haben, dass wir Fehler in den Texten hatten oder dass die Texte eben nicht richtig formuliert waren. Diese haben wir DAMALS schnellstmöglich korrigiert."
Ok, das hier ist dann ein echter Brecher. Dieses Problem scheint also schon länger zu bestehen und das bis heute. Also wurde es scheinbar, in zig Jahren (?!), noch immer nicht geschafft das diesbezüglich keine Fragen mehr aufkommen? Ist ja interessant.
"Jeder Anbieter hat wirtschaftliche Ziele. Sobald diese ja nur Verluste machen, werden sie nicht mehr anbieten können. Das hat nichts mit "Einzigartigkeit" zu tun.
Wir glauben stark daran, dass ein Anbieter auch dann einzigartig sein kann, wenn manche Boni nicht für alle Spieler gefallen oder Sinn machen."
Bzgl. dieses Punktes ging es darum das ihr euch vorher, und auch beim jetztigen Post, ganz dringend als geiler darstellen wolltet als die anderen weil ihr ja auf alles so toll reagiert etc. Als es aber dann um etwas negativeres geht, musste unbedingt erwähnt werden das die anderen das ja auch so machen.
"Nochmal zurück zu Punkt #1: wenn dieses Angebot dir nicht gefällt, dann nutze dies bitte nicht. Es werden in der Zukunft sicherlich weitere Angebote veröffentlicht, die dir gefallen werden."
Was soll diese Aussage? Wenn man ein Angebot liest und es dann anders ist als es einem auf dem ersten Blick verkauft wird, ist es halt scheiße! Klar, noch immer kann man die AGB lesen und ist dann selbst schuld wenn man es nicht tut. Es ist der eigene Fehler wenn man dem Anbieter vertraut das dort einfach das passiert was da auf dem ersten Blick steht. Allerdings wurde hier sogar eingesehen das es schlecht auf eurer Seite kommuniziert wurde/wird. Geändert wurde nichts.
Zusammenfassend steht also folgendes: Eine Einsicht des Fehler (seitens Stargames), der nicht korrigiert wird. Entschädigung für das schlechte vermitteln wird ausgeschlagen und als Antwort bekommt man ein "nutz dies bitte nicht". Sollte man es also trotzdem genutzt habe, hat man halt Pech gehabt.
Bacione schrieb:
Ich habe mich über die besagte Aktion heute auch beschwert siehe Bild. Es ist eine Frechheit, dass das Dies aus der Promo nicht eindeutig hervorgeht. Für mich ist das bewusste Täuschung am Spieler. Im Grunde muss man 725 € umsetzen, um 15 € zu bekommen. Das ist doch lächerlich.
als Antwort Bekam ich: Tut mir leid, wenn sie mit der Proma Aktion nicht zufrieden sind. Die Umsatzbedingungen sind individuell 🤣
Oh, was ist das denn? Da haben wir ja noch jemanden.
Das ist ja interessant.
Schreibt bitte eine Liste von Spielen zusammen, die ihr gerne bei uns spielen würdet. Dann können wir ansehen, was wir hier tun können.
Von Nolimit City fehlen sehr viele im Deutschen Markt insgesamt. xWays Hoarder als kleines bsp davon.
BTG fehlt auch gesamt - ist auch Evolution eventuell geht da ja mal was ;)
Thunderkick wäre auch echt nice
Hacksaw gibt es auf dem Deutschen Markt auch die fehlen. Gibt ganz viele Slots auch für DE - Zu Die Spielbank schielen -
Ich verstehe es natürlich wenn die Anbieter sagen: Ne DE Versionen lohnen sich nicht und ihr da nichts machen könnt. Anklopfen und fragen kann man ja mal.
Patizi schrieb:
"Wir freuen uns, dass andere Anbieter auch uns in den Foren gefolgt haben, und ab und zu mal auf ein paar Anfragen wegen Auszahlungen oder nicht funktionierende Boni reagieren."
Habt ihr einen Einblick in private Nachrichten das ihr beurteilen könnt wie oft die einem helfen?
Das war nicht der Kern seiner Aussage. SG ist tatsächlich der einzige Anbieter, der seit Jahren im Forum aktiv ist und auch Kritik, unangenehme Fragen zu Regularieren etc. immer beantwortet. Kann dir kein anderer Anbieter nennen, der auf unser Feedback so stark reagiert wie SG - das muss man denen gut heißen. Heißt aber nicht, dass die Aussage "[...] da wir immernoch als einziger deutscher Anbieter hier für euch und zu euren Fragen und Kritiken offen stehen und beantworten." nicht ungünstig ausgedrückt wurde. Die Aussage stimmt so nicht, aber spätestens jetzt wissen die das auch und können evtl. mal ihre Texte updaten :P
Auch finde ich von SG schwach zu argumentieren, dass sie davon ausgehen, dass der Größteil ihrer Kunden das Angebot für selbsterklärend etc. (also nicht irreführend) findet, nur weil sie keine großen Anzahl an Beschwerden bekommen haben. Mag sein, dass das ein Anzeichen sein kann, aber nur weil sich nicht viele beschweren heißt es nicht automatisch, dass es nicht irreführend ist. Ich weiß ja nicht, wie lange diese Aktion läufz und wie viele wissen, wie die tatsächlichen Bedingungen lauten, aber davon auszugehen, die Kundschaft ist damit okay - kann man so nicht wirklich sagen.
Wenn man wirklich objektiv das Ganze sieht, dann steht da klar: mach soviel Umsatz (50+100+150+200=500) und du kriegst 60€ Bonusgeld. Auf der Werbekampagne steht nicht, dass man diese Beiträge umsetzen muss. Ist halt irreführend und ich bezweifle stark, dass die meisten, die das in Anspruch genommen haben, auch wussten, was Sache ist. Übrigens, 2700€ umsetzen und 60€ Bonusguthaben kriegen sind etwas über 2,22%.
Ich glaube, bei der ganzen Diskussion sollte man auch bedenken, dass hier durchaus die Gefahr besteht, dass der Manager irgendwann einfach sagt: „Warum tue ich mir das eigentlich noch an?“ und sich komplett aus dem Forum zurückzieht.
Er hat selbst mehrfach erwähnt, dass es eigentlich gar nicht zu seinen Kernaufgaben gehört, hier im Forum aktiv zu sein und sich um einzelne Fälle zu kümmern. Trotzdem macht er es und das mittlerweile seit Jahren.
Wenn man das einmal nüchtern betrachtet, hat er in dieser Zeit sehr vielen Leuten geholfen oder zumindest versucht zu helfen. Bei vielen anderen Anbietern läuft es in vergleichbaren Situationen oft deutlich anders: Dort bekommt man im Support meistens nur einen kurzen Verweis auf die AGB und das Thema ist damit erledigt. Ob der Kunde danach zufrieden ist oder nicht, interessiert dort oft niemanden mehr.
Das hier soll auch kein „Ich springe ihm zur Seite“ sein oder irgendeine Verteidigungsrede. Es ist eher ein neutraler Gedanke, der mir bei der ganzen Sache durch den Kopf geht. Man sollte vielleicht einfach einmal kurz überlegen, worauf sich die Kritik eigentlich richtet:
Geht es hier wirklich um das Unternehmen und dessen Entscheidungen?
Oder richtet sich der Frust am Ende gegen eine einzelne Person, die im Vergleich zu vielen anderen in der Branche überhaupt erst versucht, ansprechbar zu sein und Dinge zu klären?
Denn wenn man es übertreibt, besteht eben auch die reale Möglichkeit, dass genau diese Ansprechperson irgendwann wegfällt und dann hat am Ende vermutlich niemand etwas gewonnen
Pneumatic schrieb:
Ich glaube, bei der ganzen Diskussion sollte man auch bedenken, dass hier durchaus die Gefahr besteht, dass der Manager irgendwann einfach sagt: „Warum tue ich mir das eigentlich noch an?“ und sich komplett aus dem Forum zurückzieht.
Er hat selbst mehrfach erwähnt, dass es eigentlich gar nicht zu seinen Kernaufgaben gehört, hier im Forum aktiv zu sein und sich um einzelne Fälle zu kümmern. Trotzdem macht er es und das mittlerweile seit Jahren.
Wenn man das einmal nüchtern betrachtet, hat er in dieser Zeit sehr vielen Leuten geholfen oder zumindest versucht zu helfen. Bei vielen anderen Anbietern läuft es in vergleichbaren Situationen oft deutlich anders: Dort bekommt man im Support meistens nur einen kurzen Verweis auf die AGB und das Thema ist damit erledigt. Ob der Kunde danach zufrieden ist oder nicht, interessiert dort oft niemanden mehr.
Das hier soll auch kein „Ich springe ihm zur Seite“ sein oder irgendeine Verteidigungsrede. Es ist eher ein neutraler Gedanke, der mir bei der ganzen Sache durch den Kopf geht. Man sollte vielleicht einfach einmal kurz überlegen, worauf sich die Kritik eigentlich richtet:
Geht es hier wirklich um das Unternehmen und dessen Entscheidungen?
Oder richtet sich der Frust am Ende gegen eine einzelne Person, die im Vergleich zu vielen anderen in der Branche überhaupt erst versucht, ansprechbar zu sein und Dinge zu klären?
Denn wenn man es übertreibt, besteht eben auch die reale Möglichkeit, dass genau diese Ansprechperson irgendwann wegfällt und dann hat am Ende vermutlich niemand etwas gewonnen
Er macht es nicht aus Nächstenliebe :D Ich nehme an, dass dies eine Teilaufgabe vom Supporter ist, aber da wurde sicherlich kein Mensch eingestellt, der 40h/Woche nur im Forum rumhängt und Anliegen löst.
Ich kann - zumindest bei mir auf der Arbeit - nicht entscheiden, ob ich eine Teilaufgabe komplett einstelle, nur weil mich Kunden etc. gerade auf den Nerv gehen. Ob sowas eingestellt wird entscheiden andere. Solange niemand beleidigt etc. würde ich persönlich das nicht mal als Schlimm betrachten. Ich würde auch gern für sowas bezahlt werden xD Ist zumindest abwechlungsreicher als nur im Chat-Anfragen zu lösen :P
Man kann es auch so sehen, dass die Konkurrenz hier mitliest und von uns gleich eins auf die Backe gedrückt bekommt:
Kunden hinter's Licht führen ist nicht. Sonst hagelt es massiv Kritik.
frapi07 schrieb:
Das war nicht der Kern seiner Aussage. SG ist tatsächlich der einzige Anbieter, der seit Jahren im Forum aktiv ist und auch Kritik, unangenehme Fragen zu Regularieren etc. immer beantwortet. Kann dir kein anderer Anbieter nennen, der auf unser Feedback so stark reagiert wie SG - das muss man denen gut heißen. Heißt aber nicht, dass die Aussage "[...] da wir immernoch als einziger deutscher Anbieter hier für euch und zu euren Fragen und Kritiken offen stehen und beantworten." nicht ungünstig ausgedrückt wurde. Die Aussage stimmt so nicht, aber spätestens jetzt wissen die das auch und können evtl. mal ihre Texte updaten :P
Auch finde ich von SG schwach zu argumentieren, dass sie davon ausgehen, dass der Größteil ihrer Kunden das Angebot für selbsterklärend etc. (also nicht irreführend) findet, nur weil sie keine großen Anzahl an Beschwerden bekommen haben. Mag sein, dass das ein Anzeichen sein kann, aber nur weil sich nicht viele beschweren heißt es nicht automatisch, dass es nicht irreführend ist. Ich weiß ja nicht, wie lange diese Aktion läufz und wie viele wissen, wie die tatsächlichen Bedingungen lauten, aber davon auszugehen, die Kundschaft ist damit okay - kann man so nicht wirklich sagen.
Wenn man wirklich objektiv das Ganze sieht, dann steht da klar: mach soviel Umsatz (50+100+150+200=500) und du kriegst 60€ Bonusgeld. Auf der Werbekampagne steht nicht, dass man diese Beiträge umsetzen muss. Ist halt irreführend und ich bezweifle stark, dass die meisten, die das in Anspruch genommen haben, auch wussten, was Sache ist. Übrigens, 2700€ umsetzen und 60€ Bonusguthaben kriegen sind etwas über 2,22%.
So habe ich das natürlich noch nicht gesehen und dann wird es ja noch wilder weil wir eine weitere Variante haben, die du dort erläuterst. Die kam noch gar nicht ins Gespräch und das zeigt noch mehr wie irreführend das ist. Hier wird halt mit Dingen argumentiert die nicht nachvollziehbar sind aber die man eben einfach so laienhaft raushauen kann "Rekorde", "die meisten", "nicht viele Fragen" etc.. Auch was das aktive angeht, ich weiß es nicht. Öffentlich, kann gut sein. Das kann man ja theroretisch nachschauen. Was aber in privaten Nachrichten abgeht, wissen wir nicht. Interne jährliche "Rekorde" ist ja auch etwas das absolute alles sein kann. In 25 Jahren, bei 1 Euro angefangen, zahlst du einfach jedes Jahr einen Euro mehr aus und zack hast du schon 25 Jahre in Folge einen neuen internen Rekord. Klingt geil, wenn man niemanden erzählt das es im 25. Jahr "nur" 25 Euro waren. :D Wichtig hierbei, ich unterstelle Stargames nicht das es genau so ist. Ich wollte nur mal aufführen wie das halt auch sein kann wenn man einfach erzählt das man jedes Jahr neue Rekorde aufstellt aber nichts offen legt. Damit zu prahlen ohne es Nachweise zu können, weiß ja nicht aber dann sag es halt lieber gar nicht anstatt bei sowas auf die Quelle "Vertrau mir, Bruder" zu setzen.
Pneumatic schrieb:
Ich glaube, bei der ganzen Diskussion sollte man auch bedenken, dass hier durchaus die Gefahr besteht, dass der Manager irgendwann einfach sagt: „Warum tue ich mir das eigentlich noch an?“ und sich komplett aus dem Forum zurückzieht.
Er hat selbst mehrfach erwähnt, dass es eigentlich gar nicht zu seinen Kernaufgaben gehört, hier im Forum aktiv zu sein und sich um einzelne Fälle zu kümmern. Trotzdem macht er es und das mittlerweile seit Jahren.
Wenn man das einmal nüchtern betrachtet, hat er in dieser Zeit sehr vielen Leuten geholfen oder zumindest versucht zu helfen. Bei vielen anderen Anbietern läuft es in vergleichbaren Situationen oft deutlich anders: Dort bekommt man im Support meistens nur einen kurzen Verweis auf die AGB und das Thema ist damit erledigt. Ob der Kunde danach zufrieden ist oder nicht, interessiert dort oft niemanden mehr.
Das hier soll auch kein „Ich springe ihm zur Seite“ sein oder irgendeine Verteidigungsrede. Es ist eher ein neutraler Gedanke, der mir bei der ganzen Sache durch den Kopf geht. Man sollte vielleicht einfach einmal kurz überlegen, worauf sich die Kritik eigentlich richtet:
Geht es hier wirklich um das Unternehmen und dessen Entscheidungen?
Oder richtet sich der Frust am Ende gegen eine einzelne Person, die im Vergleich zu vielen anderen in der Branche überhaupt erst versucht, ansprechbar zu sein und Dinge zu klären?
Denn wenn man es übertreibt, besteht eben auch die reale Möglichkeit, dass genau diese Ansprechperson irgendwann wegfällt und dann hat am Ende vermutlich niemand etwas gewonnen
Ich sehe da keine "Gefahr". Wenn er das tut dann ist das so. Ich werde sicherlich nicht das Köpfchen streicheln und sagen "Na gut, damit du bleibst werde ich jetzt aufhören".
Wieso nennt man ihn "Manager"? Wer ist überhaupt "Der Manager"? Ist er nicht vlt auch einfach jemand aus dem Kundenservice dem seine Kernaufgabe ist, Leuten per Mail oder im Live-Chat zu antworten? Wer sagt überhaupt das es seit Jahren die selbe Person ist? Das sind doch alles Dinge die wir gar nicht nachvollziehen können weil es ein größeres Unternehmen ist. Vlt muss das hier auch irgendwer machen weil jemand das von ganz oben gesagt hat. Gerade hat hier noch Peter geantwortet und später ist es Björn. Kann ja sein.
Wenn man das hier nüchtern betrachtet, ist es scheinbar schon seit Jahren so das sowas passiert und sich nichts ändert. Das sowas schon vor Jahren nicht nur einmal vorgekommen ist. Und wahrscheinlich auch da alles gelesen wurde, gesagt wurde das man es ändert und es einfach nicht tut. Hier bei GB wurde der Fehler der Kommunikation sogar eingestanden. Nun wäre es doch dann tatsächlich an der Zeit dies auszubügeln anstatt sich auf die AGB zu beziehen, wenn man eben schon selbst zu gibt das es schon oft an den Texten lag und nun auch wieder. Was passiert? Nichts! Es wird einfach weitergemacht wie bisher.
"Oder richtet sich der Frust am Ende gegen eine einzelne Person, die im Vergleich zu vielen anderen in der Branche überhaupt erst versucht, ansprechbar zu sein und Dinge zu klären?"
Wie erwähnt, wir wissen nichts! Es ist ein Account der "Stargames_Official" heißt, das war's! Es kann sich also nicht einmal gegen eine einzelne Person richten weil man nicht weiß ob es überhaupt eine ist.
Glaube das Problem ist, dass StarGames hier keine/kaum Einsicht zeigt, aber dafür irgendwie versucht, sich als außergewöhnlich und besonders kundenfreundlich zu präsentieren. Dass man dabei immer wieder gegen Wettbewerber schiesst und das teilweise zu Unrecht, ist irgendwie arm und peinlich.
aalborg schrieb:
Man kann es auch so sehen, dass die Konkurrenz hier mitliest und von uns gleich eins auf die Backe gedrückt bekommt:
Kunden hinter's Licht führen ist nicht. Sonst hagelt es massiv Kritik.
Und das seit Jahren! Mit dem Schwur es besser machen zu wollen. Was aber offensichtlich nicht passiert.
Meine Zusammenfassung der vorigen 5 Seiten hier im Thread:
Popcorn.
Ein User der weiß wie er intelligent und sachlich schreiben und kritisieren, aber natürlich auch provozieren kann gegen einen StarGames_Official Manager:in, die sich als einer der wenigen (nicht alleine) um die Reklamationen und Anfragen hier im Forum kümmert und wie ich finde in Summe auch sehr ordentlich antwortet.
Ein Battle das glaub ich keine Lösung bringen wird, aber trotzdem auf gutem Niveau geführt wird.
Dazu noch Beiträge wie von frapi die halt perfekt zwischendurch reinpassen.
Ich find das macht Spaß.
Respekt an alle Beteiligten, weiter machen! :D
ich eröffne mal das ratespiel wer sich hinter dem account des managers versteckt.
bei der fülle an games und das der kerl immer present ist, kann das nur der typ von den big bass games von pragmatic sein.
Patizi schrieb:
So habe ich das natürlich noch nicht gesehen und dann wird es ja noch wilder weil wir eine weitere Variante haben, die du dort erläuterst. Die kam noch gar nicht ins Gespräch und das zeigt noch mehr wie irreführend das ist. Hier wird halt mit Dingen argumentiert die nicht nachvollziehbar sind aber die man eben einfach so laienhaft raushauen kann "Rekorde", "die meisten", "nicht viele Fragen" etc.. Auch was das aktive angeht, ich weiß es nicht. Öffentlich, kann gut sein. Das kann man ja theroretisch nachschauen. Was aber in privaten Nachrichten abgeht, wissen wir nicht. Interne jährliche "Rekorde" ist ja auch etwas das absolute alles sein kann. In 25 Jahren, bei 1 Euro angefangen, zahlst du einfach jedes Jahr einen Euro mehr aus und zack hast du schon 25 Jahre in Folge einen neuen internen Rekord. Klingt geil, wenn man niemanden erzählt das es im 25. Jahr "nur" 25 Euro waren. :D Wichtig hierbei, ich unterstelle Stargames nicht das es genau so ist. Ich wollte nur mal aufführen wie das halt auch sein kann wenn man einfach erzählt das man jedes Jahr neue Rekorde aufstellt aber nichts offen legt. Damit zu prahlen ohne es Nachweise zu können, weiß ja nicht aber dann sag es halt lieber gar nicht anstatt bei sowas auf die Quelle "Vertrau mir, Bruder" zu setzen.
Ja, das ist leider das Problem, wenn man wichtige Informationen nicht dazu schreibt. Der eine versteht es so, der andere so. Du bist der deutschen Sprache mächtig, viele aber nicht. Es gibt sicherlich auch einen guten prozentuellen Anteil an ausländischer Spieler, die nicht so gut Deutsch können und natürlich Spieler, die nicht so belesen sind und auf die AGBs schauen.
Jetzt kann man die heiße Kartoffel an den Kunden geben und schreiben, dass der Spieler die Verantwortung hat sich selbst in den AGBs schlau zu machen. Es steht ja alles drin - kein Verstoß der Gesetze. Kann man so machen, aber ob es so kundenfreundlich und fair ist?
Ich stimme dir übrigens auch zu bei den Punkt, wo man versucht mit Behauptungen sich als fairer Anbieter darzustellen. Es sind Behauptungen, die wir nicht überprüfen können, ergo heiße Luft. Diese Informaton kann stimmen, aber bei der Diskussion trägt es nichts bei. Unter Boni, die vllt. auch erfolgreich an den Kunden ausgezahlt werden, zählen u.a. auch solche Aktionen wie das Mittwochsrad etc.
Ich versteh, dass SG wirtschaftlich agieren muss, dagegen sagt keiner was, aber was sie vllt. (noch) nicht verstanden haben, ist dass sie das Angebot nicht transparent genug gestaltet haben. Das ist deine Kritik. Darum geht es dir. Deine Kritik mit "wenn dir das Angebot nicht gefällt, dann nutze es nicht" zu antworten.. naja :D
Patizi schrieb:
Wieso nennt man ihn "Manager"? Wer ist überhaupt "Der Manager"? Ist er nicht vlt auch einfach jemand aus dem Kundenservice dem seine Kernaufgabe ist, Leuten per Mail oder im Live-Chat zu antworten? Wer sagt überhaupt das es seit Jahren die selbe Person ist? Das sind doch alles Dinge die wir gar nicht nachvollziehen können weil es ein größeres Unternehmen ist. Vlt muss das hier auch irgendwer machen weil jemand das von ganz oben gesagt hat. Gerade hat hier noch Peter geantwortet und später ist es Björn. Kann ja sein.
Wenn man das hier nüchtern betrachtet, ist es scheinbar schon seit Jahren so das sowas passiert und sich nichts ändert. Das sowas schon vor Jahren nicht nur einmal vorgekommen ist. Und wahrscheinlich auch da alles gelesen wurde, gesagt wurde das man es ändert und es einfach nicht tut. Hier bei GB wurde der Fehler der Kommunikation sogar eingestanden. Nun wäre es doch dann tatsächlich an der Zeit dies auszubügeln anstatt sich auf die AGB zu beziehen, wenn man eben schon selbst zu gibt das es schon oft an den Texten lag und nun auch wieder. Was passiert? Nichts! Es wird einfach weitergemacht wie bisher.
"Oder richtet sich der Frust am Ende gegen eine einzelne Person, die im Vergleich zu vielen anderen in der Branche überhaupt erst versucht, ansprechbar zu sein und Dinge zu klären?"
Wie erwähnt, wir wissen nichts! Es ist ein Account der "Stargames_Official" heißt, das war's! Es kann sich also nicht einmal gegen eine einzelne Person richten weil man nicht weiß ob es überhaupt eine ist.
Bei vielen Casinos war tatsächlich ein Manager im Forum aktiv. Ob das aber bei SG/JBB auch der Fall ist, kann ich dir nicht sagen. Es kann sein, es kann aber auch vom Support nebenbei geführt werden. Es ist ja nicht Marketing/Social-Media, sondern Support, da meistens Anliegen gelöst werden.
Inhaltlich kann ich nichts beitragen, weil ich mit SG nix zu tun hab und die Problematiken meist nur maximal überfliege. Aber weils jetzt gerade ums Ratespiel ging bzw. die Frage aufkam, ob "der Manager" immer die gleiche Person war/ist. Ich weiß das natürlich selber nicht zu 100%, aber gehe dringend davon aus, dass dies der Fall ist. Grund: er drückt sich natürlich absolut gut aus und ist dabei stets adäquat freundlich/höflich und so wie es sein soll, aber es kommen in wiederkehrenden Einzelfällen "seit Jahren" so ne Art "linguistisch-grammatikalische Holperer "vor, die für mich darauf schließen lassen, dass die Muttersprache nicht Deutsch ist. Das ist jetzt gar kein Vorwurf oder despektierlich gemeint...mir war nur gerade danach die Indizienkette im großen " Manager-Rätsel" weiterzuspinnen 😊 Außerdem tippe ich auf "Männlich"...kann unterschwellig daran liegen, dass der Accountname männlich gehalten ist, aber ich finde er schreibt auch wie ein Mann. Wohlgemerkt ein sehr zuvorkommender Mann. Begründung dafür habe ich aber nicht so wirklich 😉
Langhans schrieb:
😊 Außerdem tippe ich auf "Männlich"...kann unterschwellig daran liegen, dass der Accountname männlich gehalten ist, aber ich finde er schreibt auch wie ein Mann. Wohlgemerkt ein sehr zuvorkommender Mann. Begründung dafür habe ich aber nicht so wirklich 😉
Nein, bitte nicht. Ich träume immer noch von einem Kaffee mit "ihr".
Aber der angekündigte Privatchat hat leider nie stattgefunden, warum ich auch davon ausgehe, dass es sich um eine männliche Person handelt, die das ganze hier rein beruflich abwickelt :(
Patizi schrieb:
So habe ich das natürlich noch nicht gesehen und dann wird es ja noch wilder weil wir eine weitere Variante haben, die du dort erläuterst. Die kam noch gar nicht ins Gespräch und das zeigt noch mehr wie irreführend das ist. Hier wird halt mit Dingen argumentiert die nicht nachvollziehbar sind aber die man eben einfach so laienhaft raushauen kann "Rekorde", "die meisten", "nicht viele Fragen" etc.. Auch was das aktive angeht, ich weiß es nicht. Öffentlich, kann gut sein. Das kann man ja theroretisch nachschauen. Was aber in privaten Nachrichten abgeht, wissen wir nicht. Interne jährliche "Rekorde" ist ja auch etwas das absolute alles sein kann. In 25 Jahren, bei 1 Euro angefangen, zahlst du einfach jedes Jahr einen Euro mehr aus und zack hast du schon 25 Jahre in Folge einen neuen internen Rekord. Klingt geil, wenn man niemanden erzählt das es im 25. Jahr "nur" 25 Euro waren. :D Wichtig hierbei, ich unterstelle Stargames nicht das es genau so ist. Ich wollte nur mal aufführen wie das halt auch sein kann wenn man einfach erzählt das man jedes Jahr neue Rekorde aufstellt aber nichts offen legt. Damit zu prahlen ohne es Nachweise zu können, weiß ja nicht aber dann sag es halt lieber gar nicht anstatt bei sowas auf die Quelle "Vertrau mir, Bruder" zu setzen.
Ich sehe da keine "Gefahr". Wenn er das tut dann ist das so. Ich werde sicherlich nicht das Köpfchen streicheln und sagen "Na gut, damit du bleibst werde ich jetzt aufhören".
Wieso nennt man ihn "Manager"? Wer ist überhaupt "Der Manager"? Ist er nicht vlt auch einfach jemand aus dem Kundenservice dem seine Kernaufgabe ist, Leuten per Mail oder im Live-Chat zu antworten? Wer sagt überhaupt das es seit Jahren die selbe Person ist? Das sind doch alles Dinge die wir gar nicht nachvollziehen können weil es ein größeres Unternehmen ist. Vlt muss das hier auch irgendwer machen weil jemand das von ganz oben gesagt hat. Gerade hat hier noch Peter geantwortet und später ist es Björn. Kann ja sein.
Wenn man das hier nüchtern betrachtet, ist es scheinbar schon seit Jahren so das sowas passiert und sich nichts ändert. Das sowas schon vor Jahren nicht nur einmal vorgekommen ist. Und wahrscheinlich auch da alles gelesen wurde, gesagt wurde das man es ändert und es einfach nicht tut. Hier bei GB wurde der Fehler der Kommunikation sogar eingestanden. Nun wäre es doch dann tatsächlich an der Zeit dies auszubügeln anstatt sich auf die AGB zu beziehen, wenn man eben schon selbst zu gibt das es schon oft an den Texten lag und nun auch wieder. Was passiert? Nichts! Es wird einfach weitergemacht wie bisher.
"Oder richtet sich der Frust am Ende gegen eine einzelne Person, die im Vergleich zu vielen anderen in der Branche überhaupt erst versucht, ansprechbar zu sein und Dinge zu klären?"
Wie erwähnt, wir wissen nichts! Es ist ein Account der "Stargames_Official" heißt, das war's! Es kann sich also nicht einmal gegen eine einzelne Person richten weil man nicht weiß ob es überhaupt eine ist.
Es ist seit Jahren das selbe Person.
Und ich arbeite nicht im Support. So viel dazu.
Ob du das glaubst, ist wieder eine andere Sache. 🙂
StarGames_Official schrieb:
Es ist seit Jahren das selbe Person.
Und ich arbeite nicht im Support. So viel dazu.
Ob du das glaubst, ist wieder eine andere Sache. 🙂
Dann stell dich mal vor?
Langhans schrieb:
Inhaltlich kann ich nichts beitragen, weil ich mit SG nix zu tun hab und die Problematiken meist nur maximal überfliege. Aber weils jetzt gerade ums Ratespiel ging bzw. die Frage aufkam, ob "der Manager" immer die gleiche Person war/ist. Ich weiß das natürlich selber nicht zu 100%, aber gehe dringend davon aus, dass dies der Fall ist. Grund: er drückt sich natürlich absolut gut aus und ist dabei stets adäquat freundlich/höflich und so wie es sein soll, aber es kommen in wiederkehrenden Einzelfällen "seit Jahren" so ne Art "linguistisch-grammatikalische Holperer "vor, die für mich darauf schließen lassen, dass die Muttersprache nicht Deutsch ist. Das ist jetzt gar kein Vorwurf oder despektierlich gemeint...mir war nur gerade danach die Indizienkette im großen " Manager-Rätsel" weiterzuspinnen 😊 Außerdem tippe ich auf "Männlich"...kann unterschwellig daran liegen, dass der Accountname männlich gehalten ist, aber ich finde er schreibt auch wie ein Mann. Wohlgemerkt ein sehr zuvorkommender Mann. Begründung dafür habe ich aber nicht so wirklich 😉
