Gleich zu Beginn möchte ich sagen, dass ich Bwin als Casino sehr schätze. Gute Slotauswahl, interessante Aktionen und normalerweise ein Support der schnell reagiert.
In jüngster Zeit gab es leider einige Probleme, die sich nicht nur ewig gezogen haben, sondern sich in der Vielzahl auch häuften. Keine großen Dinge aber die Summe macht es.
Ich werde nicht auf jedes eingehen, jedoch auf die letzte Situation, da sie mein Vertrauen in den Support nachhaltig gestört hat.
Stichwort Super Spin. Hatte gestern 2 Spins wie jeden Samstag.
Dreh 1 Bet&Get gewonnen. Da ich damit wenig anfangen kann bin ich auf verdoppeln gegangen, da man dort ohnehin immer auf einer Niete landet. Wurde nicht enttäuscht. Damit fertig wollte ich den zweiten Spin machen der plötzlich verschwunden war.
Nun ist es so, dass ich manchmal einfach zuviel Zeit habe 😉 und auch ein berechtigtes Interesse daran wie das denn sein kann. Kurzum, ich habe mal ne Email geschrieben und nachfragt.
Sind wir mal ehrlich, verdoppeln kann ich jeden Tag, dass sollte nicht als zweiter Spin gelten.
Geschrieben hab ich 6.16 Uhr und die erste Antwort kam 21.47 Uhr. Für Bwin ewig lange. Normalerweise geht das binnen weniger Minuten. Aber sei es drum.
Antwort 1: Konto wurde überprüft und Token wieder hinzugefügt.
Da war aber kein Token und das teilte ich auch mit.
Antwort 2 ( andere Person) : Ich hätte beide Spins gedreht und beide Bet& Get auf meinem Konto.
Da ich den ersten bereits beim verdoppeln verloren hatte konnte auch das nicht sein.
Arglos wie ich von Natur aus nunmal bin antwortete ich erneut indem ich das Problem nochmal ganz genau schilderte.
Um den Dreh ging es mir zu dem Zeitpunkt schon gar nicht mehr, sondern darum das ich die Antworten so abenteuerlich fand.
Es sollte aber noch besser kommen. Getreu nach ihrem Support Motto...."Wer will nochmal wer hat noch nicht" kam Antwort 3 von der dritten unterschiedlichen Person.
Wir haben ihr Konto überprüft und sie haben diese Woche nicht jeden Tag am Super Spin teilgenommen und deshalb keine 2 Spins.
Soll man lachen oder weinen? Sagt ihr es mir.
Will man den Kunden so schnell wie möglich loswerden? Halten die uns für dumm? Eine Mischung aus beidem?
Wie soll ich diesem Support noch vertrauen? Zumal es nicht das erste Mal ist, dass man Antworten erhält die schlichtweg falsch sind.
Email erhalten, ich soll den Support bewerten. Das Netteste was ich für den Support jetzt tun kann ist dieser Email nicht Folge zu leisten.
