Bwin Support

Gleich zu Beginn möchte ich sagen, dass ich Bwin als Casino sehr schätze. Gute Slotauswahl, interessante Aktionen und normalerweise ein Support der schnell reagiert. 

In jüngster Zeit gab es leider einige Probleme, die sich nicht nur ewig gezogen haben, sondern sich in der Vielzahl auch häuften. Keine großen Dinge aber die Summe macht es.

Ich werde nicht auf jedes eingehen, jedoch auf die letzte Situation, da sie mein Vertrauen in den Support nachhaltig gestört hat. 

Stichwort Super Spin. Hatte gestern 2 Spins wie jeden Samstag. 

Dreh 1 Bet&Get gewonnen. Da ich damit wenig anfangen kann bin ich auf verdoppeln gegangen, da man dort ohnehin immer auf einer Niete landet. Wurde nicht enttäuscht. Damit fertig wollte ich den zweiten Spin machen der plötzlich verschwunden war. 

Nun ist es so, dass ich manchmal einfach zuviel Zeit habe 😉 und auch ein berechtigtes Interesse daran wie das denn sein kann. Kurzum, ich habe mal ne Email geschrieben und nachfragt.

Sind wir mal ehrlich, verdoppeln kann ich jeden Tag, dass sollte nicht als zweiter Spin gelten. 

Geschrieben hab ich 6.16 Uhr und die erste Antwort kam 21.47 Uhr. Für Bwin ewig lange. Normalerweise geht das binnen weniger Minuten. Aber sei es drum.

Antwort 1: Konto wurde überprüft und Token wieder hinzugefügt. 

Da war aber kein Token und das teilte ich auch mit.

Antwort 2 ( andere Person) : Ich hätte beide Spins gedreht und beide Bet& Get auf meinem Konto.

Da ich den ersten bereits beim verdoppeln verloren hatte konnte auch das nicht sein.

Arglos wie ich von Natur aus nunmal bin antwortete ich erneut indem ich das Problem nochmal ganz genau schilderte.

Um den Dreh ging es mir zu dem Zeitpunkt schon gar nicht mehr, sondern darum das ich die Antworten so abenteuerlich fand.

Es sollte aber noch besser kommen. Getreu nach ihrem Support Motto...."Wer will nochmal wer hat noch nicht" kam Antwort 3 von der dritten unterschiedlichen Person.

Wir haben ihr Konto überprüft und sie haben diese Woche nicht jeden Tag am Super Spin teilgenommen und deshalb keine 2 Spins. 

Soll man lachen oder weinen? Sagt ihr es mir.

Will man den Kunden so schnell wie möglich loswerden? Halten die uns für dumm? Eine Mischung aus beidem?

Wie soll ich diesem Support noch vertrauen? Zumal es nicht das erste Mal ist, dass man Antworten erhält die schlichtweg falsch sind.

Email erhalten, ich soll den Support bewerten. Das Netteste was ich für den Support jetzt tun kann ist dieser Email nicht Folge zu leisten. 

Seltsame oder unlogische antworten vom Support hab ich schon bei vielen Läden erlebt. Würde es eher auf Inkompetenz, Zeitdruck oder ggf auch Desinteresse zurückführen als auf Boshaftigkeit.

Ob du dem Support jetzt je wieder vertrauen kannst, das weiß ich nicht. 😄

Vermutlich wie alle großen - Support ausgelagert ins Ausland. Ein supporter bearbeitet Anfragen von vermutlich 15 verschiedenen Ländern per Übersetzer - kennt die eigtl promo nichtmal im schlimmsten Fall und schreibt dann irgendwas um das ticket zu bearbeiten oder weiter zu schieben an den nächsten oder die "Fachabteilung" 😉😉 die sich sowieso niemals zurückmelden wird. Iwann hört der User auf nachzufragen und man ist zufrieden..

Genauso bei Betano erlebt, warum sollte es bei Bwin anders sein? Gerade bei Free Promos hab ich selten das Gefühl das hier wirklich versucht wird dem Kunden zu helfen.

Ich würde sagen, dass es auf das Support Team ankommt was gerade Dienst hat. Die haben da wirklich viele Dumpfbacken, die wohl den Wochenend Dienst haben.

Wir sprechen hier nicht von irgendeinem Hinterwäldler-Casino, dass mit Ach und Krach die Lizens aus Malta geschafft hat. 

Wir sprechen über Bwin....einen der Topanbieter auf dem deutschen Markt. 

Solch ein grottenschlechter Support ist einfach unter deren Würde.

Krinna28 schrieb:

Wir sprechen hier nicht von irgendeinem Hinterwäldler-Casino, dass mit Ach und Krach die Lizens aus Malta geschafft hat. 

Wir sprechen über Bwin....einen der Topanbieter auf dem deutschen Markt. 

Solch ein grottenschlechter Support ist einfach unter deren Würde.

Mag sein, ist nur einfach die Aufregung nicht wert. Das Thema Support gab es schon gefühlt 100 mal bei GJ und hier , auch bei anderen grossen Anbietern mit DE Lizenz.

Die Gründe wurden da und hier genannt. Stimme dir aber zu, dass man sich da keinen Gefallen mit tut, im Zweifel zahlt der Kunde dann lieber woanders ein.. 

Strombleberg schrieb:

Mag sein, ist nur einfach die Aufregung nicht wert. Das Thema Support gab es schon gefühlt 100 mal bei GJ und hier , auch bei anderen grossen Anbietern mit DE Lizenz.

Die Gründe wurden da und hier genannt. Stimme dir aber zu, dass man sich da keinen Gefallen mit tut, im Zweifel zahlt der Kunde dann lieber woanders ein.. 

Das das Thema Support hier bereits von allen Seiten beleuchtet wurde war mir absolut bewusst. 

Ich hab es erneut aufgegriffen, da dieses Negativbeispiel so haarsträubend war, dass ich meinen Frust teilen musste. 

Sie bemühen sich noch nicht einmal Überforderung oder aber auch Inkompetenz zu verschleiern. Nein, da werden zu einem Problem 3 unterschiedliche Aussagen getätigt und erwartet, dass der "Kunde " eine davon hinnimmt. Wäre wenigstens eine davon zutreffend gewesen....

Man sollte einfach meinen, das Bwin das Vertrauen seiner Spieler etwas bedeutet. Offenbar ein Irrglaube, da der Support bei Bwin schon früher so agiert hat und es bleibt zu befürchten, dass dies auch weiterhin so bleibt.

Krinna28 schrieb:

Gleich zu Beginn möchte ich sagen, dass ich Bwin als Casino sehr schätze. Gute Slotauswahl, interessante Aktionen und normalerweise ein Support der schnell reagiert. 

In jüngster Zeit gab es leider einige Probleme, die sich nicht nur ewig gezogen haben, sondern sich in der Vielzahl auch häuften. Keine großen Dinge aber die Summe macht es.

Ich werde nicht auf jedes eingehen, jedoch auf die letzte Situation, da sie mein Vertrauen in den Support nachhaltig gestört hat. 

Stichwort Super Spin. Hatte gestern 2 Spins wie jeden Samstag. 

Dreh 1 Bet&Get gewonnen. Da ich damit wenig anfangen kann bin ich auf verdoppeln gegangen, da man dort ohnehin immer auf einer Niete landet. Wurde nicht enttäuscht. Damit fertig wollte ich den zweiten Spin machen der plötzlich verschwunden war. 

Nun ist es so, dass ich manchmal einfach zuviel Zeit habe 😉 und auch ein berechtigtes Interesse daran wie das denn sein kann. Kurzum, ich habe mal ne Email geschrieben und nachfragt.

Sind wir mal ehrlich, verdoppeln kann ich jeden Tag, dass sollte nicht als zweiter Spin gelten. 

Geschrieben hab ich 6.16 Uhr und die erste Antwort kam 21.47 Uhr. Für Bwin ewig lange. Normalerweise geht das binnen weniger Minuten. Aber sei es drum.

Antwort 1: Konto wurde überprüft und Token wieder hinzugefügt. 

Da war aber kein Token und das teilte ich auch mit.

Antwort 2 ( andere Person) : Ich hätte beide Spins gedreht und beide Bet& Get auf meinem Konto.

Da ich den ersten bereits beim verdoppeln verloren hatte konnte auch das nicht sein.

Arglos wie ich von Natur aus nunmal bin antwortete ich erneut indem ich das Problem nochmal ganz genau schilderte.

Um den Dreh ging es mir zu dem Zeitpunkt schon gar nicht mehr, sondern darum das ich die Antworten so abenteuerlich fand.

Es sollte aber noch besser kommen. Getreu nach ihrem Support Motto...."Wer will nochmal wer hat noch nicht" kam Antwort 3 von der dritten unterschiedlichen Person.

Wir haben ihr Konto überprüft und sie haben diese Woche nicht jeden Tag am Super Spin teilgenommen und deshalb keine 2 Spins. 

Soll man lachen oder weinen? Sagt ihr es mir.

Will man den Kunden so schnell wie möglich loswerden? Halten die uns für dumm? Eine Mischung aus beidem?

Wie soll ich diesem Support noch vertrauen? Zumal es nicht das erste Mal ist, dass man Antworten erhält die schlichtweg falsch sind.

Email erhalten, ich soll den Support bewerten. Das Netteste was ich für den Support jetzt tun kann ist dieser Email nicht Folge zu leisten. 

Tja ich habe da kaum Worte dafür,aber wie üblich machen es viele Anbieter sich das so,schlicht und einfach damit es denen völlig egal ist was aus den Kunden geschieht,hab das selbst durch völlig egal welche Probleme man schildert..Man wird jedesmal aufs neue belogen und beschissen was das Zeug hält,den es ist völlig egal was aus dem Anliegen,einer Beschwerde oder Feedback gegeben wird.Im Endeffekt verdienen Sie genug um auf ein mehr oder weniger verzichten zu können..Und die Support Mitarbeiter sitzen nur jeden Tag an ihren Platz,um uns Deppen Müll zu erzählen die mehr oder weniger einzahlen für unsere Dummheit,um unsere Zeit und Gelder zu verschwenden. 😉😄 Ist leider die Wahrheit,vertrauen zum Casino oder ehrliche Mitarbeiter,gibt's sehr selten egal welches  Casino es sei..

Persönlich wenn ihr weiß egal obs ums Prinzip geht,starte ich einmal das Anliegen um es zu lösen.Entweder klappt es gleich oder nicht,daraus ziehe ich mein Fazit 👀 🤔 und treffe meine Entscheidung.

Aber über solche Menschen am anderen Ende meine Zeit und Nerven zu verschwenden ist mir zu schade,auf deren ihren Niveau lasse ich mich nicht mehr ein..beste Lösung und Methoden weiter zu machen 😉 

Krinna28 schrieb:

Stichwort Super Spin. Hatte gestern 2 Spins wie jeden Samstag. 

Dreh 1 Bet&Get gewonnen. Da ich damit wenig anfangen kann bin ich auf verdoppeln gegangen, da man dort ohnehin immer auf einer Niete landet. Wurde nicht enttäuscht. Damit fertig wollte ich den zweiten Spin machen der plötzlich verschwunden war. 

Das scheint ein Bug zu sein. Ist mir vor ein paar Wochen auch passiert. Seitdem vermeide ich verdoppeln an Samstagen.

Den Support hatte ich deswegen nicht angeschrieben - den (fast unvermeidlichen) Stress der Interaktion mit miesem OC-Support wollte ich mir ersparen. Da ist meine Hemmschwelle ziemlich hoch.🙂

Würden wir uns aber niemals beim Support melden und die Probleme auch hier niemals schildern, wäre auch dieses Forum dann völlig nutzlos. Daher immer dem Support zeigen das man die Sache nicht einfach so hin nimmt.

Krinna28 hat da völlig richtig gehandelt und auch das Problem hier genau geschildert. 👍

aalborg schrieb:

Würden wir uns aber niemals beim Support melden und die Probleme auch hier niemals schildern, wäre auch dieses Forum dann völlig nutzlos. Daher immer dem Support zeigen das man die Sache nicht einfach so hin nimmt.

Krinna28 hat da völlig richtig gehandelt und auch das Problem hier genau geschildert. 👍

Ich muss aber noch hinzufügen, dass ich heute morgen eine Email erhalten habe und sie mir 10 Freispiele geschenkt haben. Wohl für die Unannehmlichkeiten würde ich sagen.

aalborg schrieb:

Würden wir uns aber niemals beim Support melden und die Probleme auch hier niemals schildern, wäre auch dieses Forum dann völlig nutzlos. Daher immer dem Support zeigen das man die Sache nicht einfach so hin nimmt.

Krinna28 hat da völlig richtig gehandelt und auch das Problem hier genau geschildert. 👍

Ich finds auch grundsätzlich gut, wenn man Feedback gibt bzw. sich beschwert.

Aber manche Dinge wiegen eben schwerer als andere und welche das sind, ist von Person zu Person unterschiedlich.

Ich wäge dann ab - für meine geistige Gesundheit...🤪

Bin aber immer froh & dankbar, wenn andere da weniger Hemmungen haben und etwas Lärm beim Support machen.

Habe vor mehreren Monaten das selbe Problem gehabt und auch den Support angeschrieben.

Fazit: Spin weg und der Support versteht mittlerweile auch nichts mehr, da er ausgelagert wurde, keine Interesse mehr an den Kunden hat ect.

Habe mehrere Jahre bei Bwin gespielt und war immer zufrieden, doch mittlerweile gibt es immer weniger Promotions und der Support sowie das Erlebnis auf Bwin sind einfach nur noch unterirdisch.

Habe mich nach 2-3 Jahren für einen anderen Anbieter entschlossen und werde dort auch keine EInzahlungen mehr tätigen, man merkt zu stark das Bwin mittlerweile alles sehr stark reduziert hat und auch der Support z.B. keine Promotions mehr vergeben darf auch zum Geburtstag werden keine mehr vergeben und das sehe ich als No-Go an vorallem wenn man in den Jahren mal zusammenrechnet was man da gelassen hat.

Ich selbst würde Bwin nach 2-3 Jahren ehem. aktiv nicht mehr weiterempfehlen.