Inhaltsverzeichnis
Kontoeröffnung: Ablauf und Dauer
Der Anmeldebutton findet sich ganz rechts oben auf der Homepage.
Nun erscheint das Login-Fenster für Bestandskunden. Mit einem Klick auf „Registrieren“ darunter startet die Antragsstrecke für neue Kunden.
Hier verlangt Crazybuzzer nun alle wesentlichen Kontaktdaten in einem einstufigen Formular – aus unserer Sicht anwenderfreundlicher als mehrere aufeinanderfolgende Formulare in denen jeweils nur ein Teil der Daten abgefragt wird. Im selben Schritt müssen auch AGB und Datenschutzhinweise, die „OASIS-Klausel“ und die Marketingeinstellungen bestätigt werden.
Diese Daten sind erforderlich:
- Vor- und Zuname, ggf. Geburtsname
- Geburtsdatum- und Ort
- Staatsangehörigkeit
- Vollständige Postanschrift
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Passwort für den Login
Es ist sehr wichtig, die Daten sorgfältig und in Übereinstimmung mit den Angaben auf Ausweisdokumenten etc. einzutragen. Ansonsten kann es bei der späteren Verifizierung des Kontos zu Verzögerungen kommen – etwa, wenn ein zweiter Vorname nicht angegeben wurde. Eigentlich selbstverständlich: Die Kontoeröffnung ist erst ab 18 Jahren möglich.
Nach dem Absenden des Formulars kommt eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.
Nach einem Klick auf den Link in der E-Mail wird die angegebene Telefonnummer verifiziert. Wir haben eine Mobilfunknummer angegeben. An diese wurde ein sechsstelliger Code per SMS versendet.
Dann die Überraschung: Nach der Eingabe des Codes wurde uns mitgeteilt, die Verifizierung sei fehlgeschlagen. Wir gehen davon aus, dass der Code richtig eingegeben wurde.
Eine zweite Chance gab es aber nicht: Wir wurden direkt an den Kundenservice verwiesen, ohne Optionen wie ein erneutes Senden des Codes, einen Zurück-Button etc. Es gab auch sonst keinerlei Zugriffsmöglichkeit auf Kontofunktionen – wir mussten warten, bis sich der Support der Sache annahm.
Wie genau der Kontakt zum Kundenservice dann ablief, haben wir im entsprechenden Abschnitt beschrieben.
Letztlich ließ sich das Problem beheben, so dass wir mit der Einrichtung eines monatlichen Einzahlungslimits die Kontoeröffnung fortsetzen konnten. Es handelt sich dabei um das gesetzlich vorgeschriebene, anbieterübergreifende Einzahlungslimit. Möglich sind bei Crazybuzzer maximal 1.000 EUR. Einzelne andere deutsche Anbieter ermöglichen bis zu 30.000 EUR. Das eingangs eingerichtete Limit lässt sich im Konto jederzeit ändern.
Interessanterweise teilte Crazybuzzer danach mit, dass das Konto bereits vollständig verifiziert sei. Dabei haben wir weder Dokumente hochgeladen noch ein SCHUFA- oder Bankident-Verfahren durchgeführt. Wir fragten deshalb beim Kundenservice nach. Dort wurde uns mitgeteilt, dass die Verifizierung abgeschlossen sei.
Verifizierung: So ist der Ablauf bei Crazybuzzer
Die Verifizierung des Spielerkontos ist in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben. Der Glücksspielstaatsvertrag schreibt vor, dass neu registrierte Spielkonten innerhalb von 72 Stunden vollständig verifiziert werden müssen. Bis zum Abschluss dieses Vorgangs sind Einzahlungen bis maximal 100 EUR möglich. Nach Ablauf der 72 Stunden sind Online-Casinos verpflichtet, die Konten zu deaktivieren.
Einzahlungen bei Crazybuzzer: Diese Optionen gibt es
Um das Spielesortiment testen zu können, mussten wir eine Einzahlung tätigen. Mit einem Klick auf das Symbol ganz oben rechts neben den Kontostand öffnet sich das Kontomenü. Mit einem Klick auf „Einzahlung“ erscheinen die verfügbaren Zahlungsmethoden.
Crazybuzzer akzeptiert Einzahlungen mittels Sofortüberweisung (Klarna), PayPal, Paylado sowie Kreditkarten (Visa & MasterCard). Einzahlungen sind mit allen drei Methoden ab 1 EUR möglich und casinoseitig gebührenfrei. Insbesondere bei Zahlungen mit Kreditkarten können bei einzelnen Banken jedoch Entgelte anfallen.
Sofort/Klarna
Wir haben uns für eine Einzahlung mit Sofortüberweisung/Klarna entschieden und zunächst 50 EUR eingezahlt. Bei der Einzahlung können Neukunden einen von zwei Boni auswählen. Wir haben darauf verzichtet.
Nach der Eingabe des Betrags und einem Klick auf „Einzahlung“ ganz unten im Formular startet der Einzahlungsvorgang mit Sofort. Als Empfänger ist Crazybuzzer angegeben. In einem späteren Schritt werden auch Details angezeigt: Die Zahlung erfolgt zugunsten eines niederländischen Kontos des Zahlungsabwicklers Adyen.
Nach der Auswahl der Bank erfolgt über die Schnittstelle ein Login ins Onlinebanking. Dort wird die Transaktion mit dem gewohnten PIN/TAN Verfahren autorisiert. Da die Zahlung zugunsten eines niederländischen Kontos geht, muss ein „Einzelauftrag Ausland“ bestätigt werden.
Dann hieß es für uns zunächst warten: Am Bildschirm tat sich nichts. Ein Blick ins Girokonto zeigte, dass der Betrag abgebucht worden war. Wir loggten uns deshalb aus und wieder ein – und siehe da: Die 50 EUR waren unserem Konto gutgeschrieben worden. Ausgereift ist der Vorgang offensichtlich noch nicht.
Visa/MasterCard
Einzahlungen mit Visa und Mastercard sind im Crazybuzzer Casino ab 1 EUR möglich und casinoseitig gebührenfrei. Notwendig sind die Kartennummer, der Name des Karteninhabers (Einzahlungen sind nur mit Zahlungsmitteln des Spielkontobesitzers möglich), das Verfallsdatum und der CVC Code. Zusätzlich ist häufig eine Autorisierung der Zahlung mittels SMS TAN oder Push TAN erforderlich. Die Gutschrift der Einzahlung erfolgt in Echtzeit.
PayPal
Auch Einzahlungen mit PayPal sind bei Crazybuzzer akzeptiert – und zwar ab 1 EUR Mindesteinzahlung und ohne Gebühren. Notwendig ist ein verifiziertes Konto bei dem Dienst. Guthaben muss sich auf dem PayPal Konto nicht befinden. Wer Kreditkarten, Girokonten oder andere Zahlungsmittel mit dem PayPal Konto verbindet, kann auch ohne Guthaben im Casino einzahlen.
Paylado
Paylado ist ein recht neuer Bezahldienst mit sehr direktem Bezug zum Casino- und Sportwettenbereich. Hinter der in Malta lizenzierten EPG Financial Services Ltd steht die Gauselmann-Gruppe.
Der Dienst ermöglicht an Geräten des Gauselmann-Unternehmens Geldwechsel- und Sicherheitstechnik GmbH – anzutreffen z. B. in stationären Spielhallen und Wettbüros – Bareinzahlungen. Die Bareinzahlungen werden in Echtzeit dem Paylado-Benutzerkonto gutgeschrieben. Dieses kann via App eröffnet werden und erfordert eine Verifizierung.
Im Online-Casino wird Paylado als Zahlungsmethode ausgewählt. Anschließend kann die Zahlung mit einem QR-Code freigegeben werden. Das Geld wird dann sofort dem Spielkonto gutgeschrieben.
Der Crazybuzzer Neukundenbonus: 100 % Bonus und 50 Freispiele
Neue Kunden erhalten im Crazybuzzer Casino für die erste Einzahlung einen 100 % Bonus bis 50 EUR und 50 Freispiele. Außerdem kann nach erfolgreicher Verifizierung ein Gratis-Spielguthaben in Höhe von 5 EUR aktiviert werden.
Die Mindesteinzahlung beträgt bei Crazybuzzer lediglich 1 EUR. Dadurch sind für kleinere Einzahlungen die Freispiele besonders interessant.
Für die 50 Freispiele gilt: Der Wert je Spielrunde beträgt 0,10 EUR, Gewinne aus den Free Spins müssen innerhalb von 7 Tagen 30-fach umgesetzt werden. Zudem gibt es laut den Bonusbedingungen eine Gewinnobergrenze von 500 EUR.
Für den klassischen Einzahlungsbonus gilt eine 30-fache Umsatzbedingung mit 30 Tagen Laufzeit. Die Umsatzanforderung bezieht sich dabei auf die Summe aus eigener Einzahlung und Bonus. Ein Beispiel: wer 50 EUR einzahlt und weitere 50 EUR als Bonus erhält, muss (50 +50)*30 = 3000 EUR umsetzen, um den Bonus freizuspielen. Die 30-tägige Laufzeit fällt länger aus als bei vielen Konkurrenten – ein Pluspunkt für Crazybuzzer.
Boni und Extras für Bestandskunden bei Crazybuzzer
Im Kontomenü gibt es die Kategorie „Bonus“. Hier gibt es eine Übersicht über verfügbare und zu einem früheren Zeitpunkt in Anspruch genommene Bonusangebote. Abgesehen von den beiden Neukundenboni bietet Crazybuzzer bislang sehr wenig. Es gibt keine Reload Boni, keine Turniere, kein VIP Programm und kein Cashback Angebot.
Das Spieleangebot bei Crazybuzzer
Das Spieleangebot im Crazybuzzer Casino beschränkt sich bislang auf 480 virtuelle Spielautomaten. Dies ist weniger als bei manchen deutschen Konkurrenten. Das Casino arbeitet bislang mit sechs Herstellern zusammen: Pragmatic Play, Merkur, Novomatic, Play’n Go, Reel Time Gaming und Playson.
Es gibt Slots aus unterschiedlichen Themenbereichen. Mit dabei sind zum Beispiel Eye of Horus (Reel Time Gaming), Big Bass Bonanza (Pragmatic Play) und Dreaming Island (Merkur). Auch viele andere bekannte Titel sind im Sortiment. Beispiele: Great Rhino Megaways, Gates of Olympus, Mustang Gold, John Hunter and the Book of Tut, Sweet Bonanza, The Dog House, Wolf Gold und El Torero.
In der Kategorie „für Dich“ gibt es verschiedene Rubriken. Aufgeführt sind hier zum Beispiel Merkur Spiele, neue Spiele, Topspiele sowie die zuletzt gespielten Spiele. Mehr Kategorien – etwa für Spielautomaten mit Megaways Technologie oder im Book of Stil – gibt es allerdings nicht.
Das Sortiment es ist zudem regulatorisch bedingt eingeschränkt. So gibt es keine Spielautomaten mit Jackpot. Nicht im Angebot sind außerdem RNG basierte Tisch- und Kartenspiele sowie Livedealer Spiele.
Wir haben uns für eine Partie Big Bass Bonanza Megaways von Reel Kingdom/Pragmatic Play entschieden. Der Slot ermöglicht Gewinne bis zum 4000-fachen des Einsatzes und ist mit einer hohen Volatilität ausgestattet.
Das Gameplay ist insbesondere in den Freispielen interessant. Hier besteht die Möglichkeit, durch das Sammeln von Symbolen weitere Freispiele zu gewinnen, die dann mit immer höheren Multiplikatoren kombiniert werden. Crazybuzzer bietet Big Bass Bonanza Megaways mit einem RTP von 89,49 % an.
Nachfolgend einige Eindrücke.
Unsere Nutzererfahrung
Das Casino hat sich für ein wenig aufdringliches Design entschieden. Es gibt keine beweglichen Elemente, was den Ladezeiten zuträglich ist. Die Übersicht über den (überschaubaren) Spielebereich ist durch Kategorien und eine freie Suchfunktion gewährleistet. Mehr Kategorien wären insbesondere im Hinblick auf die sicherlich anstehende Ausweitung des Sortiments wünschenswert.
Mobil spielen ist ohne Einschränkungen möglich. Eine App zum Download gibt es nicht – aber ein responsives Design. Alle wichtigen Dokumente sind im Footer der Seite aufgeführt und damit leicht aufzufinden. Der Button zum Live-Chat ist auf jeder Unterseite eingeblendet.
Im Konto können individuelle Spielerschutzmaßnahmen wie Limits eingerichtet werden. Außerdem gibt es eine Postbox, Bonusangebote, einen Dokumenten-Uploadbereich und eine Transaktionshistorie.
In der Transaktionshistorie sind Zahlungen, Spiele und Boni für beliebige Zeiträume abrufbar. Jede einzelne Spielrunde wird mit exakter Uhrzeit in der Spielhistorie vermerkt. Die 5,3-prozentige Steuer auf Einsätze wird bei Crazybuzzer nicht aufgeführt.
An mehreren Stellen sind wir auf nicht ausgereifte Technik getroffen. Dies begann bereits bei der Kontoeröffnung und setzte sich auch bei Zahlungen fort. Im Großen und Ganzen funktioniert die Plattform jedoch.
Die bestehenden technischen Möglichkeiten werden vielfach nicht ausgenutzt – etwa im Bereich der Verifizierung (wo schlussendlich ein Dokumentenupload erforderlich ist) oder bei Zahlungen (die aufgrund manueller Bearbeitung und dem Verzicht auf SEPA Instant Payment recht lange dauern). Dies gilt aber so auch für fast alle anderen deutschen Online-Casinos.
Der Crazybuzzer Kundenservice im Test
Wir hatten mehrfach Kontakt zum Kundenservice. Zum ersten Mal meldeten wir uns, als uns nach Abschluss der Kontoeröffnung angezeigt wurde, das Konto sei nicht (vorläufig) verifiziert. Der Kundenservice antwortete relativ zügig und empfahl uns, den Browserverlauf zu löschen und es noch einmal zu probieren – was sich als richtige Einschätzung herausstellte.
Den nächsten Kontakt gab es, als uns mitgeteilt wurde, das Konto sei nun vollständig (!) verifiziert, obwohl wir kein Ident-Verfahren etc. durchlaufen hatten. Eine wirklich klare Antwort auf unsere Frage, wie dies sein könne, erhielten wir nicht. Später stellte sich dann heraus, dass eine nachträgliche Verifizierung durch Dokumentenupload durchgeführt wird.
Einen weiteren Kontakt zum Kundenservice hatten wir nach dem Absenden der ersten Auszahlungsanfrage. Wir informierten uns über das weitere Verfahren, das im Formular nicht ausreichend erklärt wurde.
Hier dauert es weniger als eine Minute, bis uns ein Kundenbetreuer im Live Chat unsere Fragen beantwortete.
Im Live Chat wird kein Chatbot vorgeschaltet. Die Kundenbetreuer wirkten auf uns geschult und motiviert.
Auszahlung beantragen: So lief es bei uns ab
Wer im Crazybuzzer Casino eine Auszahlung beantragen möchte, muss zunächst sämtliche Einzahlungen mindestens einmal umsetzen. Dies gilt auch, wenn kein Bonus in Anspruch genommen wurde. Festgelegt wird diesen den AGB. Dort heißt es in Abschnitt 12.6: „Auszahlungen vom einem Spielkonto können jederzeit erfolgen, wenn die darauf befindlichen Einzahlungsbeträge mindestens einmal zur Spielteilteilnahme eingesetzt wurden.“
Zur Auszahlung geht es über das Kontomenü über den Button „Auszahlung“.
Uns wurden nun zwei Auszahlungsmöglichkeiten angeboten: PayPal und Banküberweisung. Wir probierten es interessehalber über PayPal. Aufgrund unserer Einzahlung mit Sofortüberweisung waren wir davon ausgegangen, dass Auszahlungen ausschließlich auf diesem Weg möglich seien.
Das Crazybuzzer Casino erlaubt ausschließlich volle Eurobeträge zur Auszahlung. Unser Kontostand belief sich auf 84,75 EUR – 75 Cent waren also „verloren“.
Die Auszahlung via PayPal wurde auch prompt abgelehnt. Warum die Möglichkeit zunächst angeboten wurde, erschließt sich uns nicht. Wir wählten deshalb Banküberweisung aus -die einzige angezeigte Option.
Ausbaufähig: Unsere IBAN war noch nicht eingetragen, obwohl die Daten dem Crazybuzzer Casino durch die Einzahlung bekannt sein mussten. Auch das geht besser. Das Formular speichert nichts: Wer es kurz verlässt, muss mit der Dateneingabe erneut beginnen.
Nach dem Absenden des Auszahlungsformulars erschien die vielsagende Meldung: „Die Zahlung ist noch nicht genehmigt“. Angeboten wurden zwei Optionen: Das Formular schließen oder Kontakt zum Kundenservice aufnehmen. Auch dieser Prozess lässt sich deutlich optimieren: Spieler werden hier vollkommen unnötig im Unklaren über die weitere Vorgehensweise gelassen.
Wir gingen also auf Spurensuche. Tatsächlich war unsere Auszahlung im Konto in der Transaktionshistorie bereits vermerkt. Crazybuzzer bearbeitet Auszahlungen wie viele deutsche Online-Casinos analog und manuell.
Tatsächlich erhielten wir rund 24 Stunden nach dem Absenden unserer Anfrage eine E-Mail mit der Aufforderung, Ausweisdokumente hochzuladen. Noch mal 24 Stunden später wurden wir per E-Mail über die endgültige Auszahlung informiert.
SEPA Instant Payment benutzt das Casino nicht. Nach der endgültigen Genehmigung der Auszahlung durch die Buchhaltung sind deshalb noch die gewöhnlichen Banklaufzeiten abzuwarten. In unserem Fall dauerte es insgesamt vier SEPA-Geschäftstage, bis das Geld (ohne Abzüge) auf unserem Girokonto einging.
Maßnahmen für den Spielerschutz
Die gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen für den Spielerschutz werden umgesetzt.
Bei der Kontoeröffnung muss ein anbieterübergreifendes, monatliches Einzahlungslimit (LUGAS Limit) eingerichtet werden. Dieses beträgt maximal 1000 EUR.
Die Spiele laufen gemäß der 5 Sekunden Regel verlangsamt. Alle 60 Minuten erfolgt eine fünfminütige Pause.
Im Konto gibt es zudem den Menüpunkt „Spielerschutz“. Hier können Spieler Limits für Einsätze, Verluste und Einzahlungen einrichten. Dies ist auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis möglich.
Möglich sind auch automatische Auszahlungen ab einem bestimmten erzielten Gewinn sowie eine Kontosperrung – auch mit Meldung an die OASIS Sperrdatei.
Unsere persönlichen Crazybuzzer Erfahrungen
Nachdem wir kleine Hürden bei der Kontoeröffnung übersprungen hatten, widmeten wir uns Big Bass Bonanza Megaways. Dieser Slot lebt bekanntlich von den Freispielen, die mit den begehrten Scattern – dem aus dem Wasser hüpfenden Fisch – ausgelöst werden.
Bei dieser Session widerfuhr uns etwas Besonderes: Bereits beim dritten Spin gewannen wir die Freispiele. Damit nicht genug: Wir sammelten genügend Symbole, um weitere zehn Freispiele mit x2 Multiplikator zu gewinnen. Die nächste Stufe mit weiteren zehn Freispiele und noch höherem Multiplikator verfehlten wir knapp.
Trotzdem stand am Ende ein Gewinn von mehr als 60 EUR zu Buche – und dies weniger als 5 Minuten nach dem Start des Spiels und mit zuvor getätigten Einsätzen von lediglich 3 EUR.
„Never Change A Winning Team“ lautete unsere Devise – wir spielten nach dem Gewinn weiter. Nun lief es allerdings eher mittelmäßig. Unsere deutlich angeschwollene Bankroll schrumpfte allmählich wieder zusammen.
Bei einem Guthaben von knapp 85 EUR hatten wir die Umsatzbedingungen des Crazybuzzer Casinos erfüllt. Hier beschlossen wir, lieber mit einem kleinen Gewinn nach Hause zu fahren und beantragten eine Auszahlung.
Fazit zum Crazybuzzer Casino
Das Crazybuzzer Casino bietet ein kleines, aber feines Spieleangebot mit 480 Slots von Herstellern wie Pragmatic Play und Merkur Gaming. Einzahlungen sind unter anderem mit PayPal gebührenfrei und ab 1 EUR möglich.
Neukunden erhalten einen 100% Einzahlungsbonus bis 50 EUR und 50 Freispiele sowie 5 EUR Gratis-Spielguthaben nach erfolgreicher Verifizierung. Es gibt einen 24/7 erreichbaren Live Chat. Alles in Allem ist Crazybuzzer ein solides Angebot gelungen.
Einige Schwächen gibt es aber auch – etwa die Notwendigkeit, sämtliche Einzahlungen auch ohne Bonus mindestens einmal umzusetzen. An der einen oder anderen Stelle scheint die Technik auch noch nicht ganz ausgereift. Das Sortiment dürfte manchen Spielern noch zu klein sein (dürfte aber mit der Zeit wachsen).
Dennoch: Für eine Partie an attraktiven Slots unter deutscher Lizenz ist der Anbieter eine gute Adresse.
Häufig gestellte Fragen – FAQ
Ja. Die Solis Ortus Service Limited ist zwar wie auch viele andere deutsche Online-Casinos im EU-Mitgliedstaat Malta ansässig. Die Lizenz wurde jedoch durch das Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt erteilt. Es handelt sich um ein deutsches Online-Casino gemäß den Regelungen des neuen Glücksspielstaatsvertrags.
Bislang gibt es 480 Spiele der Hersteller Pragmatic Play, Reel Time Gaming, Novomatic, Play'n Go, Merkur und Playson. Im Angebot sind regulierungsbedingt ausschließlich virtuelle Spielautomaten ohne Jackpots.
Ja. Neukunden können einen 100 % Bonus bis 50 EUR und 50 Freispielen erhalten. Die Mindesteinzahlung beträgt lediglich 1 EUR.
Für den Einzahlungsbonus gilt eine 30-fache Umsatzbedingung mit 30 Tagen Laufzeit.
Die Freispiele (Wert pro Spin: 0,10 EUR) bzw. die Gewinne daraus unterliegen ebenfalls einer 30-fachen Umsatzbedingung mit 7 Tagen Laufzeit. Es gibt eine Gewinnobergrenze von 500 EUR.
Nein. Gemäß der Whitelist der gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) gehört zur Solis Ortus Service Limited lediglich die URL Crazybuzzer.de.
Einzahlungen sind mit Sofort/Klarna, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Paylado und PayPal möglich.
