StarGames - Erfahrung, Probleme und Hilfe

Ach, Stargames, ach...

nun ist es mal wieder soweit. Ich habe wieder etwas unfassbar tolles feststellen müssen. Seit einer Stunde versuche ich nun bei euch ein paar Dreher zu machen. Leider wird mir bei jedem Slot, den ich öffnen, folgendes angezeigt: "Beim Starten des Spiels ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut."

Nun dachte ich mir, fragste mal im Chat nach. Beim runterscrollen habe ich den Button "Chatte mir uns" gefunden. Meine Erleichterung diesen direkt zu finden, mit den Worten (ich wiederhole sie noch einmal) "CHATTE MIT UNS", war riesig. Gleich werde ich jemanden kontaktieren können und sicherlich eine Antwort darauf bekommen. Doch schnell kam die Ernüchterung....der Kollege "Chatbot", empfing mich. Nun gut, sicherlich werde ich auf einen menschlichen Support treffen wenn ich "Support" oder "Agent" eingebe. Leider musste ich feststellen das dies nicht klappte. Fuchs, wie ich bin, habe ich mich dann einfach durchs Menü geklickt und es über den Bereich "Verifizierung" probiert. Leider scheiterte ich auch da. Weitere Versuche, über andere Bereiche scheiterten natürlich auch. Mittlerweile habe ich aufgeben. Nach 2 maligen neustarten des Chats kam da übrigens jedes mal "Wir würden uns freuen, wenn du diesen Chat bewerten könntest.". Dies kam übrigens auch trotz einer Bewertung (1 Stern) wieder. Wahrscheinlich könnte ich jetzt den Rest des Abends einfach immer wieder eine Bewertung abgegen ohne wieder wirklich in den Chat zu kommen, hab ich aber keine Lust zu. 

Btw. Wie man sich denken kann, einen menschlichen Supporter konnte ich nicht erreichen und somit habe ich auch keine Antwort erhalten. 🤡

Denn Button "CHATTE MIT UNS" könnte man ja, fairerweise, in "CHATTE MIT UNSEREM BOT" umbennen. 🤷🏻‍♂️

Patizi schrieb:

Ach, Stargames, ach...

nun ist es mal wieder soweit. Ich habe wieder etwas unfassbar tolles feststellen müssen. Seit einer Stunde versuche ich nun bei euch ein paar Dreher zu machen. Leider wird mir bei jedem Slot, den ich öffnen, folgendes angezeigt: "Beim Starten des Spiels ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut."

Nun dachte ich mir, fragste mal im Chat nach. Beim runterscrollen habe ich den Button "Chatte mir uns" gefunden. Meine Erleichterung diesen direkt zu finden, mit den Worten (ich wiederhole sie noch einmal) "CHATTE MIT UNS", war riesig. Gleich werde ich jemanden kontaktieren können und sicherlich eine Antwort darauf bekommen. Doch schnell kam die Ernüchterung....der Kollege "Chatbot", empfing mich. Nun gut, sicherlich werde ich auf einen menschlichen Support treffen wenn ich "Support" oder "Agent" eingebe. Leider musste ich feststellen das dies nicht klappte. Fuchs, wie ich bin, habe ich mich dann einfach durchs Menü geklickt und es über den Bereich "Verifizierung" probiert. Leider scheiterte ich auch da. Weitere Versuche, über andere Bereiche scheiterten natürlich auch. Mittlerweile habe ich aufgeben. Nach 2 maligen neustarten des Chats kam da übrigens jedes mal "Wir würden uns freuen, wenn du diesen Chat bewerten könntest.". Dies kam übrigens auch trotz einer Bewertung (1 Stern) wieder. Wahrscheinlich könnte ich jetzt den Rest des Abends einfach immer wieder eine Bewertung abgegen ohne wieder wirklich in den Chat zu kommen, hab ich aber keine Lust zu. 

Btw. Wie man sich denken kann, einen menschlichen Supporter konnte ich nicht erreichen und somit habe ich auch keine Antwort erhalten. 🤡

Denn Button "CHATTE MIT UNS" könnte man ja, fairerweise, in "CHATTE MIT UNSEREM BOT" umbennen. 🤷🏻‍♂️

Egal was du bei der Auswahl antippst wenn du in den chat gehst und mit dem bot verbunden wirst steht das mehr als deutlich dabei wie du zu einem menschen kommst. 🙈Und das funktioniert auch... oft genug bereits getestet... ich war jetzt einfach mal so frei es farblich hervorzuheben 

Patizi schrieb:

Ach, Stargames, ach...

nun ist es mal wieder soweit. Ich habe wieder etwas unfassbar tolles feststellen müssen. Seit einer Stunde versuche ich nun bei euch ein paar Dreher zu machen. Leider wird mir bei jedem Slot, den ich öffnen, folgendes angezeigt: "Beim Starten des Spiels ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut."

Nun dachte ich mir, fragste mal im Chat nach. Beim runterscrollen habe ich den Button "Chatte mir uns" gefunden. Meine Erleichterung diesen direkt zu finden, mit den Worten (ich wiederhole sie noch einmal) "CHATTE MIT UNS", war riesig. Gleich werde ich jemanden kontaktieren können und sicherlich eine Antwort darauf bekommen. Doch schnell kam die Ernüchterung....der Kollege "Chatbot", empfing mich. Nun gut, sicherlich werde ich auf einen menschlichen Support treffen wenn ich "Support" oder "Agent" eingebe. Leider musste ich feststellen das dies nicht klappte. Fuchs, wie ich bin, habe ich mich dann einfach durchs Menü geklickt und es über den Bereich "Verifizierung" probiert. Leider scheiterte ich auch da. Weitere Versuche, über andere Bereiche scheiterten natürlich auch. Mittlerweile habe ich aufgeben. Nach 2 maligen neustarten des Chats kam da übrigens jedes mal "Wir würden uns freuen, wenn du diesen Chat bewerten könntest.". Dies kam übrigens auch trotz einer Bewertung (1 Stern) wieder. Wahrscheinlich könnte ich jetzt den Rest des Abends einfach immer wieder eine Bewertung abgegen ohne wieder wirklich in den Chat zu kommen, hab ich aber keine Lust zu. 

Btw. Wie man sich denken kann, einen menschlichen Supporter konnte ich nicht erreichen und somit habe ich auch keine Antwort erhalten. 🤡

Denn Button "CHATTE MIT UNS" könnte man ja, fairerweise, in "CHATTE MIT UNSEREM BOT" umbennen. 🤷🏻‍♂️

Ich schreibe immer direkt ne E-Mail bei denen dauert zwar 1 Tag bis die Antworten aber besser als mit Bots zu Chatten 😋🤪😎

Toastbrot schrieb:

Egal was du bei der Auswahl antippst wenn du in den chat gehst und mit dem bot verbunden wirst steht das mehr als deutlich dabei wie du zu einem menschen kommst. 🙈Und das funktioniert auch... oft genug bereits getestet... ich war jetzt einfach mal so frei es farblich hervorzuheben 

Tatsächlich wird einem das echt erst später angezeigt, warum auch immer. Da muss ich mir natürlich ankreiden das ich hinterher nicht mehr richtig gelesen habe. Natürlich könnte ich jetzt darauf pochen das es eben nicht direkt am Anfang steht, wäre aber natürlich falsch. 

illu88 schrieb:

Ich schreibe immer direkt ne E-Mail bei denen dauert zwar 1 Tag bis die Antworten aber besser als mit Bots zu Chatten 😋🤪😎

Würde mir wünschen das diese Bots einfach wieder abgeschafft werden. Spart aber natürlich Geld weil man dann vlt 2-3 Leute weniger bezahlen muss.

Btw. Wenn es an OASIS (Wie es jemand geschrieben hatte) oder so liegt dann kann Stargames natürlich auch nichts dafür 😃

Patizi schrieb:

Tatsächlich wird einem das echt erst später angezeigt, warum auch immer. Da muss ich mir natürlich ankreiden das ich hinterher nicht mehr richtig gelesen habe. Natürlich könnte ich jetzt darauf pochen das es eben nicht direkt am Anfang steht, wäre aber natürlich falsch. 

Ja du musst einen Menüpunkt anwählen dann erscheint es erst. Hier soll wohl gefiltert werden welche Anfragen nötig sind und welche eben nicht.. Auf der ersten Seite wäre es aber auch nicht verkehrt direkt anzugeben... Aber passiert jedem mal das man etwas übersieht 

Toastbrot schrieb:

Ja du musst einen Menüpunkt anwählen dann erscheint es erst. Hier soll wohl gefiltert werden welche Anfragen nötig sind und welche eben nicht.. Auf der ersten Seite wäre es aber auch nicht verkehrt direkt anzugeben... Aber passiert jedem mal das man etwas übersieht 

Kann natürlich Stargames nichts für 😂

Patizi schrieb:

Würde mir wünschen das diese Bots einfach wieder abgeschafft werden. Spart aber natürlich Geld weil man dann vlt 2-3 Leute weniger bezahlen muss.

Btw. Wenn es an OASIS (Wie es jemand geschrieben hatte) oder so liegt dann kann Stargames natürlich auch nichts dafür 😃

Das machen die weniger um Kosten zu sparen, sondern um direkt dein Anliegen lösen zu können. Ist wie beim Telefonieren, wo du durch die Menüs durchdrücken musst. Ist tatsächlich gut so, weil viele Anfragen sich dann von alleine lösen. Kunden müssen nicht warten, die Schlange wird dadurch kürzer etc. Als Supportler kann ich dir versichern, dass Bots uns noch nicht ersetzen, da die gewisse Probleme noch nicht lösen können.

frapi07 schrieb:

Das machen die weniger um Kosten zu sparen, sondern um direkt dein Anliegen lösen zu können. Ist wie beim Telefonieren, wo du durch die Menüs durchdrücken musst. Ist tatsächlich gut so, weil viele Anfragen sich dann von alleine lösen. Kunden müssen nicht warten, die Schlange wird dadurch kürzer etc. Als Supportler kann ich dir versichern, dass Bots uns noch nicht ersetzen, da die gewisse Probleme noch nicht lösen können.

Moment, aber wenn man es nicht mit einem Bot machen würde dann könnte man einfach ein paar Leute mehr einstellen. Somit müssten die Kunden auch nicht länger warten. Aber die "paar Leute" kosten Geld. Geld das man sich sparen kann. 🤷🏻‍♂️ Also sorry aber es ist offensichtlich das man damit Geld einsparen will. Warum sollte man 20 Leute bezahlen wenn 10 und ein Bot es auch tun. 🤷🏻‍♂️

Patizi schrieb:

Moment, aber wenn man es nicht mit einem Bot machen würde dann könnte man einfach ein paar Leute mehr einstellen. Somit müssten die Kunden auch nicht länger warten. Aber die "paar Leute" kosten Geld. Geld das man sich sparen kann. 🤷🏻‍♂️ Also sorry aber es ist offensichtlich das man damit Geld einsparen will. Warum sollte man 20 Leute bezahlen wenn 10 und ein Bot es auch tun. 🤷🏻‍♂️

Bots4Bundeskanzler

Patizi schrieb:

Moment, aber wenn man es nicht mit einem Bot machen würde dann könnte man einfach ein paar Leute mehr einstellen. Somit müssten die Kunden auch nicht länger warten. Aber die "paar Leute" kosten Geld. Geld das man sich sparen kann. 🤷🏻‍♂️ Also sorry aber es ist offensichtlich das man damit Geld einsparen will. Warum sollte man 20 Leute bezahlen wenn 10 und ein Bot es auch tun. 🤷🏻‍♂️

Weiß nicht. Woanders (also ohne Bot) wartet man echt lange und ich hab das Gefühl, dass da nicht unbedingt viel mehr Support-Mitarbeiter arbeiten als bei Stargames, wo ein Bot benutzt wird. Bei Wunderino hatte ich z. B. das Gefühl, dass es maximal 2 pro Schicht sind. Letztendlich sind es Spekulationen, weil wir nicht die Interna kennen. Fakt ist, dass gewisse Anfragen mit Antwortvorlagen in 0,0 beantwortet werden. Beispiel: wann kommt meine Auszahlung an?  Antwortvorlage: 1-5 Werktage blablabla. Arbeitsaufwand von ein paar Sekunden, zumindest bei mir im öD. Da wählste die Antwortvorlage vom Katalog aus (kannst sogar tippen und schneller finden) und schickste es ab. Hast evtl. auch erlebt, dass gewisse Antworten null personalisiert waren. Diese sind wie gesagt 0 zeitintensiv und wenn ein Bot die übernimmt, dann ersetzt es kein vollständiger Mitarbeiter, sondern lässt zu, dass die Mitarbeiter viel mehr Zeit für personenbezogene Anfragen haben. Aus diesen Grund bin ich der Meinung, dass die keine Mitarbeiter ersetzen, sondern die eher entlasten, denn ich glaub ob mit oder ohne Bot, die Anzahl der Mitarbeiter würde gleich bleiben. Diese "lästigen" Anfragen müssten sie halt noch zusätzlich beantworten.

Als ob es keine anderen relevantere Themen geben würde auf der Welt...

illu88 schrieb:

Als ob es keine anderen relevantere Themen geben würde auf der Welt...

Ich find das tatsächlich interessant. Würde mal gerne wissen, wie viele Mitarbeiter da arbeiten :D Als Vergleich ^^ Wir mussten aktuell das Team verkleinern und wir haben kein Bot, der uns entlastet :(

Gehts nur mir so oder laggt die Seite mehr als sonst?!^^

illu88 schrieb:

Als ob es keine anderen relevantere Themen geben würde auf der Welt...

Zum Beispiel ist ein Thema: 

Helfe ich in einem Forum oder mache ich nur heiße Luft ohne einen Lösungsansatz?

Pokermon schrieb:

Gehts nur mir so oder laggt die Seite mehr als sonst?!^^

Ja bei mir grad ganz fürchterlich.

frapi07 schrieb:

Das machen die weniger um Kosten zu sparen, sondern um direkt dein Anliegen lösen zu können. Ist wie beim Telefonieren, wo du durch die Menüs durchdrücken musst. Ist tatsächlich gut so, weil viele Anfragen sich dann von alleine lösen. Kunden müssen nicht warten, die Schlange wird dadurch kürzer etc. Als Supportler kann ich dir versichern, dass Bots uns noch nicht ersetzen, da die gewisse Probleme noch nicht lösen können.

Generell finde ich die Lösung mit Bots nicht schlecht. Kommt darauf an wie es umgesetzt wird und ob tatsächlich die Möglichkeit besteht das man weitergeleitet wird zu einer realen Person. Hatte bei Playojo das Problem, dass der Bot noch nicht mal ansatzweise auf mein Problem eingegangen ist. Vollkommen am Thema vorbei. An einen Mitarbeiter war nicht zu denken. Emails werden dort meist erst nach 1 Woche ( wenn überhaupt) beantwortet. 

Leider läuft es auch oft mit Support Mitarbeitern nicht besser. Egal wie spezifisch man sein Anliegen formuliert man erhält Standardantworten, die nicht helfen. Wie oft habe ich mich schon gefragt, ob das Absicht ist um uns in den Wahnsinn zu treiben. Natürlich gibt es auch Casinos da ist es anders und es kommt ein richtiges Gespräch zustande. Für mich definitiv ein Auswahlkriterium für ein gutes Casino....denn im Fall der Fälle möchte ich wissen, dass mir wirklich weitergeholfen wird.

Krinna28 schrieb:

Generell finde ich die Lösung mit Bots nicht schlecht. Kommt darauf an wie es umgesetzt wird und ob tatsächlich die Möglichkeit besteht das man weitergeleitet wird zu einer realen Person. Hatte bei Playojo das Problem, dass der Bot noch nicht mal ansatzweise auf mein Problem eingegangen ist. Vollkommen am Thema vorbei. An einen Mitarbeiter war nicht zu denken. Emails werden dort meist erst nach 1 Woche ( wenn überhaupt) beantwortet. 

Leider läuft es auch oft mit Support Mitarbeitern nicht besser. Egal wie spezifisch man sein Anliegen formuliert man erhält Standardantworten, die nicht helfen. Wie oft habe ich mich schon gefragt, ob das Absicht ist um uns in den Wahnsinn zu treiben. Natürlich gibt es auch Casinos da ist es anders und es kommt ein richtiges Gespräch zustande. Für mich definitiv ein Auswahlkriterium für ein gutes Casino....denn im Fall der Fälle möchte ich wissen, dass mir wirklich weitergeholfen wird.

Da kann ich nur zustimmen. Ist letztendlich eine Budget-Frage. Ich denk, dass es schon gute Chat-Bots gibt. Sowas bei Playojo ist aber genau das was Patizi meint. Hier wird ein Bot als Mitarbeiter-Ersatz benutzt. Vermutlich besteht der Support auch aus 1-2 Mitarbeitern und wird der Grund für die Dauer der Antwort sein. Ist halt schade, weil niemand lust hat ne Woche auf ne Antwort zu warten.

Das mit den "schlechten" Support-Mitarbeitern ist halt eben das, was ich davor angeteasered habe. Man hat kaum Zeit sich einzulesen und eine spezifische Lösung anzubieten, weil die Mitarbeiterzahl auch ohne Bot gering ist. Man verschickt meistens Antwortvorlagen und der nächste wird bedient. Obs bei SG auch so - idk, da ich dort nicht arbeite. Ich kann aber jedenfalls sagen, dass mir SG diesen Eindruck nicht vermittelt.  Das SG da ein Bot nutzt, der häufige Fragen beantwortet ist auch nicht negativ zu betrachten. Ungünstig ist die Möglichkeit ein Mitarbeiter zu kriegen. Da sollte sich SG die Kritik zu Herzen nehmen und es so einstellen, dass sofort nach der Eingabe von "Agent" da weitergeleitet wird ohne das man da irgendwelche Menüs finden muss oder was auch immer.

Hallo in die Runde,

Wir hatten am Abend eine technische Störung wegen OASIS - deswegen konntet ihr nicht oder nicht alle Spiele starten. Dass wir bei so einem Fall um 20 Uhr dann viele Spieler im Chat haben, und wir nicht alle gleichzeitig ins Gespräch aufnehmen können und manche beim Bot bleiben, ist normal. Die Lösung dafür wurde ja schon oben mit einem Screenshot gepostet wie mann an einem Agent rankommt. 🙂

Die Lags nach Mitternacht haben auch damit zu tun gehabt, dass OASIS nicht oder nicht immer vollständig erreichbar war und wir natürlich viele Spieler auf der Seite wegen dem Glücksrad hatten. 

Seit ungefähr 5 Uhr in der Früh sollte aber alles reibungslos funktionieren. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiert bitte die Kolleginnen via Live-Chat oder E-Mail.

Vielen Dank für euer Feedback und wir wünschen euch noch einen schönen Abend!

Hi,

Ich habe 20 Freispiele beim Plinko gewonnen aber selbst jetzt fast ne halbe Std später dann die immer noch nicht gut geschrieben. Bei euch auch so?

EDIT: alles klar, habs grad im no deposit post  gelesen, dass es überall so ist :)