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Kontoeröffnung: Ablauf und Dauer
Oben rechts auf der Homepage startet die Kontoeröffnung mit einem Klick auf „Jetzt registrieren“.
Im nächsten Schritt ist eine E-Mail-Adresse notwendig.
Anschließend wird ein Passwort festgelegt. Danach verlangt das Bet-at-home Casino eine Mobilfunknummer. Daraufhin werden in jeweils einzelnen Schritten Vorname, Nachname und Geschlecht abgefragt. Auch fragt das Formular, ob sich der Nachname jemals geändert habe.
Der nächste Schritt: Die Eingabe der Postleitzahl. Anschließend erscheint ein Auswahlmenü, aus dem die Straße des Wohnorts ausgewählt wird. Im folgenden Schritt ist schließlich noch die Hausnummer anzugeben. Danach müssen Neukunden ihre Nationalität bestätigen. Schließlich sind noch Geburtsdatum und Geburtsort anzugeben.
Warum genau diese einzelnen Angaben über etliche aufeinanderfolgende Formulare und nicht in einem Formular anzugeben sind, bleibt uns verschlossen. Einfacher macht es die Kontoeröffnung nicht. Dennoch lässt sich der Prozess in 2-3 Minuten durchlaufen.
Sehr wichtig: Alle Daten sollten auch im letzten Detail korrekt angegeben werden. Kommt es später zu Abweichungen zwischen den Angaben und den bei der Verifikation vorgelegten/ausgewerteten Dokumenten, kann dies den Prozess erheblich verzögern. Spieler sollten so etwa keinen zweiten Vornamen vergessen, einen abweichenden Geburtsnamen angeben etc.
Im nächsten Schritt deutet das Bet-at-home Casino an, dass es nun um die Einrichtung eines Limits geht. Wörtlich kommuniziert wird dies jedoch nicht. Stattdessen wird lediglich mitgeteilt, das Casino wolle Spielern helfen „den Spaß zu maximieren und gleichzeitig das Risiko zu minimieren“.
Es geht hier um das anbieterübergreifende Limit, das für alle deutschen Online-Casinos zusammen gilt. Wir haben uns ein Limit von 1.000 EUR einrichten lassen. Dies entspricht dem im Bet-at-home Casino maximal möglichen Limit. Einzelne deutsche Online-Casinos gestatten bereits höhere Beträge. Hier ist dies noch nicht der Fall.
Anschließend müssen noch AGB und Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen und die Marketingeinstellungen ausgewählt werden.
Im letzten Schritt zeigt Bet-at-home alle Daten noch einmal in einer Übersicht an. Wer hier auf „Bestätigen“ klickt, richtet das Konto initial ein. Nun wird eine achtstellige „Spielerkontrollnummer“ generiert. Diese kann beim Login alternativ zur E-Mail-Adresse angegeben werden.
Wichtig: Bevor ein Login möglich ist, muss zunächst die E-Mail-Adresse verifiziert werden. Bet-at-home schickt dazu eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Diese Mail landete bei uns zweimal im Spamverdacht Ordner.
Verifizierung: So ist der Ablauf bei bet-at-home
Nun schlägt das Bet-at-home Casino vor, das Spielkonto zu verifizieren. Tatsächlich macht der Gesetzgeber hier strenge Vorgaben. Innerhalb von 72 Stunden muss die Verifizierung vollständig abgeschlossen sein. Bis zu diesem Zeitpunkt ist das Spielen auch nur bis zu einer Gesamteinzahlungshöhe von 100 EUR gestattet.
Wer sich einloggt, erhält in diesem Status stets den Hinweis auf die notwendige Verifizierung. Mit einem Klick auf „Jetzt verifizieren“ geht es los.
Es gibt bei Bet-at-home Slots verschiedene Möglichkeiten zur Verifizierung des Kontos. Erstens besteht die Möglichkeit, das Spielkonto mittels Giropay ID über das Onlinebanking zu verifizieren. Zweitens kann der Name des Kontoinhabers über eine Online-Abfrage bei der SCHUFA geprüft werden. Drittens ist es möglich, Ausweisdokumente hochzuladen.
Wir haben uns für eine Prüfung über die SCHUFA entschieden. Dazu wird lediglich die IBAN des Girokontos angegeben. Mit einem Klick auf „Daten prüfen“ wird der Vorgang angestoßen.
Was vorher nicht kommuniziert wurde: Wer sich für diesen Weg entscheidet, erhält anschließend eine 1-Cent-Überweisung auf das angegebene Bankkonto. Im Verwendungszweck ist ein Code vermerkt, der anschließend am Bildschirm einzugeben ist.
Am Bildschirm wird mitgeteilt, dass es bis zum Eingang der Überweisung bis zu zwei Tage dauern könne. Tatsächlich ging der 1-Cent-Betrag jedoch schon nach wenigen Minuten ein. Absender war die insic GmbH – ein ID Service Provider aus Ahrensburg.
Wir haben die Abfrage bei der SCHUFA überprüft. Angefragt hat die Bet-at-home.com Internet Limited. Es handelte sich um eine (bonitätsunschädliche) Anfrage in der Kategorie Kunst/Unterhaltung/Erholung.
Wir hatten uns zunächst auf die Angaben am Bildschirm verlassen und waren davon ausgegangen, dass es bis zum Eingang der 1-Cent-Überweisung 1-2 Tage dauern könnte. Um den Vorgang zu beschleunigen, haben wir deshalb zusätzlich eine Verifizierung mittels Giropay ID durchgeführt.
Dazu erfolgt über eine Schnittstelle ein Login ins Onlinebanking der Hausbank. Dort wird eine TAN generiert und anschließend zur Autorisierung des Vorgangs angegeben. Direkt danach ist das Konto verifiziert.
Dies wird auch am Bildschirm mitgeteilt. Dabei weist das Casino auf einen Bonus hin, der allerdings nicht für den Slotbereich erhältlich ist.
Einzahlungen bei bet-at-home: Diese Optionen gibt es
Nachdem das Konto verifiziert ist, bedarf es einer Einzahlung, um spielen zu können. Bet-at-home Slots akzeptiert Kreditkarten, Zahlungsauslösedienste, E-Wallets und weitere Zahlungsmethoden. Diese Zahlungsdienste sind zugelassen:
- Sofortüberweisungen
- Kreditkarte (Visa & Mastercard)
- Skrill (inklusive Skrill-1-Tap)
- Paysafe (nur mit Konto)
- Neteller
- PayPal
Unabhängig vom gewählten Zahlungsmittel gilt: Einzahlungen müssen von einem Konto des Spielers stammen.
Klarna/Sofortüberweisung
Wir haben uns für eine Einzahlung mit dem Dienst Sofortüberweisung entschieden. Die Mindesteinzahlung beträgt hier 10 EUR, Einzahlungen werden in Echtzeit gutgeschrieben. Es fallen keine Gebühren an und es ist kein Benutzerkonto bei Sofort erforderlich. Vielmehr erfolgt die Zahlung über das Girokonto.
Der Ablauf ist sehr einfach. Zunächst werden der gewünschte Betrag und die gewünschte Währung (möglich sind neben Euro auch Schweizer Franken und Polnische Zloty) ausgewählt. Wir haben 100 EUR eingezahlt.
Anschließend ist auszuwählen, ob die Einzahlung als Wettguthaben oder als Gamingguthaben erfolgen soll. Mit einem Klick auf Gamingguthaben öffnet sich bereits der Login zum Girokonto. Die Einzahlung erfolgt zugunsten eines Kontos der Bet-at-home.com Internet Limited. Es handelt sich um ein österreichisches Konto bei der Raiffeisenbank.
Nach dem Login ins Girokonto – hier müssen ggf. das gewünschte Unterkonto sowie das gewünschte TAN Verfahren ausgewählt werden – wird die Zahlung mit einer TAN autorisiert. Da es sich um ein Auslandskonto handelt, muss ein „Einzelauftrag Ausland“ bestätigt werden.
Die Gutschrift erfolgt sofort, das Gamingguthaben wird angezeigt.
Visa/MasterCard
Einzahlungen mit Kreditkarte (Visa & Mastercard) sind im Bet-at-home Casino ab 10 EUR möglich. Das Casino erhebt keine Bearbeitungsgebühr – kartenausgebende Banken können jedoch solche Entgelte in Rechnung stellen.
Nach der Eingabe des Betrags werden die Daten auf der Karte (Name des Karteninhabers, Ablaufdatum, Kartennummer, CVC Code) eingetippt. Eine zusätzliche Autorisierung ist häufig mittels SMS Code oder App erforderlich.
Achtung: Das Casino verifiziert Kreditkarten vorab. Dazu muss eine beidseitige Kopie der Karte an verification@bet-at-home.com gesendet werden. Dabei sollen die mittleren acht Ziffern der Kartennummer und der CVC Code abgedeckt werden. Bis die Karte verifiziert ist, können auf diesem Weg pro Einzahlung maximal 25 EUR und pro Monat maximal 100 EUR eingezahlt werden.
Skrill
Einzahlungen mit Skrill werden dem Spielkonto sofort gutgeschrieben. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 EUR. Neben Betrag und Währung muss auch die Skrill E-Mail-Adresse angegeben werden. Anschließend erfolgt ein Login ins Spielkonto und die Freigabe der Zahlung. Möglich ist auch die Nutzung von Skrill-1-Tap. Auch hier beträgt die Mindesteinzahlung 10 EUR.
Neteller
Einzahlungen mit Neteller funktionieren ähnlich wie mit Skrill. Zunächst werden Betrag (mindestens 10 EUR), Währung und Neteller E-Mail-Adresse angegeben. Anschließend erfolgt ein Login ins Neteller Konto zur Freigabe der Zahlung.
Paysafe
Einzahlungen mit Paysafe sind bereits ab 1 EUR möglich. Klassische Paysafecards allein sind jedoch zur Zahlung nicht zugelassen. Dies hat regulatorische Gründe. Spieler benötigen stattdessen ein Paysafe Konto. Über dieses können auch Paysafecards eingelöst werden.
PayPal
Bet-at-home akzeptiert PayPal für Einzahlungen von 10 EUR bis 5.000 EUR. Gebühren fallen nicht an. Die Gutschrift auf dem Spielkonto erfolgt in Echtzeit. Um die Zahlung anzustoßen, wird PayPal im Spielkonto als Zahlungsmethode ausgewählt. Nach der Eingabe des gewünschten Betrags öffnet sich der PayPal Login. Neben den Zugangsdaten ist hier aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung zusätzlich die Eingabe einer per SMS zugestellten TAN notwendig.
Im PayPal Konto kann die Zahlung anschließend – meist mit einer weiteren TAN – freigegeben werden. Guthaben bei PayPal ist für die Einzahlung nicht zwingend erforderlich, da auch andere Zahlungsmittel wie Kreditkarten und Girokonten mit dem Konto verknüpft werden können.
Der bet-at-home Neukundenbonus: 100 % bis 100 EUR
Für Neukunden gibt es im Bet-at-home Casino einen 100 % Bonus bis maximal 100 EUR. Um den Bonus zu aktivieren, muss der Bonuscode FIRST spätestens 10 Tage nach der ersten Einzahlung in der Kontoverwaltung eingegeben werden. Die Mindesteinzahlung beträgt 1 EUR. Es gilt eine 20-fache Umsatzbedingung für die Summe aus dem Bonus und dem einbezahlten Betrag. Für die Erfüllung der Umsatzbedingung stehen 30 Tage zur Verfügung.
Boni und Extras für Bestandskunden bei bet-at-home
Nach der ersten Einzahlung wurde uns ein Bonus angeboten: Für die zweite Einzahlung. Aufgerufen waren 100 % bis maximal 100 EUR. Die Mindesteinzahlung bei diesem Bonus beläuft sich auf 1 EUR. Um das Angebot in Anspruch zu nehmen, muss der Bonuscode DOUBLE angegeben werden. Die Summe aus Bonus und eigener Einzahlung muss innerhalb von sieben Tagen 15-fach umgesetzt werden. Wie weit die Umsatzbedingung bereits erfüllt ist, ist in der Bonus Infobox ersichtlich.
Ein Blick auf die Aktionsseite im Konto kann sich lohnen. Uns wurde zum Beispiel ein täglicher Freespin angeboten. Dieser gilt für einen wechselnden Slot des Tages.
Das Spieleangebot bei bet-at-home
Bet-at-home ist traditionell als Buchmacher aktiv. Der Glücksspielbereich wurde angegliedert. Hier gibt es zwei übergeordnete Kategorien: „Slots“ und „Vegas“. Auch in der Kategorie Vegas finden sich allerdings ausschließlich Spielautomaten. Dies hat einen einfachen Grund: Bet-at-home ist ausschließlich für den Betrieb von Slots lizenziert. Bankhalterspiele wie zum Spiel Roulette und Blackjack dürfen nicht angeboten werden. Dasselbe gilt für Jackpots.
Insgesamt umfasst das Automatenangebot rund 540 Titel. Darunter sind viele bekannte Slots wie zum Beispiel Book of Dead von Play‘n Go, Blazing Star von Merkur oder Sweet Bonanza von Pragmatic Play. Diese Hersteller dominieren das Sortiment sichtbar – zusammen mit Red Tiger.
Bet-at-home hat den Slotbereich in verschiedene Kategorien unterteilt. So gibt es neben neuen und besonders beliebten Slots etwa Faschingsslots, Winterslots, Abenteuerslots, Megaways Slots oder Slots mit Helden.
Neu im Sortiment waren zum Zeitpunkt unseres Testberichts etwa Legion Gold von Play‘n Go oder Blood Suckers Megaways von Red Tiger. Als besonders beliebt stuft das Casino Fire Joker von Play‘n Go, Gonzo´s Quest Megaways von Red Tiger und Gates of Olympus von Pragmatic Play ein.
Es gibt eine freie Suchfunktion für die Suche nach einem bestimmten Titel. Außerdem lassen sich die Spiele nach Anbieter filtern. Der Anbieterfilter enthält jedoch ausschließlich Pragmatic Play, Play‘n Go und Evolution Gaming (nicht aber NetEnt und Red Tiger als Evolution Tochtermarken).
Wir haben uns für eine Partie Gonzo´s Quest Megaways von Red Tiger entschieden. Der Spielautomat aus dem Jahr 2020 basiert auf dem NetEnt Slot Gonzo´s Quest und ermöglicht Gewinne bis zum 21.000 -fachen des Einsatzes. Gedreht haben wir mit 1 EUR pro Spin: So viel ist Deutschland maximal zugelassen.
Nachfolgend einige Eindrücke unserer Session.
Unsere Nutzererfahrung
Insgesamt ist der Internetauftritt des Casinos zufriedenstellend. Die Menüführung ist weitgehend schlüssig, Slots lassen sich gut durchsuchen und auffinden. Bei Bet-at-home hat sich uns ähnlich wie bei anderen Buchmachern allerdings Eindruck aufgedrängt, dass der Slotbereich eher an den Sportwettenbereich angebunden wurde.
Die Ladezeiten der Seite sind vertretbar. Mobil spielen ist über ein responsives Design ohne Download einer App möglich. Alle Besucher können zusätzlich unten auf der Seite zwischen einer Desktopversion und der mobilen Version wählen.
Alle wichtigen Dokumente (AGB, Datenschutzhinweise, Tabelle mit Auszahlungsraten der Slots) sind unten auf der Seite übersichtlich konzentriert.
Im Konto gibt eine ganze Reihe von Funktionen. Dazu gehören Benachrichtigungseinstellungen und eine Übersicht über die Spielaktivitäten.
Wir haben uns die Dokumentation unserer Session genauer angesehen. Dokumentiert werden Einsätze, Gewinne vor Abzug des Einsatzes und der Steueranteil. Interessanterweise weist Bet-at-home für den Steueranteil stets 0 EUR aus.
Jede Session wird mit ID, Start und Ende, der Anzahl der Runden, dem Einsatz und dem Gewinn dokumentiert.
Außerdem lassen sich Kontoauszüge für beliebige Zeiträume erstellen. Alle Spieler können zudem individuelle Limits einrichten, die über das behördlich vorgeschriebene Einzahlungslimit hinausgehen.
Der bet-at-home Kundenservice im Test
Der Kundenservice ist via Telefon, E-Mail und Live Chat erreichbar. Es gibt eigene Telefonnummern und E-Mail-Adressen für den Spielebereich. Wir haben die Kundenbetreuer via Live Chat kontaktiert. Hier müssen zunächst Name und E-Mail-Adresse angegeben und ein Themengebiet ausgewählt werden.
Wir fragten einmal nach einem Bonus für Neukunden, einmal nach eventuell weiteren notwendigen Unterlagen für die Auszahlung und einmal nach den Gebühren für Auszahlungen mittels Banküberweisung.
Die Reaktionszeiten im Chat sind kurz: Uns wurde bei insgesamt drei Anfragen stets nach weniger als 1 Minute ein Chat-Agent zur Verfügung gestellt. Es handelt sich um menschliche Kundenbetreuer und nicht um einen Chatbot. Im Anschluss an ein Gespräch im Chat ist es möglich, eine Transkription senden zu lassen.
Auszahlung beantragen: So lief es bei uns ab
Wer sich zum Auszahlungsmenü begibt, sieht zunächst alle verfügbaren Auszahlungsmethoden. Akzeptiert werden Anträge jedoch nur mit der Methode, mit der zuvor eingezahlt wurde. Wir konnten deshalb ausschließlich via Banküberweisung auszahlen.
Die Bankverbindung war bereits hinterlegt. Wir haben den gewünschten Auszahlungsbetrag angegeben und anschließend auf „Auszahlung von Gamingguthaben“ geklickt. Anschließend erscheint am Bildschirm der Hinweis, dass der Auszahlungsauftrag in Kürze bearbeitet werde.
Ohne weitere Information via E-Mail ging der Auszahlungsbetrag am folgenden SEPA Geschäftstag ohne Abzüge auf unserem Konto ein.
In den AGB findet sich keine Klausel, die den vollständigen Umsatz eingezahlter Guthaben auch ohne Bonus vorschreibt. Dies ist aus unserer Sicht ein Pluspunkt – einige andere deutsche Online-Casinos verlangen einen solchen Mindestumsatz.
Gut zu wissen (Zitat aus dem Auszahlungsformular): „Die ersten drei Banküberweisungen im Monat sind kostenfrei. Danach verrechnet bet-at-home für jede weitere Transaktion Gebühren in Höhe von bis zu 5 EUR (abhängig von der verwendeten Währung).“
Ein Blick in die AGB (Abschnitt K Abs. 1) fördert weitere Bearbeitungsgebühren für Auszahlungen zutage. So sind mit Skrill zwei Auszahlungen pro Monat kostenlos. Jede weitere Auszahlung kostet bis zu 5 EUR. Auszahlungen mit Trustly sind bei bis zu drei Transaktionen monatlich frei und kosten danach bis zu 5 EUR.
Maßnahmen für den Spielerschutz
Im Bet-at-home Casino werden alle gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen des Spielerschutzes umgesetzt. Dies beginnt bei der obligatorischen Einrichtung des LUGAS Limits.
Alle Spieler können darüber hinaus individuelle Einzahlungslimits einrichten. Zusätzliche Limits sind für Verluste und Einsätze möglich. Limits können jeweils pro Tag, pro Woche und pro Monat eingerichtet werden.
Spielern steht eine Möglichkeit zur vollständigen Kontoschließung zur Verfügung. Außerdem ist es möglich, das Spielkonto für 3-12 Monate zu deaktivieren.
Im Konto gibt es zudem den Menüpunkt „Mein Spielerschutzprofil“. Dort lässt sich das eigene Spielverhalten mit dem Profil anderer Spieler vergleichen.
Im Slotbereich bzw. nach dem Öffnen eines Spiels ist der 24 Stunden Panikbutton zu sehen. Jede Spielrunde dauern mindestens 5 Sekunden – bei Bet-at-home wird dies durch eine Standzeit der Walzen nach dem Dreh erreicht. Alle 60 Minuten sind 5 Minuten Pause obligatorisch.
Ergänzend gibt es umfangreiche Informationen zum Thema Spielerschutz und zur Erkennung möglicherweise problematischer Verhaltensweisen. Auch ein Selbsttest sowie Hinweise zu Beratungsangeboten für Betroffene oder Angehörige gehören zur Spielerschutzcompliance des Casinos.
Unsere persönlichen bet-at-home Erfahrungen
Kontoeröffnung und Verifizierung liefen weitgehend reibungslos. Auch die Einzahlung wurde sofort verbucht.
Wir bewegten uns deshalb zu Gonzo´s Quest Megaways. Ein Grund für diese Entscheidung ist die Kaskadenfunktion des Slots. Sehr häufig kommt es nach einem Dreh zu weiteren Bewegungen auf den Walzen. Dadurch wirkt die 5 Sekunden Regel deutlich weniger einschränkend als bei anderen Spielautomaten ohne diese Funktion.
Unsere Session verlief durchwachsen. Zunächst bewegte sich die Bankroll konsequent gen Süden. Einige kleinere und mittlere Gewinne brachten uns jedoch ein Stück weit ins Plus. Von dort aus ging es jedoch wieder Richtung unseres Startkapitals von 100 EUR. Als wir dort landeten, beschlossen wir es für den heutigen Tag gut sein zu lassen und eine Auszahlung vorzunehmen.
Fazit zum bet-at-home Casino
Bet-at-home ist einer der bekanntesten Buchmacher in Deutschland und schon seit vielen Jahren am Markt aktiv. Seit Januar 2023 gehört auch ein Online-Casino mit deutscher Lizenz zum Angebot.
An dem Casino gibt es wenig zu bemängeln. Das Spieleangebot ist mit mehreren hundert Automaten besser als bei anderen deutschen Anbietern. Mit Pragmatic Play, Play‘n Go, Merkur, Red Tiger und Co. sind starke Hersteller an Bord.
Es gibt eine Reihe von Einzahlungsmöglichkeiten – alle sind gebührenfrei. Auszahlungen gehen schnell über die Bühne und sind auch möglich, bevor Einzahlungen vollständig umgesetzt wurden. Dass bei einer größeren Anzahl von Auszahlungen Gebühren anfallen können, ist ein kleiner, für die meisten Spieler zu verschmerzender Schwachpunkt.
Der dreigleisig erreichbare Kundenservice hat uns bei unseren Stichproben stets überzeugt. Dies gilt im Wesentlichen auch für die Benutzeroberfläche und die Kontofunktionen, wenngleich kleinere technische Schwächen noch auszumerzen sind.
Das Bonusangebot für Neukunden ist gemessen an den Umsatzbedingungen recht attraktiv.
Wer also an einem Online-Casino mit einem großen Spieleangebot, gebührenfreien Einzahlungsmethoden und einem konkurrenzfähigen Willkommensbonus interessiert ist, der ist bei Bet-at-home definitiv an einer guten Adresse.
Häufig gestellte Fragen – FAQ
Ja. Der Sitz des Unternehmens befindet sich zwar im EU-Mitgliedstaat Malta. Es liegt jedoch eine Lizenz der gemeinsamen Behörde der Länder (GGL) für den Betrieb von virtuellen Automatenspielen vor. Außerdem ist die bet-at-home.com AG (Muttergesellschaft des maltesischen Betreibers) in Düsseldorf ansässig.
Bet-at-home kooperiert mit den Herstellern Play‘n Go, Pragmatic Play, Merkur, Red Tiger Gaming, Blueprint, Yggdrasil, ELK Studios, Hölle Games, Swintt, Gameburger, Triple Edge. Nolimit City, Synot, NetEnt und Amatic. Es gibt derzeit rund 540 Spielautomaten. Jackpots und Bankhalterspiele sind regulierungsbedingt nicht im Angebot.
Im Slotbereich gibt es derzeit einen 100% bis zu 100 EUR Neukundenbonus. Es gilt eine 20-fache Umsatzbedingung.
Auf der Whitelist der GGL sind der bet-at-home.com Internet Limited keine weiteren URLs zugeordnet.
Einzahlungen sind mittels klassischer Banküberweisung, Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa & MasterCard), Skrill, Neteller, Paysafe (nur mit Konto) und PayPal möglich.
Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen bearbeitet. In unserem Fall ging der Betrag am folgenden SEPA Geschäftstag auf unserem Konto ein.
