Bwin Probleme mit Zentaurus Power spins

Hi ihr lieben , ich möchte euch gerne um eure Meinung bitten...

Ich habe vor zwei Tagen bei Bwin den Slot Zentaurus Power spins gespielt und habe auf 1€ Einsatz freispiele bekommen .

Dort habe ich die powerspins auf 2,40€ gestellt ... Hatte damit 19 Power runden. 

Der erste Spin lief normal dann ist das Spiel abgestürzt und hat neu geladen , die 18 verbleibenden spinns sind angezeigt aber es drehen nur die ersten beiden Felder dann tut sich nichts mehr. 

Der Support weiß Bescheid und hat den Fall der Technik Abteilung zur Prüfung vorgelegt und man hat mir dann als Wiedergutmachung 20 freispiele auf 0,50€ bei big Bass Splash gegeben . 

Ich habe sofort gesagt das ich dass nicht in Ordnung finde da ohne den Gewinn der durch die 18 freispiele erbracht werden allein die freispiele knapp 50€ wert haben .

Jetzt bekomme ich vorher eine Mail das die Technik Abteilung alles geprüft hat und alles ordnungsgemäß laufen würde .

Das Spiel hängt aber immernoch genau gleich da wir vor zwei Tagen und ich möchte meine freispiele Gern spielen oder eine angemessene Lösung dafür .

Wie würdet ihr denn da weiter machen? 

Findet ihr die Aktion von Bwin in Ordnung mich da mit 20 a 0,50;spins zu entschädigen ? 

Liebe Grüße und schönes Wochenende euch allen 

TmalU schrieb:

Hi ihr lieben , ich möchte euch gerne um eure Meinung bitten...

Ich habe vor zwei Tagen bei Bwin den Slot Zentaurus Power spins gespielt und habe auf 1€ Einsatz freispiele bekommen .

Dort habe ich die powerspins auf 2,40€ gestellt ... Hatte damit 19 Power runden. 

Der erste Spin lief normal dann ist das Spiel abgestürzt und hat neu geladen , die 18 verbleibenden spinns sind angezeigt aber es drehen nur die ersten beiden Felder dann tut sich nichts mehr. 

Der Support weiß Bescheid und hat den Fall der Technik Abteilung zur Prüfung vorgelegt und man hat mir dann als Wiedergutmachung 20 freispiele auf 0,50€ bei big Bass Splash gegeben . 

Ich habe sofort gesagt das ich dass nicht in Ordnung finde da ohne den Gewinn der durch die 18 freispiele erbracht werden allein die freispiele knapp 50€ wert haben .

Jetzt bekomme ich vorher eine Mail das die Technik Abteilung alles geprüft hat und alles ordnungsgemäß laufen würde .

Das Spiel hängt aber immernoch genau gleich da wir vor zwei Tagen und ich möchte meine freispiele Gern spielen oder eine angemessene Lösung dafür .

Wie würdet ihr denn da weiter machen? 

Findet ihr die Aktion von Bwin in Ordnung mich da mit 20 a 0,50;spins zu entschädigen ? 

Liebe Grüße und schönes Wochenende euch allen 

Versuche mal anderen Browser! Hatte uch auch mal dann ging es

Habe ich bereits versucht...Cache und Browser gelöscht ... Über verschiedene andere Browser versucht ..über PC und anderes Handy. ... Bringt alles nichts ... 

TmalU schrieb:

Habe ich bereits versucht...Cache und Browser gelöscht ... Über verschiedene andere Browser versucht ..über PC und anderes Handy. ... Bringt alles nichts ... 

Inkognito Modus mal probiert? 

Malle91 schrieb:

Inkognito Modus mal probiert? 

Jep auch das hat nichts gebracht 

Hatte das bei Betano mehrmals dass während der Freispiele es nicht mehr weiterging, mehrmals neu das Spiel gestartet bis es wieder funkt.

Definitiv nicht mit den 20 Big Bass Freispielen "abspeisen" lassen. Das Angebot könnte man ja gewissermaßen als Schuldeingeständnis sehen. Wenn alles ordnungsgemäß funktionieren würde, müsste ja auch keine Entschädigung angeboten werden.

Würde ne Mail an Bwin schreiben, also den normalen Support umgehen. Ein paar Screenshots vom aktuellen Stand des Slots mit da rein packen.

Vielleicht landet die Mail dann an der richtigen Stelle. 

TmalU schrieb:

Findet ihr die Aktion von Bwin in Ordnung mich da mit 20 a 0,50;spins zu entschädigen ? 

Erstmal grundsätzlich: nö

und schon gar nicht bei einem hoch-volatilen Slot wie Big Bass. Mit ganz wenig Pech hat man da schnell mal 20 Deadspins oder nur Minigewinne.😬

Eventuell kannst du noch versuchen ein besseres Angebot rauszuholen?

Ansonsten fällt mir leider auch nichts ein was du noch tun kannst. Du schreibst ja, dass du Cookies, Cache, andere Browser, Systeme schon durch hast..

Da ist dann einfach irgendwann ziemlich klar, dass der Fehler nicht beim User liegt, sondern irgendwas im System hakt.

Das wirst du aber letztlich nicht durchsetzen/beweisen können.

Wenn die Techniker sagen es läuft bei ihnen (und das muss nichtmal gelogen sein, manche Fehler tauchen einfach nur in sehr speziellen Szenarien auf und manifestieren sich nicht in Testläufen), dann wirst du die Kröte leider schlucken müssen.

Wie gesagt, maximal ein besseres Trostpflaster scheint realistisch.

Höflich aber bestimmt darum bitten, unterstreichen wie enttäuscht du bist. Wenn das abgeblockt wird ne 1 Sterne Bewertung abgeben.🤷‍♂️

Manchmal tut sich dann nochmal was.

Hanshanshans schrieb:

Würde ne Mail an Bwin schreiben, also den normalen Support umgehen. 

sitzen da nicht im Normalfall die gleichen Leute? Also ob ich jetzt ne mail an support@blabla schreibe oder in den Chat gehe, hielt zumindest ich bisher immer für einerlei😊 Oder unterliege ich da seit Jahren einem grundlegenden Irrtum, wie so ne Casino-Support-Hütte vom Grundsatz her arbeitet? 😌

Langhans schrieb:

sitzen da nicht im Normalfall die gleichen Leute? Also ob ich jetzt ne mail an support@blabla schreibe oder in den Chat gehe, hielt zumindest ich bisher immer für einerlei😊 Oder unterliege ich da seit Jahren einem grundlegenden Irrtum, wie so ne Casino-Support-Hütte vom Grundsatz her arbeitet? 😌

Kommt drauf an. Ich arbeite in ein Support ohne Live-Chat. Alles läuft mittels Ticket-System oder Telefon, daher landet das alles im Ticket-System. Ich kann mir aber vorstellen, dass bei Live-Chat und Ticket-System verschiedene Mitarbeiter dran arbeiten. 

frapi07 schrieb:

Kommt drauf an. Ich arbeite in ein Support ohne Live-Chat. Alles läuft mittels Ticket-System oder Telefon, daher landet das alles im Ticket-System. Ich kann mir aber vorstellen, dass bei Live-Chat und Ticket-System verschiedene Mitarbeiter dran arbeiten. 

bitte verwirr mich jetzt nicht mit dem Telefon...hab schließlich noch nie beim Casino angerufen 😅 Aber sagen wir mal so...für eher komplexere Fälle mit womöglich Screenshots etc. nutze ich meist die Mail-Variante, weil ich da einfach mehr Ruhe habe das so darzustellen, wie ich das möchte. Bei "kleinem, leichten Pupskram" oder wenn es schnell gehen soll, dann eher den Chat. Nervig finde ich aber beides...Chat noch deutlich schlimmer...ich tauche da echt nur auf, wenns unbedingt sein muss.

Bwin kann nichts dafür. Merkur ist da der Dienstleister. Sie müssen die Runde nur händisch Beenden und der Gewinn - der schon beim Start drücken fest stand- wird dir Gutgeschrieben.

Ja so Probleme hab ich bei anderen Anbietern öfters, aktuell bei JP Code eingelöst, 50 Freispiele Fruit King gespielt und am Schluss als der Gewinn angezeigt wurde, automatisch ausgeloggt worden und Guthaben 0,00€ - Geht man in das Spiel steht dort kein Guthaben verfügbar und unter Transaktionen taucht auch nichts auf.

Also mit erneuten 50 Freispielen, lasse ich mich nicht abspeisen, ist nicht das Hauptproblem, sondern die Frage ist, wo das Geld hin und warum wurde nichts gespeichert. Aber Support kommt aktuell nur mit der gleichen Schematik - Cookies und Cache löschen - bringt natürlich nichts.

Mir wurde der Slot nun resettet , die freispiele sind weg und es heißt " wir haben dir bereits 20 freispiele in big Bass Splash gutgeschrieben mehr können wir dir nach eingehender Prüfung nicht gutschreiben" 

Ich zahle bei Bwin monatlich 1000 Euro ein und will das so nicht akzeptieren. Für mich ist das Betrug !! 

Wie kann ich da jetzt gegen vor gehen ? 

Der Support reagiert nicht mehr per Mail und über den Live Chat bekomme ich nur die Erklärung mit den 20 freispielen. 

Scheint ja alles bestens zu laufen bei denen, es verschwinden einfach so Wetten (eine Drehung in einem Slot absolvieren ist quasi das gleiche als wenn man eine Sportwette abgibt) und die Leute müssen tagelang ihrer Freebet hinterher rennen. Support teilweise verlogen, Hinhaltetaktik, ahnungslos, ignorieren, bla bla bla. Bwin scheint sich ja mächtig ins Zeug zu legen seine Kundschaft los zu werden, bin dann wohl nicht der Einzige (Account dicht gemacht und Schnauze voll) der von denen verarscht wird/wurde. Weiter so, BWIN👏