StarGames - Erfahrung, Probleme und Hilfe

Finde sie auch nicht mehr so gut wie sie mal waren Gewinne eher selten ,unfreundlich usw.

rancho schrieb:

Schade, dass man nicht wie vor Jahren noch free MauMau dort spielen kann.

Ich hab immer gekniffelt. 😊 Und dann konnte man um Spielgeld Slots drehen, ganze 3 hatten sie an der Zahl, Mermaid's Pearl, Ramses II und Magic Princess. Die letzten beiden gibt's heute schon nicht mehr und die Mermaid ist in der Prüfhölle versackt.

Um Echtgeld ging's dann auch, wenn man von .de rüber zu .com ging. Das hatte schon was, auch mit der Community, mit denen man die Social Games gespielt hat, oder am virtuellen Automaten hocken sah 😊

Mag stargames immer noch sehr, aber die Auszahlungen über skrill dauern leider lange

Wir freuen uns über den regen Austausch hier. Ich bitte aber alle Parteien trotz eventueller Meinungsverschiedenheiten einen freundlichen und respektvollen Umgang zu wahren. Vielen Dank!

druff schrieb:

So, gerne können wir das auch hier weiter führen mit euren ach so klaren und eindeutigen Bedingungen, bin aber so fair und möchte schon das ihr antworten könnt, da drüben ja bald geschlossen wird.





Soso Stargames jetzt habt ihr euch mit blanken Hintern in die Nesseln gehockt!



Cash - Slots bedeutet also das nur Echtgeld umsatz zählt?



Wieso steht dann folgendes beim aufklappen unter dem Angebot mit 100% Bonus:



"bis 30/06/2025 mindestens 10 Euro auf StarGames einzahlen.

100 % als Bonus erhalten.mit diesem Bonus spielen – oder ihn in Geld umwandeln, indem du den Gegenwert 50-mal in Cash-Slots setzt. Danach ist er zu 100 % auszahlbar."



Aber unter den AGB's bei diesem Angebot steht:



"Deine Einsätze mit Geld und Bonusgeld in ausgewählten Spielen tragen anteilig zur Umwandlung bei."



- - -



Schon scheiße wenn man nicht mehr weiß womit und wie man die Leute täuscht, gell?



Nur zur Info: Hab auch Screenshots von den AGB's und den Bedingungen des ausgeklappten Angebots gemacht.



Also was jetzt? Wie wird sich jetzt versucht rauszureden?



Aufgeflogen würde ich mal sagen, und dann so dreist sagen, man versteht das Feedback nicht, ich lach mich ja kaputt 😅👍



Und dann noch so hochnäsig schreiben: "Das man es nächstes mal in die Mail schreibt und man nicht mehr helfen kann falls es dann noch Ausreden gibt und nicht verstanden wird", ist halt schon peinlich wenn man grade beim täuschen/lügen erwischt wurde und es noch nicht weiß 😂😂



Also bitte legt los, StarGames_Official hat das Wort 🙂



David ist hoffentlich okay, das ich das von drüben kopiert und hier eingefügt habe? Hätte schon gerne ne Antwort von Stargames 🙂

Vielen Dank für dein Feedback. Es war tatsächlich so, wie du es schreibst und das war ein Fehler.

Die Kampagne war einfach in zwei Gruppen aufgeteilt. Die eine Gruppe von Spielern hat ein 100%-Bonus erhalten, wo mann mit Echtgeld und mit Bonusgeld umwandeln kann. Die andere Gruppe von Spielern hat ein 200%-Bonus erhalten, hier konnte mann aber nur mit Echtgeld umwandeln.

Wir haben die gleiche E-Mail-Texte benutzt, obwohl wir beim 100%-Bonus extra hinschreiben sollten, dass es mit Echtgeld und Bonusgeld umwandelbar ist. Das war ein klarer Fehler auf unserer Seite und wir entschuldigen uns dafür. Es ging hier nicht um Täuschung oder Lüge, sondern wir haben einen menschlichen Fehler gemacht. Wird nicht mehr vorkommen.

Vielen Dank für deine Hilfe und Verständnis.

StarGames_Official schrieb:

Vielen Dank für dein Feedback. Es war tatsächlich so, wie du es schreibst und das war ein Fehler.



Die Kampagne war einfach in zwei Gruppen aufgeteilt. Die eine Gruppe von Spielern hat ein 100%-Bonus erhalten, wo mann mit Echtgeld und mit Bonusgeld umwandeln kann. Die andere Gruppe von Spielern hat ein 200%-Bonus erhalten, hier konnte mann aber nur mit Echtgeld umwandeln.



Wir haben die gleiche E-Mail-Texte benutzt, obwohl wir beim 100%-Bonus extra hinschreiben sollten, dass es mit Echtgeld und Bonusgeld umwandelbar ist. Das war ein klarer Fehler auf unserer Seite und wir entschuldigen uns dafür. Es ging hier nicht um Täuschung oder Lüge, sondern wir haben einen menschlichen Fehler gemacht. Wird nicht mehr vorkommen.



Vielen Dank für deine Hilfe und Verständnis.

Erstmal danke das ihr euch dazu äußert, und sorry wegen der etwas grenzwertiger Wortwahl, aber nun mal eine extreme Allergie gegen Ungerechtigkeit.

Positiv ist auch das ihr einen Fehler einräumt, ich glaube dir das DU das nicht wusstest, aber das es niemanden aufgefallen ist, da hab ich doch meine Zweifel, schließlich wird das Angebot ja überprüft und in einer Testumgebung ausprobiert, es MUSS jemanden aufgefallen sein, das Angebot mit diesen Konditionen existiert ja schon ewig.

Meine bescheidene Meinung dazu ist folgende, es geht nicht nur um den E-Mail Text, es geht um den kompletten Aufbau der Angebots, fängt mit dem identischen Text "Das Beste zum Schluß" an und hört mit den unterschiedlichen Bedingungen zum umsetzen auf. Klar jetzt wirst du sagen man muss die AGB's lesen, aber das ist zuzumuten, die Bedingungen müssen auf den ersten Blick beim anklicken des Angebots verständlich sein, man Stelle sich vor man müsste in der Rewe/Lidl/Netto App jedes Mal x mal klicken um ein Angebot nutzen und verstehen zu können, muss man die AGB's der Märkte jedes Mal lesen. Klicke ich in der App auf das Angebot "10% auf das ganze sortiment", ist direkt ersichtlich was für Bedingungen gelten, z.b kein Tabak/Zigaretten, Guthabenkarten usw.

Als Beispiel: Ich bekomme x mal das Angebot mit dem 100% an Bonus und lese die Bedingungen, nehme das Angebot und die Bedingungen an, bin zufrieden, 4 Wochen später bekomme ich das gleiche Angebot aber diesmal mit 200% Bonus, Titel der Promo ist gleich, der Text unter dem Angebot ist ähnlich/gleich, für mich als Gelegenheitsspieler/Laie, freue ich mich darüber, akzeptiere und zahle ein, aber die Bedingungen sind auf einmal radikal anders, da nur mit Echtgeld umgesetzt werden kann, das bewusst so aufgebaut, von der Marketing Abteilung, und genau da liegt die irreführung.

Ich meine bei eurer Partnerseite oder Schwester, wie auch immer, ist es z.b. ja auch möglich direkt unters Angebot zu schreiben "Umsatz erfolgt mit Echt und Bonusgeld" und nicht mit ominösen Cash-Slots die bei einem Angebot dieses und beim anderen jenes bedeuten können.

Abschließend möchte ich sagen, das ich Stargames eigentlich gut finde, und auch das du rede und Antwort, und auch einen Fehler einräumst, aber umgedreht der Nutzer macht einen "Fehler", und ne Einzahlung kommt nicht an (wegen dritten, zb Zahlungsanbieter) besteht ihr darauf das bevor ein eventueller Gewinn ausgezahlt wird, die Einzahlung erfolgreich gebucht wird. Da sagt ihr auch nicht "wo Menschen arbeiten, passieren Fehler, Schwamm drüber, die auszahlung erfolgt trotzdem" oder?

Hätten wir jetzt nicht diesen Disput, würde des genau so weiter gehen, wenn man sich überlegt wieviele wohl "benachteiligt" wurden, im Laufe der Zeit und noch benachteiligt worden wären..

druff schrieb:

Erstmal danke das ihr euch dazu äußert, und sorry wegen der etwas grenzwertiger Wortwahl, aber nun mal eine extreme Allergie gegen Ungerechtigkeit.



Positiv ist auch das ihr einen Fehler einräumt, ich glaube dir das DU das nicht wusstest, aber das es niemanden aufgefallen ist, da hab ich doch meine Zweifel, schließlich wird das Angebot ja überprüft und in einer Testumgebung ausprobiert, es MUSS jemanden aufgefallen sein, das Angebot mit diesen Konditionen existiert ja schon ewig.



Meine bescheidene Meinung dazu ist folgende, es geht nicht nur um den E-Mail Text, es geht um den kompletten Aufbau der Angebots, fängt mit dem identischen Text "Das Beste zum Schluß" an und hört mit den unterschiedlichen Bedingungen zum umsetzen auf. Klar jetzt wirst du sagen man muss die AGB's lesen, aber das ist zuzumuten, die Bedingungen müssen auf den ersten Blick beim anklicken des Angebots verständlich sein, man Stelle sich vor man müsste in der Rewe/Lidl/Netto App jedes Mal x mal klicken um ein Angebot nutzen und verstehen zu können, muss man die AGB's der Märkte jedes Mal lesen. Klicke ich in der App auf das Angebot "10% auf das ganze sortiment", ist direkt ersichtlich was für Bedingungen gelten, z.b kein Tabak/Zigaretten, Guthabenkarten usw.



Als Beispiel: Ich bekomme x mal das Angebot mit dem 100% an Bonus und lese die Bedingungen, nehme das Angebot und die Bedingungen an, bin zufrieden, 4 Wochen später bekomme ich das gleiche Angebot aber diesmal mit 200% Bonus, Titel der Promo ist gleich, der Text unter dem Angebot ist ähnlich/gleich, für mich als Gelegenheitsspieler/Laie, freue ich mich darüber, akzeptiere und zahle ein, aber die Bedingungen sind auf einmal radikal anders, da nur mit Echtgeld umgesetzt werden kann, das bewusst so aufgebaut, von der Marketing Abteilung, und genau da liegt die irreführung.



Ich meine bei eurer Partnerseite oder Schwester, wie auch immer, ist es z.b. ja auch möglich direkt unters Angebot zu schreiben "Umsatz erfolgt mit Echt und Bonusgeld" und nicht mit ominösen Cash-Slots die bei einem Angebot dieses und beim anderen jenes bedeuten können.



Abschließend möchte ich sagen, das ich Stargames eigentlich gut finde, und auch das du rede und Antwort, und auch einen Fehler einräumst, aber umgedreht der Nutzer macht einen "Fehler", und ne Einzahlung kommt nicht an (wegen dritten, zb Zahlungsanbieter) besteht ihr darauf das bevor ein eventueller Gewinn ausgezahlt wird, die Einzahlung erfolgreich gebucht wird. Da sagt ihr auch nicht "wo Menschen arbeiten, passieren Fehler, Schwamm drüber, die auszahlung erfolgt trotzdem" oder?



Hätten wir jetzt nicht diesen Disput, würde des genau so weiter gehen, wenn man sich überlegt wieviele wohl "benachteiligt" wurden, im Laufe der Zeit und noch benachteiligt worden wären..

Du nennst hier drei-vier unterschiedliche Themen. Wir gehen alle drei somit durch.

1. Wegen E-Mail-Text: hast recht, und ja, wird ausgebessert, dass zwei Angebote (obwohl Ähnlich), nicht den gleichen Text nutzen, weil das irreführend sein kann. Wird gelöst, sofort, ohne Wartezeiten. Wenn es mal sowas passiert, bitte Bescheid sagen. Danke!

2. Ob dies direkt als Täuschung/Irreführung gedacht war und warum es nicht bei den Tests aufgefallen ist: nein, es war nicht als Täuschung gedacht. Ist ganz normal in Marketing, dass mann zwei Angebote, mit dem gleichen Text, aber ein wenig anders an den Kunden anbietet. Bleiben wir bei Rewe/Lidl/Netto: während sie dir 10% auf das ganze Tabak/Zigaretten geben, geben sie es für eine andere Zielgruppe wahrscheinlich auf Fleischprodukte. Oder ähnliches.

Ist also nichts neues, und da das zuständige Team nicht nur diese zwei Kampagnen ausführt, kann mann das schon verpassen. Wir entschuldigen uns nochmal dafür.

3. Wegen Einzahlung-Auszahlung: wir haben nie gesagt, dass eine Einzahlung für eine Auszahlung notwendig ist. Es haben auch bereits viele Spieler Auszahlungen durchgeführt, obwohl noch keine Einzahlungen stattgefunden sind. Also wir verstehen nicht wirklich woher das kommt.

Wir stehen hier immer zur Verfügung, auch dann, wenn ihr Probleme mit Ein- und Auszahlungen habt. Diese liegen bei 99% NICHT an den Spielern sondern entweder an dem Zahlungsdienstleister oder an uns. Wurde bisher alles behoben, wenn ein Spieler sich auf GJ oder hier gemeldet hat.

4. Wir finden nicht, dass die Spieler damit benachteiligt worden sind. Wir haben dazu keine andere Feedbacks, außer das von dir und von dem anderen Spieler auf GJ, dass er das bei der Umwandlung gesehen hat, dass es nur mit Echtgeld geht. Das sind zwei Feedbacks die uns erreicht haben - und du kannst dir glauben, dass wir nicht nur 20 Spieler haben. :)

Wir möchten hiermit nochmal darauf hinweisen, dass die Bonuskampagnen immer vollständig und 100% richtig auf der "Meine Boni"-Seite dargestellt wird: https://www.stargames.de/de/user/bonus Hier sieht ihr auch, mit welchem Geld die Kampagne umgewandelt werden kann. Es loht sich, hier einmal nach der Einzahlung vorbeizuschauen. Wenn ihr mit der Kampagne unzufrieden seid, könnt ihr sie immernoch hier auch löschen und ein anderes Bonus aus der Warteschlange aktivieren (falls vorhanden), wo die Bedingungen besser zu eurer Wünsche passen.

Ich muss auch mal nur nen kleinen Senf dazugeben …wenn ich „deutsch“ spiele sind es tatsächlich betano und StarGames , betano zum wetten und StarGames zum slotten ..rtp was auch immer hin oder her , mir geht es um Spaß und wenn ich dadurch nen Eis für die Kids rausbekomme reicht mir das :) und da ist StarGames in Bezug auf Auszahlung absolut top ich hatte wirklich nie Probleme und innerhalb Minuten war es da , und das überhaupt Angebote rausgehauen werden ist schon top
Vllt ist es auch ein Einzelfall weil ich keine 1000e Euro auszahlen konnte aber ich kann echt nichts negatives sagen

aber in der heutigen Zeit des Internet sind die Casinospieler nicht mehr für ein Taschengeld im Casino. Jeder will mal den Maxwin da rausholen. Bei komplizierten Sachen werde auch ich mal etwas kritischer.

aalborg schrieb:

aber in der heutigen Zeit des Internet sind die Casinospieler nicht mehr für ein Taschengeld im Casino. Jeder will mal den Maxwin da rausholen. Bei komplizierten Sachen werde auch ich mal etwas kritischer.

Das finden wir aber ein schlechtes Ziel. Egal ob online oder offline: ins Casino gehen ist ein Entertainment. Das Ziel sollte NIE der Gewinn sein. Das Haus gewinnt immer...

StarGames_Official schrieb:

Das finden wir aber ein schlechtes Ziel. Egal ob online oder offline: ins Casino gehen ist ein Entertainment. Das Ziel sollte NIE der Gewinn sein. Das Haus gewinnt immer...

Nicht so ganz.
Moneymaker84 würde das z.b. ganz anders sehen. ;)

Ich finde stargames wird immer weniger attraktiv. Früher absolut Nr.1.
Jetzt ist nur noch die schnelle Auszahlung Spitzenklasse geblieben..

heroslot schrieb:

Ich finde stargames wird immer weniger attraktiv. Früher absolut Nr.1.

Jetzt ist nur noch die schnelle Auszahlung Spitzenklasse geblieben..

Was war früher besser, was jetzt nicht mehr so gut ist?

Wenn du vor der Regulierung mit nach der Regulierung vergleichst, dann ist unsere Frage natürlich obsolet. ::)

StarGames_Official schrieb:

Was war früher besser, was jetzt nicht mehr so gut ist?



Wenn du vor der Regulierung mit nach der Regulierung vergleichst, dann ist unsere Frage natürlich obsolet. ::)

Wenn ich mit Bonusspiel die Slots von Play N Go aufmache, dann sehe ich 0€

frapi07 schrieb:

Wenn ich mit Bonusspiel die Slots von Play N Go aufmache, dann sehe ich 0€

Der Konfig für die Kampagne passt, lass uns das mit den Entwicklern kurz checken warum du es nicht im Spiel siehst. Vielen Dank fürs Melden!

Bei mir ist es manchmal so, dass ich auf drehen drücke und der Slot nach dem Dreh dann das Geld anzeigt. Ist bei mir in einigen Casinos so.

Hatte heute 20 Freispiele a 40Cent die waren sofort Echtgeld und nach einmal Umsetzen konnte ich 30€ Auszahlen,Geschenktem Gaul guckt man nicht ins Maul

Hallöchen an alle alten Bekannten ;)
StarGames_Official schreibt mir mal bitte ne PN, ich kann euch irgendwie nicht schreiben.

ruhrpott schrieb:

Hallöchen an alle alten Bekannten ;)

StarGames_Official schreibt mir mal bitte ne PN, ich kann euch irgendwie nicht schreiben.

Du brauchst ein paar Beiträge mehr im hier im Forum, dann müsste Direktnachricht bei dir erscheinen.

ruhrpott schrieb:

Hallöchen an alle alten Bekannten ;)

StarGames_Official schreibt mir mal bitte ne PN, ich kann euch irgendwie nicht schreiben.

Wir haben's versucht, geht aber leider auch von unserer Seite noch nicht an dich eine Nachricht zu schicken. :confused: