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Kontoeröffnung: Ablauf und Dauer
Die Kontoeröffnung startet mit einem Klick auf „Jetzt anmelden“ oben rechts auf der DrückGlück Homepage.
Im ersten Schritt sind eine Mobilfunknummer sowie ein Geburtsdatum anzugeben.
Es folgen die üblichen Kontaktdaten:
- Vor- und Zuname, ggf. Geburtsname
- Geburtsort
- Anrede
- E-Mail-Adresse
Wie immer ist es bei der Kontoeröffnung im Online-Casino wichtig, alle Angaben entsprechend der Ausweisdokumente zu übermitteln. Sonst kann es bei der späteren Verifizierung zu Schwierigkeiten kommen. Es versteht sich fast von selbst: Die Kontoeröffnung ist nur für volljährige Spieler möglich.
Anschließend ist die Postadresse anzugeben. Dies erfolgt wahlweise durch eine manuelle Eingabe oder die Auswahl aus einer Datenbank.
Der nächste Schritt besteht in der Festlegung eines Benutzernamens und eines Passworts. Zudem werden AGB und Datenschutzhinweise sowie Volljährigkeit bestätigt und die Marketingeinstellungen ausgewählt.
Nach einem Klick auf „Spielen“ fragt DrückGlück noch einmal nach der Erlaubnis, Information via E-Mail, SMS und Co. zustellen zu dürfen. Danach wird die Kontoeröffnung bestätigt und es geht an die Einrichtung des monatlichen, anbieterübergreifenden Einzahlungslimits (LUGAS Limit).
Dies wurde leider sehr unpraktisch über einen recht grob kalibrierten Schieberegler umgesetzt. Es braucht viel Feingefühl im Finger, um genau die 1000 EUR zu treffen – mehr ist nicht möglich, auch wenn der Regler über 1.000 EUR hinaus geht.
Wer ein über 1000 EUR hinausgehendes Limit wählt, wird darüber informiert, dass die GGL derzeit nicht mehr zulässt. Andere deutsche Online-Casinos ermöglichen allerdings bereits höhere Limits.
Wir schafften es über den Schieberegler, ein Limit von 980 EUR zu wählen und zu übermitteln.
Anschließend fragt DrückGlück nach der Mobilfunknummer. Hier besitzt die Antragstrecke noch Potenzial nach oben, da bereits ganz zu Beginn danach gefragt worden war.
Nach dem erneuten Absenden wird ein Code an die Nummer gesandt, der am Bildschirm anzugeben ist. Unmittelbar zuvor kam eine automatisch generierte Willkommensmail.
Nach der Verifizierung der Mobilfunknummer ist das Konto initial eingerichtet.
Konto verifizieren: So läuft es bei DrückGlück
Das DrückGlück Casino erinnert nun an die gesetzliche Verzierung. Es gilt: Ab der Registrierung sind 72 Stunden Zeit, um das Konto abschließend zu verifizieren. Solange ist das Konto lediglich vorläufig freigeschaltet. Bis dahin sind Einzahlungen bis maximal 100 EUR möglich.
Wir entschieden uns, die Verifizierung sofort abzuschließen. Erfreulich: Dies ist bei DrückGlück durch eine Einzahlung mit dem Dienst Sofort möglich. Sofort kann als Zahlungsauslösedienst über die Schnittstelle ins Onlinebanking Daten zum Kontoinhaber auslesen, an die SCHUFA übermitteln und mit den dort gespeicherten Daten abgleichen. Alternativ können Dokumente hochgeladen werden.
Wir entschieden uns deshalb für eine Einzahlung mit dem Dienst Sofort.
Im Nachgang konnten wir erwartungsgemäß eine Anfrage bei der SCHUFA feststellen. Es handelte sich um die in der Branche übliche Anfrage zur Identitäts- oder Altersprüfung in der Kategorie Kunst/Unterhaltung/Erholung. Angefragt hatte Skill On Net Ltd.
Einzahlungen bei DrückGlück: Diese Optionen gibt es
DrückGlück bietet lediglich fünf Einzahlungsmethoden an: Sofort, MasterCard, Visa, PayPal und Paysafe. Damit ist die Auswahl geringer als bei anderen Anbietern. Gut zu wissen: Für Einzahlungen mit Paysafe (5 %) und PayPal (3,5 %) fallen vergleichsweise hohe Gebühren an. Einzahlungen mit Sofort oder Kreditkarte sind casinoseitig kostenlos. Die Mindesteinzahlung beläuft sich unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode auf 10 EUR – lediglich bei Paysafe sind es 9,50 EUR.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden im Überblick:
- Sofortüberweisung
- Kreditkarte (Visa & Mastercard)
- PayPal
- Paysafe (nur mit Paysafe Konto)
Sofort
Wir entschieden uns für eine Einzahlung mit dem Dienst Sofort, da wir diesen auch bei anderen Online-Casinos nutzen und sich mit Einzahlung zudem die Verifizierung (vermeintlich) abschließen lässt. Mit einem Klick auf das Sofort Logo öffnet sich das Einzahlungsmenü.
Hier gibt es ein Feld für die gewünschte Einzahlungswährung – zulässig ist aus gesetzlichen Gründen aber nur Euro. Außerdem ist der gewünschte Einzahlungsbetrag anzugeben. Da wir zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht ganz genau wussten, wie DrückGlück mit Boni verfährt und ob möglicherweise eine Umsatzpflicht für sämtliche Einzahlungen gelten könnte, zahlten wir zunächst nur 50 EUR ein.
Zahlungen mit Sofort sind girokontobasierte Zahlungen. Über eine Schnittstelle erfolgt ein Login ins Onlinebanking der Hausbank. Dort wird die zuvor ausgewählte Zahlung durch eine TAN freigegeben.
Da die Verifizierung ebenfalls in diesem Schritt (vermeintlich) abgeschlossen wird, ist vor der eigentlichen Zahlung eine TAN zur Autorisierung des Zugriffs aus die Kontodaten zu generieren.
Erst danach geht es an die Einzahlung. Zahlungsempfänger ist die IGP Skill Processing Ltd, die ein Konto auf Zypern führt. Im Onlinebanking muss dementsprechend gegenüber Sofort und der Bank ein „Einzelauftrag Ausland“ bestätigt werden.
Die Einzahlung wird darauf hin am Bildschirm bestätigt.
Die Mindesteinzahlung im DrückGlück Casino über den Dienst Sofort beträgt 10 EUR.
VISA/MasterCard
Einzahlungen mit Visa und MasterCard sind im DrückGlück Casino ab 10 EUR Mindesteinzahlung möglich. Es fallen keine casinoseitigen Gebühren an – manche Banken belasten aber zusätzliche Entgelte für Einzahlungen bei Casinos. Zahlungen werden in Echtzeit auf dem Spielkonto verbucht.
Es sind ausschließlich Kreditkarten des Spielkontoinhabers zulässig. Für die Freigabe der Zahlung sind alle Daten auf der Karte (Name des Karteninhabers, Kartennummer, Ablaufdatum, CVC Code) und häufig eine weitere, per SMS versandte oder mittels App generierte TAN notwendig.
PayPal
PayPal Zahlungen sind bei DrückGlück ab 10 EUR Mindesteinzahlung möglich. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 3,5 % an. Die Gutschrift auf dem Spielkonto erfolgt in Echtzeit. PayPal Kunden können den Dienst auch nutzen, wenn sich kein Guthaben auf dem PayPal Konto befindet. Dazu werden andere Zahlungsmittel wie Kreditkarten mit dem Konto verknüpft.
Es erscheint angesichts der Gebühr allerdings wenig sinnvoll, eine bestehende Kreditkarte mit dem PayPal Konto zu verknüpfen und anschließend einzuzahlen – Zahlungen mittels Kreditkarte sind bei DrückGlück gebührenfrei.
my Paysafe
Einzahlungen mit klassischen Paysafecards sind aus regulatorischen Gründen nicht zulässig, da anonyme Zahlungsmittel durch den deutschen Staatsvertrag ausgeschlossen werden. Zahlungen sind deshalb über ein verifiziertes my Paysafe Konto möglich. Über dieses können allerdings auch die klassischen Karten mit 16-stelligem Code eingelöst werden.
Die Gutschrift auf dem Spielkonto erfolgt in Echtzeit, die Mindesteinzahlung beträgt 9,50 EUR. DrückGlück berechnet eine recht hohe Gebühr von 5,0 % für Einzahlungen mit dieser Methode.
Der DrückGlück Neukundenbonus: 100 % bis 100 EUR + 50 Freispiele für Book of Dead
Neukunden erhalten im DrückGlück Casino auf Wunsch einen Bonus für die Ersteinzahlung. Aufgerufen sind 100 % bis 100 EUR. Zusätzlich gibt es 50 Freispiele für den Play‘n Go Spielautomat Book of Dead.
Es gelten branchenübliche Bonusbedingungen. So müssen Spieler innerhalb von 30 Tagen das 30-fache der Summe aus Einzahlung und Bonusbetrag umsetzen. Ein Beispiel: Wer 100 EUR einzahlt und weitere 100 EUR als Bonusgeld erhält, muss somit (100 + 100)*30 = 6000 EUR umsetzen, um den Bonus freizuspielen. Für Gewinne aus Freispielen gilt eine 60-fache Umsatzbedingung.
Ein Tipp: Der Bonus ist in den ersten 72 Stunden ab der Kontoeröffnung verfügbar – und zwar auch dann, wenn bereits eine Einzahlung getätigt wurde. Wir hatten 50 EUR eingezahlt – uns wurde kurz nach der Kontoöffnung angezeigt, dass ein 50 EUR Bonus noch für zwei Tage und 23 Stunden verfügbar sei.
Boni und Extras für Bestandskunden bei DrückGlück: VIP Programm und wechselnde Aktionen
Ein Extra bei DrückGlück ist die Funktion „Meine Levels“. Mit dieser können Spieler eine Fortschrittsleiter erklimmen und dabei wechselnde Preise und Belohnungen erhalten. Abhängig von Einzahlungen und Einsätzen werden Punkte vergeben, die den Levels zugeordnet werden. Wer ein neues Level erreicht, erhält Preise wie z. B. Boni oder Freispiele.
Wer ein Spiel beendet, wird über den aktuellen Level und die verbleibende Distanz bis zur nächsten Stufe informiert.
Von den Levels abzugrenzen ist das VIP Programm. Neukunden starten auf dem Level Bronze. Um das VIP Level Silber zu erreichen, sind 400 Punkte erforderlich. Nach einer Einzahlung von 50 EUR und Einsätzen in Höhe von ca. 40 EUR hatten wir einen Punkt gesammelt.
Regelmäßige Reload Boni an bestimmten Wochentagen oder Cashback gibt es bei DrückGlück nicht. Ein Blick auf die Aktionsseite lohnt sich dennoch. Hier gibt es immer wieder Aktionen. Uns wurde zum Beispiel die Teilnahme an einer Verlosung für ein Like auf Facebook und Instagram angeboten. Einmalig waren – als sogenanntes Lizenzfeier Freebie – auch fünf Freispiele erhältlich.
Nicht zuletzt gibt es eine Reihe von Turnieren. Über ein eigenes Menü im Konto lassen sich die gerade laufenden und demnächst beginnenden Turniere anzeigen. Mit dabei sind zum Beispiel Drops & Wins von Pragmatic Play.
Das Spieleangebot bei DrückGlück
Im DrückGlück Casino gibt es ausschließlich Spielautomaten. Jackpots sind laut Staatsvertrag ausgeschlossen, für Bankhalterspiele wird eine zusätzliche Lizenz benötigt, über die bislang noch kein deutscher Anbieter verfügt.
Das Sortiment umfasst insgesamt 817 Titel – mehr als bei vielen anderen deutschen Online-Casinos. Es gibt Spiele unterschiedlicher Hersteller wie zum Beispiel Merkur, Push Gaming, Greentube, Play‘n Go, Pragmatic Play, Gamomat, ELK Studios und Synot Games.
Gut hat uns gefallen, dass sich mit einem Klick auf den Infobutton zu jedem einzelnen Slot Informationen aufrufen lassen. Dort werden zum Beispiel der Höchstgewinn, das Layout sowie die Verfügbarkeit von Freispielen und Bonusspielen angezeigt.
Mit von der Partie sind sehr viele bekannte Titel wie Book of Dead von Play‘n Go, Crystal Ball von Gamomat, Razor Shark von Push Gaming, Big Bass Bonanza von Pragmatic Play und El Torero von Reel Time Gaming/Merkur.
Der Spielebereich ist in Kategorien unterteilt. So gibt es die Hot/Cold-Kategorie. In der Kategorie Hot werden Slots angezeigt, die in der jüngsten Vergangenheit besonders viel ausgeschüttet haben. In der Kategorie Cold finden sich dementsprechend Spielautomaten, bei denen es zuletzt höhere Verluste gab.
Weitere Kategorien gibt es für Spiele des Herstellers Merkur sowie für in Deutschland besonders beliebte Spiele. Neben den Kategorien hilft auch eine freie Suchfunktion bei der Suche nach bestimmten Titeln. Einen Anbieterfilter gibt es leider nicht.
Wir entschieden uns für eine Partie Razor Shark von Push Gaming. Interessant: Wer ein Spiel mit dem Mauszeiger anwählt, sieht wie oft es in den letzten sechs Stunden bei DrückGlück gespielt wurde und welcher größte Gewinn bislang angefallen ist. Razor Shark wurde in den letzten 6 Stunden 119 mal gespielt – der größte Gewinn (uns war nicht ganz klar auf welchen Zeitraum sich diese Angabe bezieht) lag bei 7.785 EUR.
Wir haben mit 1 EUR Einsatz pro Spin gespielt. Mehr ist in deutschen Online-Casinos nicht zulässig.
Wer den Slot aufruft, sieht bereits in der Vorschau Informationen zu Ausschüttungsquote (Return to Players, RTP) sowie zur Wahrscheinlichkeit auf den Maximalgewinn. Der RTP von Razor Sharl liegt im DrückGlück Casino bei 90,52 %.
Nachfolgend einige Eindrücke unserer Session.
Unsere Nutzererfahrung
Die Abläufe auf der Plattform funktionierten während unserer Tests überwiegend gut. Dies galt bei der initialen Kontoeröffnung inklusive Verifizierung und Einzahlung über sofort ebenso wie beim späteren Upload der Dokumente. Die Seite hakt nicht, die Ladezeiten sind kurz. Bei der Auszahlungsanfrage kam es allerdings zu einer technischen Verzögerung.
Mobil konnten wir durch ein responsives Design ohne Download einer App auf alle Spiele und Kontofunktionen zugreifen. Das Design ist einfach und unaufdringlich gehalten, es gibt nicht zu viele bewegliche Elemente.
Im Konto gibt es eine Reihe hilfreicher Funktionen. Dieser Bereich könnte aber besser geordnet sein. So gibt es eine relativ umständliche Transaktionshistorie, über die Ein- und Auszahlungen über unterschiedliche Menüpunkte aufgerufen werden müssen. Die Transaktionshistorie kann für einen Monat angezeigt werden. Die Historie der letzten zwölf Monate kann zusätzlich beim Kundenservice angefordert werden.
Neben Transaktionen können auch sämtliche Einsätze nachverfolgt werden. Zu sehen sind dann Slotname, Datum und Uhrzeit, Einsatz und Gewinn sowie Kontostand am Ende der Spielrunde.
Der DrückGlück Kundenservice im Test
Der DrückGlück Kundenservice ist via E-Mail (kontakt@drückglück.de) erreichbar. Außerdem gibt es einen Live Chat. Hinter diesem verbirgt sich allerdings nur ein Chatbot. Mit dem Bot kann über unterhalb des Chats eingeblendete Fragen und Antworten kommuniziert werden. Freie Fragestellungen konnten wir nicht eingeben. Insgesamt war die Kommunikation mit dem Bot – der „in weniger als 3 Minuten“ antworten soll, eher mühsam.
Ein menschlicher Kundenbetreuer informierte uns via E-Mail darüber, dass die hochgeladenen Dokumente eingegangen seien und nun eine Auszahlung möglich sei. Die Auszahlung klappte jedoch zunächst nicht. Deshalb nahmen wir nach einem gescheiterten Versuch mit dem Chat Bot abermals via E-Mail Kontakt auf. Die Mitarbeiter konnten das Problem schlussendlich lösen.
Auszahlung beantragen: So lief es bei uns ab
Wir hatten bei Razor Shark zunächst einen Gewinn erzielt, diesen anschließend aber wieder eingebüßt. Wir beschlossen, an diesem Tag nichts mehr zu riskieren und eine Auszahlung zu beantragen.
Zur Auszahlung geht es ganz oben links über das Menü und anschließend über den Bereich „Kasse“. Dort findet sich der Button „Auszahlung“. Uns wurde ausschließlich eine Auszahlung per Banküberweisung angeboten, da wir auch girokontobasiert eingezahlt hatten. Gut zu wissen: DrückGlück verlangt auf diesem Weg eine Mindestauszahlung von 30 EUR.
Dann die Überraschung: Als wir die Auszahlung starten wollen, teilte uns DrückGlück mit, dass einige Daten verifiziert werden müssten. Die anfängliche Verifizierung über den Dienst Sofort scheint also nicht ausreichend zu sein.
Wir sollten einen Identitätsnachweis sowie einen Adressnachweis zur Verfügung stellen. Als Identitätsnachweis dient ein Personalausweis, als Adressnachweis eine aktuellen Versorgerrechnung oder ein Kontoauszug mit der bei der Kontoöffnung angegebenen Adresse. Wir stellten die Daten wie angefordert zur Verfügung.
Nun hieß es auf die Bestätigung warten – eine automatisierte Bearbeitung erfolgt nicht. Am Folgetag wurde der Eingang der Dokumente via E-Mail bestätigt. Wir konnten die Auszahlung damit durch die Eingabe der Bankdaten fortsetzen (hinterlegt waren die Daten nicht).
Neben den Bankdaten ist der auszuzahlende Betrag anzugeben. Ungerade Beträge zahlt das DrückGlück Casino leider nicht aus.
Nun trat die nächste Hürde auf. Wir hatten den angebotenen Willkommensbonus nicht in Anspruch genommen. Deshalb wurden wir aufgefordert, diesen Bonus zunächst zu stornieren.
Es folgte eine Fehlermeldung. Notgedrungen also ein Versuch beim Chatbot. Dieser kannte allerdings nur Problemstellungen der Sorte „Ich habe meine Bankverbindung angegeben, aber ich weiß nicht, was ein SWIFT/BIC ist“. Wir kontaktierten deshalb den Kundenservice via E-Mail. Die Kundenbetreuer meldeten sich am Folgetag und konnten das Problem offenbar lösen. Einen Tag später wurde die Auszahlung bestätigt, noch einen SEPA-Geschäftstag später ging das Geld auf unserem Konto ein.
Auszahlungen sind unabhängig von der verwendeten Methode – anders als Einzahlungen – casinoseitig gebührenfrei.
Maßnahmen für den Spielerschutz
Unseren Beobachtungen zufolge setzt das DrückGlück Casino alle gesetzlichen Vorgaben des Spielerschutzes um. Es gibt keine Spiele mit Jackpots, pro Spin ist maximal 1 EUR Einsatz erlaubt.
Die 5 Sekunden Regel wird durch eine entsprechende Verzögerung der Spielrunden eingehalten. Der 24 Stunden Button ist im Spielebereich zu sehen. Direkt bei der Kontoeröffnung muss das anbieterübergreifende Limit eingerichtet werden.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Limits für Verluste und Einsätze einzurichten. Dies ist auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis möglich.
Zu den Funktionen im Konto gehört eine Statistik über die eigenen Einzahlungen, Auszahlungen, die Gewinne und Verluste sowie die Anzahl der Spieltage und die Spieldauer. Diese Daten lassen sich für 7, 30, 90 oder 180 Tage anzeigen. Anhand der Daten können Spieler ihre Aktivität mit jener anderer Spieler vergleichen.
Nach jedem Login wird ein Realitätscheck eingeblendet.
Unsere persönlichen DrückGlück Erfahrungen
Wir hatten uns nach der schnellen Kontoöffnung direkt zu Razor Shark von Push Gaming begeben. Bereits nach drei Spielrunden mit je 1 EUR Einsatz gewannen wir 27 EUR. Wenige Spins später trat dann noch ein weiterer Gewinn von 6 EUR auf.
Wir hofften auf mehr – insbesondere auf die Bonusrunde. Doch dazu kam es nicht: An die anfänglichen Gewinne schloss sich eine längere Verlustserie an. Unsere Bankroll entwickelten sich deshalb wieder in Richtung des Ausgangsniveaus. Als wir dieses erreichten, beschlossen wir, keine weiteren Einsätze zu tätigen und stattdessen eine Auszahlung zu beantragen.
Fazit zum DrückGlück Casino
DrückGlück ist in vielen Punkten ein solides Angebot gelungen. Mit 817 Slots gibt es mehr Spiele als bei vielen anderen Online-Casinos mit deutscher Lizenz. Die Kontoeröffnung lief schnell und zügig ab, weil die anfängliche Verifizierung auf einen Weg mit der Einzahlung über Sofort erledigt wird. Der optionale Neukundenbonus ist mit den Angeboten der Konkurrenz durchaus vergleichbar. Für Einzahlungen ohne Bonus gibt es keinen Mindestumsatz.
Einige Schwächen gibt es auch. Dass etwa Gebühren für Einzahlungen per PayPal oder Paysafe anfallen, muss nicht sein. Auch, dass bei der ersten Auszahlungsanfrage plötzlich Ausweisdokumente und Adressnachweise hochgeladen werden müssen, ist wenig kundenfreundlich – andere Anbieter können scheinbar darauf verzichten. Der Kundenservice ist nur via E-Mail erreichbar, wenn der der mühsame Chatbot außen vor bleibt. An manchen Stellen – etwa bei der Auszahlung, wenn zuvor der Ersteinzahlungsbonus nicht genutzt wurde – hakt die Technik.
Dennoch: Wer auf ein gutes Spieleangebot mit attraktiven Herstellern unter deutscher Lizenz zugreifen möchte, ist bei DrückGlück nicht schlecht bedient.
Häufig gestellte Fragen – FAQ
Ja. Die Skill on Net Limited ist zwar ein in Malta ansässiges Unternehmen, verfügt aber über eine Lizenz der deutschen GGL. Damit ist der Spielbetrieb in Deutschland mit deutschen Kunden legal.
Im Angebot sind 817 Slots der Hersteller Apparat, Blueprint, ELK Studios, Games Global, Gamomat, Novomatic/Greentube, Hacksaw Gaming, Hölle Games, Merkur, Nolimit City, Oryx, Push Gaming, Play‘n Go, Playson, Pragmatic Play, Red Tiger Gaming, Reel Time Gaming, Synot und Wazdan.
Ja. Neukunden können einen 100 % Bonus bis 100 EUR sowie 50 Freispiele in Anspruch nehmen. Darüber hinaus gibt es immer wieder verschiedene kleinere Boni und Extras.
Ja. Die Skill On Net Limited hat bei der gemeinsam Glücksspielbehörde der Länder (GGL) insgesamt 40 Domains registriert. Dazu gehören Neben DrückGlück zum Beispiel auch Slotsfreunde.de, Megaspielhalle.de und Zebra-Win.de.
Einzahlungen sind mittels Sofort und Kreditkarte (Visa & Mastercard) kostenlos möglich. Für Einzahlungen mit PayPal oder über my Paysafe fallen Gebühren an. Auszahlungen sind unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode kostenlos.
In unserem Fall dauerte es ab der Bestätigung der Auszahlung durch den Kundenservice einen SEPA Geschäftstag, bis das Geld auf unserem Girokonto einging.
