Staxino Auszahlungsdauer & Verifizierung wird zur Geduldsprobe

Hallo ich wende mich als stiller Mitleser nun mal mit einem Problem an euch.

Ich bin seit einigen Monaten bei Staxino registriert und habe eine niedrige 4 stellige Summe an Einzahlungen bis vorgenommen.

Doch auch ich hatte mal Glück. Zunächst mit einem No Deposit Gewinn welcher auf 50€ gekürzt wurde.

Diesen Gewinn habe Ich am 26.06.26 zur Auszahlung auf die Einzahlungsmethode ( VisaCard ) angewiesen.

Zunächst passierte nicht viel und ich sollte Dokumente senden zur Verifizierung

Am 02. Juli habe ich wieder 30€ eingezahlt und konnte dann 300€ zur Auszahlung bringen am 02.07. Dieses Mal auf mein Bankkonto.Ohne Bonus ohne Alles.

Ebenfalls am 02. Juli hatte ich noch 250 Super Spins zu 1,20€ durch Einzahlungen erhalten durch die WM Aktion. Durch diese Spins habe 362,12 € zur Auszahlung gebracht. Auf Nachfrage per Mail erklärte man mir das 150,00€ in diesem Fall die maximale Auszahlungshöhe ist. Das ist ok für mich.

Am 2. Juli Nachmittags sollte ich dann wieder Dokumente senden. Dies tat ich umgehend und bekam endlich eine Bestätigungsmail.

"Dear Rene

We are pleased to confirm that we have now successfully verified your KYC documents. Thank you for your cooperation.

Yours sincerely, the StaXino team.

Note: This email address cannot accept replies. "

Also dachte ich super, die bisher 3 Auszahlungen werden sicher nun beabreitet. Da wieder kein Zahlungseingang war habe ich den Chat mehrfach angeschrieben und man teilte mir mit das es bei der zuständigen Abteilung in Bearbeitung ist und es manchmal etwas dauern kann zur Prüfung.

Gestern am 08. Juli habe ich wieder einen kleinen Betrag eingezahlt durch den Wager-Free Bonus. Ich hatte etwas Glück und konnte wieder 250€ zur Auszahlung anweisen.

Ich fasse zusammen :

Auszahlungen :

26.06    50 € Kredikarte ( Durch Freespins erhalten und auf 50€ gekürzt)

2.7        300€ Bankkonto ( Normale Einzahlung ohne Alles )

2.7         362,12€ Bankkonto ( Durch 250x 1,20€ SuperSpins, laut Chat wird auf 150€ gekürzt )

8.7         250,10€ Kredikarte

Bisher habe ich den Chat mehrfach angeschrieben, sowie eine Mail an den support etc. Es tut sich nichts. Ich möchte die Auszahlungen auch nicht stornieren damit nichts durcheinander kommt. Ich habe screenshots und Spielverlauf etc gesichert. Aber ich frage mich woran es nun harpert. Meine Dokumente sind alle einwandfrei gewesen ( Verifizierung bestätigt ). Das die 362,12 € Auszahlung auf 150,00€ reduziert wird ist mir klar und vollkommen ok. Aber es sind nun 7 Tage nach vollständiger Verifizierung und ich habe KEINE Auszahlung erhalten bisher.

Habt ihr ähnliche Erfahrung gemacht oder könnt mir Tipps geben? Ist evtl sogar ein Staxino Beauftragter hier im Forum? Finde das Casino gut wie man an meinen vielen Einzahlungen sehen kann und verstehe das die 1. Auszahlung dauern kann wg. Verifizierung usw. Dennoch wünsche ich mir das Auszahlungen nicht so lange dauern bzw das der Support auch zeitnah reagiert in solchen Fällen.

Beste Grüße ans Forum und vielen Dank für eure Hilfe

Rene

Evtl sollte mein Beitrag in die Kategorie Casino Verifizierung. Dramatisch ist es ja nicht.

Einfach noch mal den Support gezielt fragen ob deine Verifizierung jetzt durch ist oder ob noch irgendwelche Dokumente gefordert werden und dann wird die die schon sagen woran es hapert oder wann du dein Geld bekommen wirst 

06:31 PM | Dara from Staxino: Es scheint, dass heute die Kreditkarte 4741 angefordert wurde,. Haben Sie sie hochgeladen?

06:32 PM | Rene ***: Ja, wie gefordert habe ich auf die Email mit Bildern & NAchweisen geantwortet

06:33 PM | Dara from Staxino: Die Prüfung der Unterlagen kann bis zu 48 Arbeitsstunden dauern, je nachdem, wie hoch der Druck in der Finanzabteilung ist, kann es auch schneller gehen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Prüfung Ihrer Unterlagen abgeschlossen ist. Nachdem das Dokument genehmigt wurde, beginnen sie mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung.

06:34 PM | Rene ***: Wird das die nächsten beiden Tage geschehen? Mir ist eine schnelle Auszahlung allgemein im Casino wichtig und ich habe VBerständnis das es am anfang länger dauert.

06:39 PM | Dara from Staxino: Bitte beachten Sie, dass ich keinen genauen Zeitrahmen angeben kann, da diese Anfragen von der zuständigen Abteilung an Werktagen bearbeitet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

^^ Diese Unterhaltung ist 5 Tage her

[Edit, Nachname unkenntlich gemacht]

Malle91 schrieb:

Einfach noch mal den Support gezielt fragen ob deine Verifizierung jetzt durch ist oder ob noch irgendwelche Dokumente gefordert werden und dann wird die die schon sagen woran es hapert oder wann du dein Geld bekommen wirst 

So, nach deinem Ratschlag habe ich nun nochmal eine Mail verfasst, mit Copy der Mail von Staxino inklusive zum 3 Mal die geforderten Daten aus 1. Mail etc.

Bin gespannt ob sich was tut. Sofern alles geklärt wurde, würde ich den Beitrag auch entfernen, da es ja immer mal zeitliche Problemen kann.

ConnectionRene schrieb:

So, nach deinem Ratschlag habe ich nun nochmal eine Mail verfasst, mit Copy der Mail von Staxino inklusive zum 3 Mal die geforderten Daten aus 1. Mail etc.

Bin gespannt ob sich was tut. Sofern alles geklärt wurde, würde ich den Beitrag auch entfernen, da es ja immer mal zeitliche Problemen kann.

Keine Mail, direkt in den Live Chat. Vertrau mir Bruder, die helfen dir direkt weiter und sagen dir was Abbach ist. Das über Mail zu klären ist voll kacke. Dauert halt nur manchmal bis zu 30 Minuten bis einer in den Chat kommt, aber die helfen dir dann sofort 

Malle91 schrieb:

Keine Mail, direkt in den Live Chat. Vertrau mir Bruder, die helfen dir direkt weiter und sagen dir was Abbach ist. Das über Mail zu klären ist voll kacke. Dauert halt nur manchmal bis zu 30 Minuten bis einer in den Chat kommt, aber die helfen dir dann sofort 

Ja wie gesagt im Chat haben die mich vertröstet wie man oben lesen kann. Werde das aber natürlich ebenfalls machen ab 10 Uhr

Ich kann nur sagen die erste Auszahlung mit echtgeld ging sehr schnell . Nicht mal 24 Stunden über Instant Bank Transfer .

Bei meiner Auszahlung aus den no deposit spins also die 50 Euro warte ich auch schon seit Montag weil ich meine eine Karte noch verifizieren musste . 

Kann also dauern denke ich 😒😅

Also ich war in Kontakt mit dem Support. Sollte über deren sumsub wieder die Dinge hochladen. Gefordert Kontoauszug, Kreditkarte etc. 

Ich lade da alles korrekt hoch und erhalte als Antwort das man die geforderte Kontonummer nicht sehen kann auf dem Kontoauszug. Der Auszug ist als PDF und ganz unten rechts steht die IBAN/SWIFT etc. Das war schon traurig. Dann sollte meine Kreditkarte die Kreditkartennummer zeigen. Auf der physischen Karte steht mein Name und eine 4 stellige Zahl. Diese ist mit der Visa-Card Nummer meiner Bank verknüpft. In der Kartenübersicht meiner Bank sieht man die 4 stellige Nummer sowie die Visa-Card-Nummer.  

Habe dann ganz freundlich eine Antwort verfasst. Das sie bitte richtig prüfen sollen. Anhand der Kontoauszugsprüfung war klar das es vorher nicht angesehen wurde.

Schade wirklich

Ist evtl sogar ein Staxino Beauftragter hier im Forum? Finde das Casino gut wie man an meinen vielen Einzahlungen sehen kann und verstehe das die 1. Auszahlung dauern kann wg. Verifizierung usw. Dennoch wünsche ich mir das Auszahlungen nicht so lange dauern bzw das der Support auch zeitnah reagiert in solchen Fällen.

Nein, ganz im Gegenteil.

Von keinem anderen Anbieter musste ich bisher so viel Spam entfernen wie von diesem Online-Casino. Kann aber natürlich nicht sagen, ob das von offizieller Seite kam oder von irgendwelchen Affiliates.

Bleib standhaft und verspiel das Geld nicht.

David schrieb:

Nein, ganz im Gegenteil.

Von keinem anderen Anbieter musste ich bisher so viel Spam entfernen wie von diesem Online-Casino. Kann aber natürlich nicht sagen, ob das von offizieller Seite kam oder von irgendwelchen Affiliates.

Bleib standhaft und verspiel das Geld nicht.

Ok das hört sich nicht gut an. Aber ich Sperre mich immer 24 Stunden wenn sich nix getan hat. Und ansonsten bin ich bei W++z IO sehr zufrieden insgesamt.