Technischer Fehler bei Winamax – Auszahlung gestoppt!

Mir ist das auch schon passiert. Hatte aber zu keinem Zeitpunkt den Gedanken das es am Wettanbieter liegt. Mir kam schnell der Gedanke das ich in Zukunft nicht die Seite aktualisieren sollte wenn ich mich irgendwie in einem Zahlvorgang befinde. Lieber schließe ich die Seite dann komplett und gucke aufs Konto ob da was passiert ist. Also da kann Winamax echt gar nichts für. Und das man eine Einzahlung dann mindestens einmal spielen muss, ist ja so gut wie überall so. Das die direkt nachfragen und eine Erklärung wollen ist dann halt so. Denke, wenn man denen die Situation eben erklärt dann werden die es auch auszahlen. Ansonsten, muss man es eben einmal spielen. 

Xansibare schrieb:

David, Hand aufs Herz, es ist nicht die Schuld von Winamax, wenn du die F5 Taste drückst ... Sorry, hier tust du dem Grundgedanken, mit diesem Forum den Auftrag der Transparenz zu verfolgen kein gutes Bild ab. Der Bug liegt auf Seiten der Schnittstelle, die heisst namentlich PayPal. Die gleiche Scheisse wäre genauso bei Tipico, Betano, Neobet, usw. passiert. Für den Buchmacher ist nur eins ersichtlich: Es gab zwei Buchungen. Und genau die gab es auch! Möglicherweise kooperieren bei solchen Vorfällen die Buchmacher mit dem Kunden mehr oder weniger unterschiedlich. Aber für mich ist das kein Aspekt, dem Buchmacher zweifelhaftes Handeln zu attestieren, wenn er mit den Schultern zuckt und mich als Kunde damit alleine lässt. Das kommt in 5 Jahren ein Mal vor und du magst in Zukunft sicher davon absehen, in gleicher Situation die Taste F5 zu drücken. Oder?!

Nimm mir das bitte nicht übel, aber man muss am Ende des Tages die Dinge auch immer mit der gewissen Portion Objektivität reflektieren. Auch dann, wenn man Derjenige ist, der subjektiv die Scheisse am Schienbein hat.

Es ist schließlich auch nicht die Verantwortung der Airline bzw. des Flughafens, wenn die Bahn zu spät am Airport eintrifft und ich in Folge meinen Flug auf die Malediven verpasse.

Ich glaube, wir drehen uns inzwischen zu sehr an der Frage, ob das Drücken von F5 glücklich war oder nicht. Wenn ein Kunde 500 € einzahlen möchte, anschließend nur auf einer komplett leeren Seite landet und keinerlei Hinweis bekommt, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war oder nicht, würden intuitiv sehr viele Menschen zunächst versuchen, die Seite neu zu laden. Es gab in diesem Moment weder Buttons noch Fehlermeldungen noch irgendeine Möglichkeit, den Vorgang sauber nachzuvollziehen.

Aber selbst das ist für mich mittlerweile gar nicht mehr der Hauptpunkt. Ob die technische Ursache nun bei Winamax selbst oder in der angebundenen PayPal-Schnittstelle lag, kann und muss mir als Endkunde letztlich egal sein. Ich nutze das System des Anbieters und erwarte, dass solche Vorfälle anschließend kundenorientiert gelöst werden.

Der eigentliche Kritikpunkt ist deshalb ein anderer: Ich warte nach über einer Woche noch immer auf mein Geld, während gleichzeitig keinerlei echte Hilfe vom Support kommt. Statt individueller Bearbeitung meines geschilderten Sachverhalts erhalte ich nur standardisierte Nachrichten, die inhaltlich kaum auf meine Anfrage eingehen. Genau dieser mangelhafte Kundenservice und das tagelange Einbehalten von Geldern sind für mich der Grund, so etwas öffentlich zu machen.

Und das sehe ich durchaus objektiv. Ich habe hier in der Community schon zahlreichen Nutzern geholfen, obwohl deren Ausgangslage zum Teil deutlich ungünstiger war als meine. Wenn ein offiziell lizenzierter Anbieter es nach Tagen nicht schafft, einen solchen Einzelfall vernünftig zu prüfen und mit dem Kunden zu kommunizieren, ist das aus meiner Sicht absolut diskussionswürdig.

Der Vergleich mit Bahn und Airline passt aus meiner Sicht nicht. Dort reden wir über zwei unabhängige Vertragspartner. Hier reden wir über einen einzigen Einzahlungsvorgang innerhalb der von Winamax bereitgestellten Zahlungsstrecke. PayPal ist für mich als Kunde kein außenstehender Dritter, sondern Teil der vom Anbieter eingebundenen Infrastruktur. Wenn innerhalb dieses Systems ein Fehler auftritt, erwarte ich eine kundenorientierte Lösung durch den Anbieter, der mein Geld am Ende auch einbehält.

David schrieb:

Ich glaube, wir drehen uns inzwischen zu sehr an der Frage, ob das Drücken von F5 glücklich war oder nicht. Wenn ein Kunde 500 € einzahlen möchte, anschließend nur auf einer komplett leeren Seite landet und keinerlei Hinweis bekommt, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war oder nicht, würden intuitiv sehr viele Menschen zunächst versuchen, die Seite neu zu laden. Es gab in diesem Moment weder Buttons noch Fehlermeldungen noch irgendeine Möglichkeit, den Vorgang sauber nachzuvollziehen.

Aber selbst das ist für mich mittlerweile gar nicht mehr der Hauptpunkt. Ob die technische Ursache nun bei Winamax selbst oder in der angebundenen PayPal-Schnittstelle lag, kann und muss mir als Endkunde letztlich egal sein. Ich nutze das System des Anbieters und erwarte, dass solche Vorfälle anschließend kundenorientiert gelöst werden.

Der eigentliche Kritikpunkt ist deshalb ein anderer: Ich warte nach über einer Woche noch immer auf mein Geld, während gleichzeitig keinerlei echte Hilfe vom Support kommt. Statt individueller Bearbeitung meines geschilderten Sachverhalts erhalte ich nur standardisierte Nachrichten, die inhaltlich kaum auf meine Anfrage eingehen. Genau dieser mangelhafte Kundenservice und das tagelange Einbehalten von Geldern sind für mich der Grund, so etwas öffentlich zu machen.

Und das sehe ich durchaus objektiv. Ich habe hier in der Community schon zahlreichen Nutzern geholfen, obwohl deren Ausgangslage zum Teil deutlich ungünstiger war als meine. Wenn ein offiziell lizenzierter Anbieter es nach Tagen nicht schafft, einen solchen Einzelfall vernünftig zu prüfen und mit dem Kunden zu kommunizieren, ist das aus meiner Sicht absolut diskussionswürdig.

Der Vergleich mit Bahn und Airline passt aus meiner Sicht nicht. Dort reden wir über zwei unabhängige Vertragspartner. Hier reden wir über einen einzigen Einzahlungsvorgang innerhalb der von Winamax bereitgestellten Zahlungsstrecke. PayPal ist für mich als Kunde kein außenstehender Dritter, sondern Teil der vom Anbieter eingebundenen Infrastruktur. Wenn innerhalb dieses Systems ein Fehler auftritt, erwarte ich eine kundenorientierte Lösung durch den Anbieter, der mein Geld am Ende auch einbehält.

Die meisten Anbieter agieren so. Die werden sich auch Zeit lassen. Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen, dass du da Zeit verschwendest. Was da manchmal hilft sind Trustpilot-Bewertungen, aber vom Support kannst du nichts erwarten. Bei mir wurden mal 20€ nicht ausgezahlt (war kein Bookie). Ich habe das Geld erst 6 Monate später ausgezahlt bekommen. Der gleiche Anbieter hat mir dann auch 30€ geklaut. Hatte sie durch ein No-Deposit-Bonus erspielt und die wurden angeblich ausgezahlt, aber ich erhielt nichts. 1 Monat später schickte ich denen mein Kontoauszug und danach haben sie verlangt, dass ich mir ein neues Bankkonto eröffne, weil die aktuelle Bank die Zahlung angeblich verweigert hätte. Für lächerliche 30€ eröffne ich sicherlich kein Bankkonto. Das Geld wurde auch nicht wieder zurück aufs Spielerkonto gebucht. Die sind "weg". War übrigens eine Online-Spielothek, also ein lizensierter Anbieter.

Kundenorientierte Lösung sieht anders aus.

Jedenfalls konnte ichs ertragen, weil das bei mir um Mini-Beträge ging, aber bei 500€, die so in der Luft stehen bzw. sogar 1200€ - das würde ich so nicht locker hinnehmen.

frapi07 schrieb:

Die meisten Anbieter agieren so. Die werden sich auch Zeit lassen. Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen, dass du da Zeit verschwendest. Was da manchmal hilft sind Trustpilot-Bewertungen, aber vom Support kannst du nichts erwarten. Bei mir wurden mal 20€ nicht ausgezahlt (war kein Bookie). Ich habe das Geld erst 6 Monate später ausgezahlt bekommen. Der gleiche Anbieter hat mir dann auch 30€ geklaut. Hatte sie durch ein No-Deposit-Bonus erspielt und die wurden angeblich ausgezahlt, aber ich erhielt nichts. 1 Monat später schickte ich denen mein Kontoauszug und danach haben sie verlangt, dass ich mir ein neues Bankkonto eröffne, weil die aktuelle Bank die Zahlung angeblich verweigert hätte.

Kenne die genauen Umstände nicht, aber das klingt frech. Finde es wichtig, dass solche Fälle öffentlich gemacht werden. Wenn jemand den Anbietername + Keyword sucht, besteht dann die Chance, dass man solche Beschwerden findet.

David schrieb:

Kenne die genauen Umstände nicht, aber das klingt frech. Finde es wichtig, dass solche Fälle öffentlich gemacht werden. Wenn jemand den Anbietername + Keyword sucht, besteht dann die Chance, dass man solche Beschwerden findet.

Hatte ich damals bei GJ alles öffentlich gemacht inkl. Screenshots von den Antworten des Supports.

Es ging um Wunderino und die Epic Tuesday /Week Aktion.

Hatte aus einen Epic Tuesday 17€ gemacht, wollte die auszahlen. Wurde nicht genehmigt, konnte aber die Aktion weiter nutzen. Konnte weder ein- noch auszahlen, nur spielen. Hab das dann auch 6 Monate lang gemacht und dann 60€ akkumuliert. Irgendwann habe ich auf Trustpilot eine entsprechende Bewertung geschrieben und da wurde sehr schnell reagiert und mein Geld ausgezahlt.

Paar Wochen später wieder das gleiche, nur diesmal warens direkt 30€. Dann wurde ich gebene ein Kontoauszug zu schicken und dann kam die Aufforderung neue Informationen über in neues Konto (natürlich auf meinen Namen) zu geben, da die Bank angeblich die Zahlung abgelehnt hätte. Fand ich witzig, weil ich von illegalen Anbietern bereits Gelder bekam. Naja.. war mir wie gesagt zu doof, habs abgelehnt und hab gebeten mir eine andere Lösung zu geben. Paypal etc. Wurde abgelehnt, nur Bank ginge.

Habs dann aufgegeben und die 30€ abgeschrieben. Bei deiner Summe würd ich auch nicht so aufgeben, da versteh ich dich schon, aber der Punkt ist, dass du da sehr viel Zeit und Kraft investieren muss bevor sich da wirklich was bewegen könnte.

Nach fast einem Monat kam heute eine Meldung, dass die Auszahlung angewiesen wurde.... Ohne Antwort auf meine Support Anfrage.

David schrieb:

Nach fast einem Monat kam heute eine Meldung, dass die Auszahlung angewiesen wurde.... Ohne Antwort auf meine Support Anfrage.

Na ja, da weiß man wo man dann halt einfach keine Einzahlung mehr tätigt, bei so einem Verhalten 😄